Product Support Specialist - EMEA - Remote-Stelle

Ashby sucht Product Support Specialist - EMEA. Die Stelle liegt im Bereich Kundensupport und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Hallo! Ich bin Mike, der Support Manager bei Ashby, und ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir derzeit Produktsupport-Spezialisten für unser Team in Europa einstellen.

Bitte beachten Sie: Unsere Rolle beinhaltet die Arbeit an einem Wochenende im Austausch für einen freien Wochentag. Sie können Ihre bevorzugten Arbeitszeiten bei der Bewerbung teilen. Unsere Zeitpläne folgen in der Regel einem Dienstag-Samstag- oder Sonntag-Donnerstag-Muster, mit gelegentlichen Anpassungen für Feiertage oder geschäftliche Bedürfnisse.

Bei Ashby haben wir ein Team von Experten zusammengestellt, die sich durch einen erstklassigen Kundenservice durch sorgfältige Liebe zum Detail, umfangreiches Produktwissen und schnellen, durchdachten Support auszeichnen. Wenn Sie sich uns anschließen, tragen Sie dazu bei, unsere Weltklasse-Standards aufrechtzuerhalten.

In dieser Rolle interagieren Sie täglich eng mit Kunden. Das Produkt von Ashby ist umfangreich und komplex, so dass Sie erwarten können, dass Sie alles von der komplexen Fehlerbehebung bei der Integration bis hin zur Führung der Kunden durch detaillierte Workflows und Best Practices bewältigen können.

Darüber hinaus engagieren Sie sich in Projekten, die unsere Arbeitsprozesse verbessern. Hier sind einige Beispiele für die Projekte, die unser Team in Angriff genommen hat:

- Absorbieren und Synthetisieren komplexer technischer Arbeit aus unserem Engineering-Team, um Schulungsmaterialien für das breitere Support-Team zu erstellen. - Entwicklung von Workflow-Automatisierung zur Verbesserung des Zusammenhalts und der Produktivität des Teams.

Wir schätzen ein starkes Gefühl von Eigentum, prinzipientreues Denken über Erfahrung und durchdachte Kommunikation. Diese und andere Werte werden während des Interviewprozesses genauer untersucht.

Sie sollten sich bewerben, wenn:

Sie haben Erfahrung mit dem Besitz und der Lösung komplexer SaaS-Probleme vom ersten Bericht bis zur Lösung, einschließlich der Isolierung von Konfigurationsproblemen, der Reproduktion unklarer Probleme und der klaren Kommunikation. - Sie können technische Probleme prägnant erklären, systematisch denken und asynchrone Umgebungen mit starkem Eigentum handhaben. Sie können Ihre Erklärung je nach Publikum anpassen und dabei Klarheit und Direktheit wahren. - Sie sind neugierig, sowohl bei der Ansprache von Kunden als auch bei der Erstellung von Lösungen, die unsere Arbeitsabläufe verbessern. Sie suchen Antworten jenseits der Oberflächenebene. - Sie freuen sich, Kundensupport zu bieten und sicherzustellen, dass Ihre Antworten gründlich und einfühlsam sind. Sie können Untersuchung, Kundenkommunikation und Eskalationsqualität in einer schnelllebigen Umgebung verwalten. - Sie haben Erfahrung mit B2B-Support in verschiedenen Unternehmensgrößen, von kleinen Unternehmen bis hin zu Unternehmen.

Sie sollten sich nicht bewerben, wenn:

Ihre jüngste Erfahrung umfasst in erster Linie Customer Success Management, Account Management oder Customer Onboarding. Sie bevorzugen Koordinations-, Enablement- oder Teamführungsrollen, anstatt Zeit im technischen Support zu verbringen. - Sie vermeiden es, technische Probleme zu lösen; Jedes Mitglied unseres Supportteams ist hochtechnisch und in der Lage, komplexe Tickets zu bearbeiten. - Sie ziehen es vor, Tickets ohne umfangreiche Nachforschungen schnell zu triagen; Wenn Sie es befriedigender finden, frühzeitig in Engineering zu taggen, ohne umfassende Lösungen zu versuchen, ist dies möglicherweise nicht die beste Lösung. - Sie bevorzugen es, ein Produkt zu unterstützen, das Sie schnell beherrschen können; Das Produkt von Ashby entwickelt sich schnell und hat eine breite Oberfläche.

