Product Support Specialist - EMEA - poste à distance

L'entreprise Ashby recrute : Product Support Specialist - EMEA. Le poste relève de la catégorie Support client et se fait entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes aux personnes installées en Europe.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Bonjour ! Je suis Mike, responsable du support chez Ashby, et je suis ravi d'annoncer que nous recrutons actuellement des spécialistes du support produit pour notre équipe en Europe.

Veuillez noter que notre rôle consiste à travailler un week-end en échange d'un jour de congé en semaine. Vous pouvez partager vos heures de travail préférées lors de la demande. Nos horaires suivent généralement un modèle du mardi au samedi ou du dimanche au jeudi, avec des ajustements occasionnels pour les vacances ou les besoins des entreprises.

Chez Ashby, nous avons réuni une équipe d'experts qui excellent dans la prestation de service à la clientèle haut de gamme grâce à une attention méticuleuse au détail, une connaissance approfondie des produits et un soutien rapide et réfléchi. En vous joignant à nous, vous contribuerez au maintien de nos normes de classe mondiale.

Dans ce rôle, vous interagirez étroitement avec les clients quotidiennement. Le produit de Ashby est vaste et complexe, vous pouvez donc vous attendre à tout aborder, depuis le dépannage d'intégration complexe jusqu'à guider les clients à travers des workflows détaillés et des meilleures pratiques.

De plus, vous participerez à des projets qui améliorent nos processus de travail. Voici quelques exemples des projets que notre équipe a entrepris :

- Absorber et synthétiser les travaux techniques complexes de notre équipe d'ingénieurs pour créer du matériel de formation pour l'équipe de support plus large. - Développer l'automatisation des flux de travail pour améliorer la cohésion et la productivité de l'équipe.

Nous apprécions un fort sentiment d'appropriation, une pensée de principe sur l'expérience et une communication réfléchie. Ces valeurs et d'autres seront étudiées plus en détail au cours du processus d'entrevue.

Vous devez présenter votre demande si:

- Vous avez l'expérience de posséder et de résoudre des problèmes SaaS complexes, du rapport initial à la résolution, y compris l'isolement des problèmes de configuration, la reproduction de problèmes peu clairs et la communication claire. - Vous pouvez expliquer les problèmes techniques de façon concise, penser systématiquement et gérer des environnements asynchrones avec une forte appropriation. Vous pouvez adapter votre explication en fonction du public, en maintenant la clarté et le caractère direct. - Vous êtes curieux, à la fois lorsque vous adressez des clients et lorsque vous créez des solutions qui améliorent nos flux de travail. Vous cherchez des réponses au-delà du niveau de surface. - Vous êtes ravi de fournir un soutien à la clientèle, vous assurant que vos réponses sont complètes et empathiques. - Vous pouvez gérer les enquêtes, la communication avec les clients et la qualité de l'escalade dans un environnement rapide. - Vous avez de l'expérience avec le soutien B2B dans différentes tailles d'entreprises, des petites entreprises aux entreprises.

Vous ne devriez pas présenter votre demande si:

- Votre expérience récente concerne principalement la gestion du succès client, la gestion de compte ou l'embarquement. - Vous préférez la coordination, l'habilitation ou le leadership d'équipe au temps consacré au soutien technique. - Vous évitez de chercher à résoudre des problèmes techniques ; chaque membre de notre équipe de support est très technique et capable de gérer des tickets complexes. - Vous préférez trier rapidement les billets sans enquête approfondie; si vous trouvez plus satisfaisant d'étiqueter en Ingénierie tôt sans essayer de solutions complètes, cela pourrait ne pas être le meilleur ajustement. - Vous préférez soutenir un produit que vous pouvez maîtriser rapidement ; le produit de Ashby évolue rapidement et a une large surface.

