Product Support Specialist - EMEA - დისტანციური ვაკანსია

Ashby ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Product Support Specialist - EMEA. ვაკანსია მომხმარებელთა მხარდაჭერა-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანია ევროპაში მყოფ კანდიდატებს იღებს, რაშიც საქართველოც შედის.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

მოგესალმებით! მე მაიკი ვარ, Ashby-ის მხარდაჭერის მენეჯერი და მოხარული ვარ, რომ ვაცხადებთ, რომ ამჟამად ევროპაში ჩვენს გუნდში პროდუქტის მხარდაჭერის სპეციალისტებს ვაქირავებთ.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ: ჩვენი როლი მოიცავს შაბათ-კვირას მუშაობას ერთი კვირის განმავლობაში, შაბათის დღეს კი შვებულების მიღების სანაცვლოდ. განაცხადის გაკეთებისას შეგიძლიათ გაზიაროთ თქვენი სასურველი სამუშაო საათები. ჩვენი განრიგი, როგორც წესი, სამშაბათ-შაბათი ან კვირა-ოთხშაბათი, დროდადრო კი, შვებულებების ან ბიზნესის საჭიროებების გამო.

Ashby-ში ჩვენ შევკრიბეთ ექსპერტების ჯგუფი, რომლებიც უმაღლესი ხარისხის მომხმარებელთა მომსახურების უზრუნველყოფაში გამორჩეული არიან დეტალებზე ყურადღებით, პროდუქტის ფართო ცოდნით და სწრაფი და მოაზროვნე მხარდაჭერით. ჩვენთან გაწევრიანებით, თქვენ შეუერთდებით ჩვენი მსოფლიო დონის სტანდარტების შენარჩუნებას.

ამ როლში თქვენ ყოველდღიურად მჭიდროდ ურთიერთქმედებით მომხმარებლებთან. Ashby-ის პროდუქტი ფართოა და რთულია, ამიტომ შეგიძლიათ ელოდოთ ყველაფრის მოგვარებას კომპლექსური ინტეგრაციის პრობლემების მოგვარებიდან კლიენტების ხელმძღვანელობამდე დეტალური სამუშაო პროცესებისა და საუკეთესო პრაქტიკების მეშვეობით.

გარდა ამისა, თქვენ ჩაერთვებით პროექტებში, რომლებიც აძლიერებს ჩვენს სამუშაო პროცესებს. აქ მოცემულია რამდენიმე მაგალითი იმ პროექტების, რომლებიც ჩვენს გუნდმა შეასრულა:

- ჩვენი საინჟინრო გუნდის კომპლექსური ტექნიკური სამუშაოების შეწევა და სინთეზირება უფრო ფართო მხარდაჭერის გუნდისათვის სასწავლო მასალების შესაქმნელად. - სამუშაო პროცესების ავტომატიზაციის შემუშავება გუნდური კოჰეზიისა და პროდუქტიულობის გასაუმჯობესებლად.

ჩვენ ვაფასებთ ძლიერ საკუთრების გრძნობას, გამოცდილებაზე პრინციპული აზროვნებას და ყურადღებით კომუნიკაციას. ეს და სხვა ღირებულებები უფრო დეტალურად განხილული იქნება გასაუბრების პროცესში.

უნდა მიმართოთ, თუ:

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება კომპლექსური SaaS-ის პრობლემების მფლობელობაში და გადაწყვეტაში, საწყისი ანგარიშიდან გადაჭრის ჩათვლით, მათ შორის კონფიგურაციის პრობლემების იზოლაციაში, გაუგებარი საკითხების რეპროდუქციაში და მკაფიოდ კომუნიკაციაში. - თქვენ შეგიძლიათ მოკლე ტექნიკური საკითხების ახსნა, სისტემატური აზროვნება და ძლიერი მფლობელობის მქონე ასინქრონული გარემოს მართვა. თქვენ შეგიძლიათ ადაპტიროთ თქვენი ახსნა აუდიტორიის მიხედვით, შენარჩუნებით სიცხადესა და პირდაპირობას. - თქვენ ხართ ცნობისმოყვარე, როგორც კლიენტების მიმართვისას, ასევე გადაწყვეტილებების შემუშავებისას, რომლებიც გააუმჯობესებენ ჩვენს სამუშაო პროცესებს. თქვენ ეძებთ პასუხებს ზედაპირული დონის მიღმა. - თქვენ სიამოვნებით უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას, უზრუნველყოფით თქვენი პასუხების საფუძვლიანი და თანაგრძნობა. - თქვენ შეგიძლიათ მართოთ გამოძიება, მომხმარებელთა კომუნიკაცია და ესკალაციის ხარისხი სწრაფი ტემპით გარემოში. - თქვენ გაქვთ გამოცდილება B2B მხარდაჭერით სხვადასხვა კომპანიის ზომებში, მცირე ბიზნესიდან საწარმოებამდე.

