Product Support Specialist - EMEA - vaga remota

A empresa Ashby está com uma vaga aberta de Product Support Specialist - EMEA. A posição fica na área de Suporte ao cliente e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Olá! Eu sou Mike, o Gerente de Suporte da Ashby, e estou emocionado em anunciar que estamos atualmente recrutando Especialistas de Suporte ao Produto para nossa equipe na Europa.

Por favor, tome nota: Nosso papel envolve trabalhar um dia de fim de semana em troca de um dia de folga. Você pode compartilhar seu horário de trabalho preferido ao se candidatar. Nossos horários normalmente seguem um padrão de terça-feira-sábado ou domingo-quinta-feira, com ajustes ocasionais para férias ou necessidades de negócios.

No Ashby, reunimos uma equipe de especialistas que se sobressai no fornecimento de atendimento ao cliente de primeira linha através de atenção meticulosa aos detalhes, amplo conhecimento do produto e suporte rápido e atencioso. Ao juntar-se a nós, contribuirá para manter os nossos padrões de classe mundial.

Neste papel, você vai interagir de perto com os clientes diariamente. O produto da Ashby é vasto e intrincado, então você pode esperar enfrentar tudo, desde solução de problemas de integração complexa até orientar os clientes através de fluxos de trabalho detalhados e melhores práticas.

Além disso, você vai se envolver em projetos que melhoram nossos processos de trabalho. Aqui estão alguns exemplos dos projetos que nossa equipe abordou:

- Absorvendo e sintetizando trabalhos técnicos complexos da nossa equipe de engenharia para criar materiais de treinamento para a equipe de suporte mais ampla. - Desenvolver automação de fluxo de trabalho para melhorar a coesão e produtividade da equipe.

Valorizamos um forte senso de propriedade, pensamento de princípios sobre a experiência e comunicação ponderada. Esses e outros valores serão explorados em maior detalhe durante o processo de entrevista.

Deve aplicar- se se:

- Você tem experiência em possuir e resolver problemas complexos do SaaS desde o relatório inicial até a resolução, incluindo isolar problemas de configuração, reproduzir problemas obscuros e comunicar-se claramente. - Você pode explicar questões técnicas de forma concisa, pensar sistematicamente e lidar com ambientes assíncronos com forte propriedade. Você pode adaptar sua explicação dependendo do público, mantendo clareza e franqueza. - Você está curioso, tanto ao se dirigir aos clientes quanto ao criar soluções que melhorem nossos fluxos de trabalho. Procura respostas para além do nível da superfície. - Você se deleita em fornecer suporte ao cliente, garantindo que suas respostas sejam completas e empáticas. - Você pode gerenciar investigação, comunicação com o cliente e qualidade de escalada em um ambiente acelerado. - Você tem experiência com suporte B2B em vários tamanhos de empresas, desde pequenas empresas até empresas.

Não deve aplicar- se se:

- Sua experiência recente envolve principalmente gerenciamento de sucesso do cliente, gerenciamento de conta ou integração de clientes. - Você prefere funções de coordenação, capacitação ou liderança de equipe ao invés de gastar tempo em suporte técnico. - Você evita resolver problemas técnicos; cada membro da nossa equipe de suporte é altamente técnico e capaz de lidar com tickets complexos. - Você prefere rapidamente triagem de tickets sem extensa investigação; se você achar mais satisfatório marcar na Engenharia cedo sem tentar soluções abrangentes, este pode não ser o melhor ajuste. - Você prefere suportar um produto que você pode rapidamente dominar; o produto da Ashby está evoluindo rapidamente e tem uma ampla área de superfície.

