Product Support Specialist - EMEA（远程职位）

这条招聘信息来自 Ashby，岗位是 Product Support Specialist - EMEA。职位属于「客户支持」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

您好！我是Mike，Ashby的支持经理，非常高兴地宣布我们正在欧洲招聘产品支持专员。

请注意：我们的职位要求每周工作一个周末，换取一个工作日的休息。申请时请告知您偏好的工作时间。我们的工作时间通常为周二至周六或周日到周四，偶尔会根据节假日或业务需求进行调整。

在Ashby，我们组建了一支由专家组成的团队，他们以一丝不苟的细节关注、广泛的产品知识和迅速周到的支持，提供顶级客户服务质量。加入我们，您将为维持我们世界级的标准做出贡献。

在这一职位中，您将每天与客户密切互动。Ashby的产品范围广泛且复杂，您将负责从复杂的集成故障排除到引导客户完成详细的工作流和最佳实践。

此外，您还将参与提高我们工作流程的项目。以下是我们的团队已经完成的一些项目示例：

- 吸收并综合来自工程团队的复杂技术工作，为更广泛的支援团队创建培训材料。 - 开发工作流自动化，以提高团队凝聚力和生产力。

我们重视强烈的责任感、原则性思考而非经验，以及细致的沟通。这些和其他价值观将在面试过程中进一步探讨。

如果您符合以下条件，欢迎申请：

- 拥有从初始报告到解决复杂SaaS问题的经验，包括隔离配置问题、重现模糊问题并清晰沟通。 - 能简洁地解释技术问题，系统性思考，并在异步环境中表现出强烈的责任感。根据听众调整您的解释，保持清晰和直接。 - 好奇心强，无论是面对客户还是创建改进我们工作流程的解决方案时。寻求超越表面的答案。 - 乐于提供客户支持，确保您的回应详尽且富有同情心。 - 能在快节奏环境中管理调查、客户沟通和升级质量。 - 拥有跨不同规模公司的B2B支持经验，从小型企业到企业。

如果您不符合以下条件，建议不要申请：

- 近期经验主要集中在客户成功管理、账户管理或客户入职。 - 倾向于协调、赋能或团队领导角色，而非在技术支援上花费时间。 - 避免深入解决技术问题；我们支援团队的每个成员都高度技术化，能够处理复杂的票务。 - 喜欢快速处理票务而不进行深入调查；如果您发现早期就将问题转交给工程团队而不尝试全面解决问题更令人满意，这可能不是最佳选择。 - 喜欢支持一个可以迅速掌握的产品；Ashby的产品正在快速演变，覆盖面广泛。

关于Ashby

我们正在开发下一代企业软件，从帮助人才领导者、招聘人员和招聘经理更高效地运行招聘流程的产品开始。更多详情请访问我们的网站：https://www.ashbyhq.com/

我们已获得知名投资者Y Combinator、Elad Gil和Lachy Groom的支持。自2025年D轮系列融资以来，我们的年度经常性收入年增长率超过100%，服务超过4,000家客户，包括Snowflake、OpenAI、Shopify、Ramp、Notion、Reddit和Zapier等行业领导者。我们的增长和留存指标在行业中名列前茅。我们会在见面时分享更多细节。简而言之，现在加入我们是个好时机！

关于市场推广

我们视支持团队为产品本身的重要延伸，确保在所有市场细分中提供最佳客户体验。以下是您与我们合作的一些想法：

- 我们投资于构建顶级产品，因为我们相信具有高度差异化的产品更容易销售。 - 我们专注于创造顶级客户体验，在每次互动中提供深厚的专业知识。 - 我们相信，小而精干的团队在正确的环境中表现优于大团队。

我们重视强烈的责任感、原则性思考而非经验，以及细致的沟通（我们非常注重选择正确的沟通渠道）——在招聘过程中我们将探讨这些和其他价值观。您可以在我们的领导原则中了解Ashby在人员领导方面的价值观。

面试流程

我们的面试流程旨在确保加入团队的每个人都适合Ashby，并为您提供足够的信息来评估Ashby是否适合您。此职位的面试流程包括：

- 与招聘的入职电话 - 30分钟 - 带回家的评估 - 一周内完成 - 招聘经理面试 - 45分钟 - 技能匹配面试 - 45分钟 - 团队洞察面试+招聘经理补充问题 - 40分钟

在整个面试过程中，我们将从技术推理和沟通准确性两个方面评估您。

入职流程

Ashby是一款高度复杂的软件产品，我们投入大量时间确保支持团队成员成为平台专家。您最初的30天将主要集中在入职和学习产品上。在支持和指导下，您将在第一周开始处理票务，让您开始了解我们的客户、流程并立即产生影响。同时继续在平台上建立信心和深度。

福利

- 10年股票期权行权窗口。不会立即感到购买股票期权的压力；在您感到财务上舒适时进行。 - 无限带薪休假。在我们的一对一会议中期待“休假？”直到您开始休假。 - 美国员工12周全薪家庭假。我们将根据需要扩展到其他国家的员工。 - 丰厚的设备、软件和办公家具预算。获得您需要的工具，以保持高效和生产力！ - 每月100美元的教育预算，更昂贵的项目（如会议）经经理批准后将予以覆盖。

Ashby致力于平等就业机会（EEO），为所有员工和求职者提供平等的就业机会，不因种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾、基因、性取向、性别认同或性别表达而有任何歧视。我们致力于打造多元和包容的工作环境，欢迎来自不同背景、经验和能力的人才。

Ashby致力于公平透明的招聘流程。我们确认此广告是针对我们组织内现有空缺职位。请注意，我们可能会使用人工智能驱动的工具来协助招聘团队筛选、评估和选择此职位的候选人。