არ უნდა მიმართოთ, თუ:

- თქვენი ახლახანდელი გამოცდილება ძირითადად გულისხმობს მომხმარებლის წარმატების მართვას, ანგარიშის მართვას ან მომხმარებლის ჩართვას. - თქვენ უპირატესობას ანიჭებთ კოორდინაციის, შესაძლებლობების ან გუნდის ხელმძღვანელობის როლებს ტექნიკურ მხარდაჭერაში დროის გატარებას. - თქვენ თავს არ იკავებთ ტექნიკური პრობლემების გადაჭრაში. ჩვენი მხარდაჭერის გუნდის თითოეული წევრი ძალიან ტექნიკურია და კომპლექსური ბილეთების მართვის უნარი აქვს. - თქვენ ურჩევნიათ სწრაფად შეარჩიოთ ბილეთები ფართო გამოძიების გარეშე; თუ თქვენ უფრო დამაკმაყოფილებელი აღმოაჩინეთ, რომ საინჟინროში ადრე, ყოვლისმომცველი გადაწყვეტილებების მცდელობის გარეშე, ეს შეიძლება არ იყოს საუკეთესო შესაფერისი. - თქვენ ურჩევნიათ მხარდაჭერა პროდუქტი თქვენ შეგიძლიათ სწრაფად master; Ashby პროდუქტი სწრაფად ვითარდება და აქვს ფართო ზედაპირის ფართობი.

Ashby-ის შესახებ

ჩვენ ვამუშავებთ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის ახალ თაობას, რომელიც იწყება პროდუქციით, რომელიც ხელს უწყობს ტალანტების ლიდერებს, რეკრუტერებსა და დამსაქმებელ მენეჯერებს უფრო ეფექტურად მართონ მათი დაქირავების პროცესი. დამატებითი დეტალებისთვის, ეწვიეთ ჩვენს ვებგვერდს: https://www.ashbyhq.com/

ჩვენ კარგად ვფინანსებთ და მხარს უჭერთ ცნობილ ინვესტორებს, როგორიცაა Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. 2025 წლის D სერიადან დღემდე, ჩვენი წლიური შემოსავალი წელიწადში 100%-ზე მეტი გაიზარდა, ემსახურება 4000-ზე მეტ მომხმარებელს, მათ შორის ინდუსტრიის ლიდერებს, როგორიცაა Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit და Zapier. ჩვენი ზრდის და შენარჩუნების მაჩვენებლები ინდუსტრიაში საუკეთესოა. ჩვენ გაგიზიარებთ უფრო მეტ დეტალებს, როგორც კი შევხვდებით. მოკლედ, ეს შესანიშნავი დროა, რომ დაგვიერთდეთ!

ბაზარზე წასვლა

ჩვენ ვხედავთ ჩვენს მხარდაჭერის გუნდს როგორც პროდუქტის კრიტიკულ გაფართოებას, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლის ოპტიმალურ გამოცდილებას ყველა ბაზრის სეგმენტში. აქ მოცემულია რამდენიმე პუნქტი, რომელიც უნდა მოგცეთ წარმოდგენა, თუ როგორია ჩვენთან მუშაობა:

- ჩვენ დიდ ინვესტიციებს ვაკეთებთ კლასის საუკეთესო პროდუქტების შესაქმნელად, რადგან გვჯერა, რომ მაღალდიფერენცირებული პროდუქტი უფრო ადვილია გაყიდვა. - ჩვენ ვამახვილებთ ყურადღებას მომხმარებელთა საუკეთესო გამოცდილების შექმნაზე, გვთავაზობთ ღრმა ექსპერტიზას ყველა ურთიერთობაში. - ჩვენ გვჯერა, რომ მცირე, მაღალკვალიფიციური გუნდები, რომლებსაც სწორი სამუშაო გარემო აქვთ, უკეთეს შედეგს ასრულებენ, ვიდრე უფრო დიდი გუნდები.

ჩვენ ვაფასებთ ძლიერი საკუთრების გრძნობას, გამოცდილებაზე პრინციპული აზროვნება და ფიქრითი კომუნიკაცია (ჩვენ დიდ ძალისხმევას ვაკეთებთ სწორი კომუნიკაციის არხების შერჩევაში), ჩვენ ამ და სხვა ღირებულებების გაღრმავებას ვაფასებთ დაქირავების პროცესში. შეგიძლიათ გადახედოთ ჩვენს ლიდერობის პრინციპს, რომ გაიგოთ რას ვაფასებთ ადამიანების ლიდერებში Ashby-ში.