Sobre o Ashby

Estamos desenvolvendo a próxima geração de software empresarial, começando com produtos que ajudam líderes de talentos, recrutadores e gerentes de contratação a executar seu processo de contratação de forma mais eficiente. Para mais detalhes, visite nosso site: https://www.ashbyhq.com/

Somos bem financiados e apoiados por investidores renomados como Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Desde nossa Série D em 2025, nossa receita anual recorrente cresceu em mais de 100% ano ao longo do ano, atendendo mais de 4.000 clientes, incluindo líderes da indústria como Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit e Zapier. Nossas métricas de crescimento e retenção estão entre as melhores da indústria. Partilharemos mais detalhes quando nos encontrarmos. Em suma, é um excelente momento para se juntar a nós!

Sobre Ir ao Mercado

Vemos nossa equipe de Suporte como uma extensão crítica do próprio produto, garantindo uma experiência ótima do cliente em todos os segmentos do mercado. Aqui estão alguns pontos que devem lhe dar uma idéia de como é trabalhar conosco:

- Investimos muito na construção dos melhores produtos de classe porque acreditamos que um produto altamente diferenciado é mais fácil de vender. - Focamos na criação de uma experiência de cliente de melhor classe, oferecendo profundo conhecimento em cada interação. - Acreditamos que equipes pequenas e altamente qualificadas com o ambiente de trabalho certo funcionam melhor que equipes maiores.

Valorizamos um forte senso de propriedade, pensamento baseado em princípios sobre a experiência e comunicação ponderada (desenvolvemos muito esforço na escolha dos canais de comunicação certos) - vamos mergulhar nesses e em outros valores durante o processo de contratação. Você pode dar uma olhada em nossos Princípios de Liderança para ter uma noção do que valorizamos em Líderes de Pessoas no Ashby.

Processo de Entrevista

Nosso processo de entrevista é completo, projetado para garantir que cada pessoa que se junta à equipe seja o adequado para Ashby e para fornecer-lhe amplas informações para avaliar se Ashby é o adequado para você. O processo para este papel inclui:

- Intro Call com Recrutamento - 30 minutos - Take Home Assessment - 1 semana para completar - Entrevista de gerente de contratação - 45 minutos - Skills Fit Interview - 45 minutos - Team Insights Entrevista + Gerente de contratação Perguntas de encerramento - 40 minutos

Ao longo de nosso processo de entrevista, você será avaliado tanto no raciocínio técnico quanto na precisão da comunicação.

Processo de integração

O Ashby é um produto altamente complexo e investimos muito tempo para garantir que nossos membros da equipe de suporte se tornem especialistas na plataforma. Seus primeiros 30 dias se concentrarão principalmente na integração e aprendizagem do produto. Com suporte e orientação, você começará a receber ingressos na primeira semana, permitindo que você comece a conhecer nossos clientes, processos e causar um impacto imediato. Enquanto continua a construir confiança e profundidade na plataforma.

Benefícios

- 10 anos para opções de ações. Você não vai se sentir pressionado a comprar opções de ações imediatamente; fazê-lo quando você se sentir financeiramente confortável. Espera "Vacation?" na nossa agenda até começares a tomá-la. - Doze semanas de licença total nos EUA. Planejamos expandir isso para funcionários de outros países conforme necessário. - Equipamento generoso, software e orçamento de mobiliário de escritório. Obtenha o que precisa para ser feliz e produtivo! - $100/mês de orçamento educacional com itens mais caros (como conferências) cobertos com aprovação do gerente.

Ashby está comprometido com oportunidades de emprego iguais (EEO) e proporcionando oportunidades de emprego iguais para todos os funcionários e candidatos para o emprego, sem relação com raça, cor, religião, sexo, origem nacional, idade, deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, ou expressão de gênero. Estamos dedicados a uma força de trabalho diversificada e inclusiva e recebemos pessoas de todas as origens, experiências, perspectivas e habilidades.

A Ashby está comprometida com um processo de contratação justo e transparente. Confirmamos que este anúncio é para uma vaga ativa e existente dentro de nossa organização. Esteja avisado de que podemos usar ferramentas de inteligência artificial para ajudar nossa equipe de recrutamento na triagem, avaliação e seleção de candidatos para esta posição.