À propos de Ashby

Nous développons la prochaine génération de logiciels d'entreprise, en commençant par des produits qui aident les chefs de talent, les recruteurs et les gestionnaires d'embauche à gérer plus efficacement leur processus d'embauche. Pour plus de détails, visitez notre site web: https://www.ashbyhq.com/

Nous sommes bien financés et soutenus par des investisseurs renommés comme Y Combiator, Elad Gil et Lachy Groom. Depuis notre série D en 2025, nos revenus annuels récurrents ont augmenté de plus de 100 % par année, desservant plus de 4 000 clients, dont des leaders de l'industrie comme Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit et Zapier. Nos mesures de croissance et de rétention sont parmi les meilleures de l'industrie. Nous partagerons plus de détails une fois que nous nous rencontrerons. Bref, c'est un excellent moment pour nous rejoindre !

À propos d'aller au marché

Nous considérons notre équipe de support comme une extension critique du produit lui-même, assurant une expérience client optimale sur tous les segments du marché. Voici quelques points qui devraient vous donner une idée de ce que c'est de travailler avec nous :

- Nous investissons massivement dans la construction de produits de qualité car nous croyons qu'un produit hautement différencié est plus facile à vendre. - Nous nous concentrons sur la création d'une expérience client de qualité, offrant une expertise profonde dans chaque interaction. - Nous pensons que les petites équipes hautement qualifiées ayant le bon environnement de travail fonctionnent mieux que les plus grandes.

Nous apprécions un fort sentiment d'appropriation, une réflexion de principe sur l'expérience et une communication réfléchie (nous avons fait beaucoup d'efforts pour choisir les bons canaux de communication) - nous allons approfondir ces valeurs et d'autres au cours du processus d'embauche. Vous pouvez jeter un coup d'oeil à nos Principes de leadership pour avoir une idée de ce que nous valorisons chez People Leaders chez Ashby.

Processus d'entrevue

Notre processus d'entrevue est complet, conçu pour s'assurer que chaque personne qui rejoint l'équipe est le bon pour Ashby et pour vous fournir de nombreuses informations pour évaluer si Ashby est le bon pour vous. Le processus pour ce rôle comprend :

- Appel d'intro avec recrutement - 30 minutes - Évaluation à domicile - 1 semaine à terminer - Entrevue avec le gestionnaire d'embauche - 45 minutes - Entretien des compétences - 45 minutes - Entretien avec l'équipe et questions de clôture du gestionnaire d'embauche - 40 minutes

Tout au long de notre processus d'entrevue, vous serez évalué sur le raisonnement technique et la précision de la communication.

Processus d'embarquement

Ashby est un produit très complexe, et nous investissons beaucoup de temps pour que les membres de notre équipe de support deviennent des experts sur la plateforme. Vos 30 premiers jours se concentreront principalement sur l'embarquement et l'apprentissage du produit. Avec le soutien et les conseils, vous commencerez à prendre des billets au cours de la première semaine, vous permettant de commencer à connaître nos clients, les processus et faire un impact immédiat. Tout en continuant à renforcer la confiance et la profondeur dans la plateforme.

Avantages

- Fenêtre d'exercice de 10 ans pour les options de stock. Vous ne vous sentirez pas pressé d'acheter des options de stock immédiatement; le faire lorsque vous vous sentez financièrement à l'aise. Attendez-vous à "Vacation" dans notre agenda individuel jusqu'à ce que vous commenciez à le prendre. - Douze semaines de congé familial entièrement rémunéré aux États-Unis. Nous prévoyons l'étendre aux employés d'autres pays au besoin. - Matériel, logiciels et mobilier de bureau. Obtenez ce dont vous avez besoin pour être heureux et productif! - un budget d'éducation de 100 $ par mois avec des articles plus chers (comme les conférences) couverts avec l'approbation du gestionnaire.

Ashby s'engage à assurer l'égalité des chances en matière d'emploi et des chances d'emploi à tous les employés et demandeurs d'emploi, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'origine nationale, l'âge, le handicap, la génétique, l'orientation sexuelle, l'identité de genre ou l'expression de genre. Nous sommes dévoués à une main-d'oeuvre diversifiée et inclusive et accueillons des personnes de tous horizons, expériences, perspectives et capacités.

Ashby est engagé dans un processus d'embauche équitable et transparent. Nous confirmons que cette annonce vise un poste vacant actif au sein de notre organisation. Veuillez noter que nous pouvons utiliser des outils fondés sur l'intelligence artificielle pour aider notre équipe de recrutement à présélectionner, évaluer et sélectionner les candidats à ce poste.