გასაუბრების პროცესი

ჩვენი გასაუბრების პროცესი არის საფუძვლიანი, განკუთვნილია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ თითოეული ადამიანი, რომელიც შედის გუნდში, არის Ashby-ის შესაფერისი ფუნქცია და მოგაწვდით საკმარის ინფორმაციას იმის შესაფასებლად, არის თუ არა Ashby თქვენთვის შესაფერისი. ამ როლისთვის პროცესი მოიცავს:

- შერჩევის წინასწარი ზარი, 30 წუთი - Home Assessment, 1 კვირის დასრულება - ქირავების მენეჯერის ინტერვიუ, 45 წუთი - გასაუბრება, 45 წუთი - გუნდის შეხედულებები ინტერვიუ + დამქირავების მენეჯერი დასკვნითი კითხვები, 40 წუთი

მთელი ჩვენი გასაუბრების პროცესის განმავლობაში, თქვენ შეაფასებთ როგორც ტექნიკურ მსჯელობაზე, ასევე კომუნიკაციის სიზუსტეზე.

დამონტაჟების პროცესი

Ashby ძალიან რთული პროდუქტია და ჩვენ დიდ დროს ვხარჯავთ იმის უზრუნველსაყოფად, რომ ჩვენი მხარდაჭერის გუნდის წევრები გახდნენ პლატფორმაზე ექსპერტები. თქვენი პირველი 30 დღე ძირითადად პროდუქტის ჩართვაზე და სწავლაზე იქნება ორიენტირებული. მხარდაჭერითა და ხელმძღვანელობით, თქვენ დაიწყებთ ბილეთების მიღებას პირველ კვირაში, რაც საშუალებას გაძლევთ დაიწყოთ ჩვენი მომხმარებლების გაცნობა, პროცესები და დაუყოვნებლივ გავლენა. მიუხედავად ამისა, გააგრძელეთ თავდაჯერება და სიღრმე პლატფორმაში.

სარგებელი

- 10 წლიანი ვარჯიშის ფანჯარა საფონდო ოპციონებისთვის. თქვენ არ იგრძნობთ ზეწოლას, რომ სასწრაფოდ შეიძინოთ საფონდო ოპციონები; გააკეთეთ ეს, როდესაც ფინანსურად კომფორტულად გრძნობთ თავს. - ოპვრთრთრთნარაჲ. ვ ვ ჟვ ვ ოპვრთნვქ "ვკანჲჟა?" - 12 კვირის სრულად ანაზღაურებადი ოჯახური შვებულება აშშ-ში. ჩვენ ვგეგმავთ გაფართოებას სხვა ქვეყნებში დასაქმებულებისთვის საჭიროებისამებრ. - მდიდარი ტექნიკა, პროგრამული უზრუნველყოფა და საოფისე ავეჯის ბიუჯეტი. - 100$/თვიური განათლების ბიუჯეტი უფრო ძვირადღირებული ნივთებით (მაგალითად, კონფერენციებით), რომელიც ხელმძღვანელის დამტკიცებით დაფარულია.

Ashby ვალდებულია უზრუნველყოს თანაბარი დასაქმების შესაძლებლობები (EEO) და უზრუნველყოს ყველა დასაქმებულისა და დასაქმების მსურველის თანაბარი შესაძლებლობები რასის, ფერის, რელიგიის, სქესის, ეროვნული წარმომავლობის, ასაკის, შეზღუდული შესაძლებლობის, გენეტიკის, სექსუალური ორიენტაციის, გენდერული იდენტობის ან გენდერის გამოხატვის მიუხედავად. ჩვენ ვუძღვნით მრავალფეროვან და ინკლუზიურ სამუშაო ძალას და მივესალმებით ადამიანებს ყველა ფონზე, გამოცდილებაზე, პერსპექტივაზე და შესაძლებლობებზე.

Ashby ერთგულია სამართლიანი და გამჭვირვალე დაქირავების პროცესისკენ. ჩვენ ვადასტურებთ, რომ ეს რეკლამა არის ჩვენი ორგანიზაციის აქტიური, არსებული ვაკანსიისთვის. გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ჩვენ შეგვიძლია გამოვიყენოთ ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტები, რათა დაგვეხმაროთ ჩვენს რეკრუტირების გუნდს ამ თანამდებობის კანდიდატების შესარჩევად, შეფასებისა და შერჩევისას.