Über Ashby

Wir entwickeln die nächste Generation von Unternehmenssoftware, beginnend mit Produkten, die Talentleitern, Personalvermittlern und Einstellungsmanagern helfen, ihren Einstellungsprozess effizienter zu gestalten. Für weitere Details besuchen Sie unsere Website: https://www.ashbyhq.com/

Wir sind gut finanziert und werden von renommierten Investoren wie Y Combinator, Elad Gil und Lachy Groom unterstützt. Seit unserer Serie D im Jahr 2025 ist unser jährlicher wiederkehrender Umsatz im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 100% gewachsen und bedient über 4.000 Kunden, darunter Branchenführer wie Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit und Zapier. Unsere Wachstums- und Retentionskennzahlen gehören zu den besten der Branche. Wir werden mehr Einzelheiten teilen, sobald wir uns treffen. Kurz gesagt, es ist eine ausgezeichnete Zeit, sich uns anzuschließen!

Über Go To Market

Wir sehen unser Support-Team als eine kritische Erweiterung des Produkts selbst, die eine optimale Kundenerfahrung in allen Marktsegmenten gewährleistet. Hier sind ein paar Punkte, die Ihnen eine Vorstellung davon geben sollten, wie es ist, mit uns zu arbeiten:

- Wir investieren stark in den Bau von Best-in-Class-Produkten, weil wir glauben, dass ein hoch differenziertes Produkt einfacher zu verkaufen ist. Wir konzentrieren uns auf die Schaffung eines erstklassigen Kundenerlebnisses und bieten umfassendes Fachwissen in jeder Interaktion. Wir glauben, dass kleine, hochqualifizierte Teams mit der richtigen Arbeitsumgebung besser abschneiden als größere Teams.

Wir schätzen ein starkes Gefühl von Eigenverantwortung, prinzipientreues Denken über Erfahrung und durchdachte Kommunikation (wir haben uns viel Mühe gegeben, die richtigen Kommunikationskanäle auszuwählen) - wir werden uns während des Einstellungsprozesses mit diesen und anderen Werten befassen. Sie können sich unsere Führungsgrundsätze ansehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was wir in People Leaders bei Ashby schätzen.

Interviewprozess

Unser Interviewprozess ist gründlich, um sicherzustellen, dass jede Person, die dem Team beitritt, für Ashby geeignet ist, und um Ihnen ausreichend Informationen zur Verfügung zu stellen, um zu beurteilen, ob Ashby für Sie geeignet ist. Der Prozess für diese Rolle umfasst:

- Intro Call mit Recruiting - 30 Minuten - Take Home Assessment - 1 Woche zum Abschluss - Einstellung Manager Interview - 45 Minuten - Skills Fit Interview - 45 Minuten - Team Insights Interview + Einstellung Manager Abschlussfragen - 40 Minuten

Während unseres Interviewprozesses werden Sie sowohl in Bezug auf technisches Denken als auch auf Kommunikationspräzision bewertet.

Onboarding-Prozess

Ashby ist ein hochkomplexes Produkt, und wir investieren viel Zeit, um sicherzustellen, dass unsere Support-Teammitglieder Experten auf der Plattform werden. Ihre ersten 30 Tage konzentrieren sich hauptsächlich auf das Onboarding und das Erlernen des Produkts. Mit unterstützung und anleitung beginnen sie in der ersten woche mit der einnahme von tickets, so dass sie unsere kunden und prozesse kennenlernen und sofortige auswirkungen erzielen können. Während wir weiterhin Vertrauen und Tiefe in der Plattform aufbauen.

Vorteile

10-Jahres-Übungsfenster für Aktienoptionen. Sie werden sich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Aktienoptionen sofort zu kaufen; tun Sie es, wenn Sie sich finanziell wohl fühlen. Erwarten Sie "Urlaub?" in unserer Eins-zu-Eins-Agenda, bis Sie damit beginnen. Zwölf Wochen voll bezahlten Familienurlaub in den USA. Wir planen, dies bei Bedarf auf Mitarbeiter in anderen Ländern auszuweiten. Großzügige Ausrüstung, Software und Büromöbel Budget. Holen Sie sich, was Sie brauchen, um glücklich und produktiv zu sein! - $ 100 / Monat Bildungsbudget mit teureren Artikeln (wie Konferenzen) mit Manager Genehmigung abgedeckt.

Ashby setzt sich für gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ein und bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung, Genetik, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder Geschlechtsausdruck. Wir widmen uns einer vielfältigen und integrativen Belegschaft und begrüßen Menschen mit allen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten.

Ashby verpflichtet sich zu einem fairen und transparenten Einstellungsprozess. Wir bestätigen, dass diese Werbung für eine aktive, bestehende Vakanz innerhalb unserer Organisation ist. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise auf künstliche Intelligenz basierende Tools verwenden, um unser Rekrutierungsteam bei der Überprüfung, Bewertung und Auswahl von Kandidaten für diese Position zu unterstützen.