Product Support Specialist - EMEA - praca zdalna

Firma Ashby szuka osoby na stanowisko Product Support Specialist - EMEA. Oferta należy do kategorii „Obsługa klienta” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Halo! Jestem Mike, Kierownik Wsparcia w Ashby, i jestem zachwycony mogąc ogłosić, że obecnie rekrutujemy Specjalistów Wsparcia Produktów dla naszego zespołu w Europie.

Należy pamiętać: Nasza rola polega na pracy jeden dzień weekend w zamian za dzień wolny. Możesz dzielić się preferowanymi godzinami pracy podczas składania wniosków. Nasze harmonogramy zazwyczaj postępują we wtorek-sobota lub niedziela-czwartek wzór, z sporadycznych dostosowań na wakacje lub potrzeby biznesowe.

W Ashby, zebraliśmy zespół ekspertów, którzy wyróżniają się w dostarczaniu najwyższej klasy obsługi klienta poprzez skrupulatną uwagę na szczegóły, rozległą wiedzę na temat produktu i szybkie, przemyślane wsparcie. Dołączając do nas, przyczynisz się do utrzymania naszych standardów klasy światowej.

W tej roli, będziesz ściśle współpracować z klientami codziennie. Produkt Ashby jest rozległy i skomplikowany, więc można spodziewać się, aby zająć się wszystkim, od kompleksowych problemów integracyjnych, prowadząc klientów poprzez szczegółowe przepływy pracy i najlepszych praktyk.

Dodatkowo zaangażujesz się w projekty, które wzmacniają nasze procesy pracy. Oto kilka przykładów projektów, którymi zajął się nasz zespół:

- Absorbowanie i syntetyzowanie złożonych prac technicznych naszego zespołu inżynieryjnego w celu stworzenia materiałów szkoleniowych dla szerszego zespołu wsparcia. - rozwój automatyzacji przepływu pracy w celu poprawy spójności i wydajności zespołu.

Cenimy sobie silne poczucie własności, zasadne myślenie nad doświadczeniem i przemyślaną komunikację. Te i inne wartości zostaną zbadane bardziej szczegółowo w trakcie przesłuchania.

Należy stosować, jeśli:

- Posiadasz doświadczenie w zakresie posiadania i rozwiązywania złożonych problemów związanych z SaaS od pierwszego sprawozdania do rozwiązania, w tym w zakresie izolowania problemów z konfiguracją, odtwarzania niejasnych problemów i komunikowania się w sposób jasny. - Można wyjaśnić problemy techniczne zwięźle, myśleć systematycznie, i obsługiwać asynchroniczne środowiska z silną własnością. Możesz dostosować swoje wyjaśnienie w zależności od publiczności, zachowując jasność i bezpośredniość. - Ciekawi cię zarówno zwracanie się do klientów, jak i tworzenie rozwiązań poprawiających nasze przepływy pracy. Szukasz odpowiedzi poza poziomem powierzchni. - Cieszysz się z zapewnienia obsługi klienta, zapewniając swoje odpowiedzi są dokładne i empatyczne. - Możesz zarządzać śledztwem, komunikacją z klientami oraz jakością eskalacji w szybkim tempie. - Masz doświadczenie ze wsparciem B2B w różnych rozmiarach firm, od małych przedsiębiorstw po przedsiębiorstwa.

Nie należy stosować, jeśli:

- Twoje ostatnie doświadczenie obejmuje przede wszystkim zarządzanie sukcesem klienta, zarządzanie kontem lub onboarding klienta. - Wolisz koordynację, enablement lub przywództwo zespołowe niż spędzać czas na wsparciu technicznym. - Unikasz zagłębiania się w rozwiązywanie problemów technicznych; każdy członek naszego zespołu wsparcia jest wysoce techniczny i zdolny do obsługi złożonych biletów. - Wolisz szybko oceniać bilety bez szeroko zakrojonego dochodzenia; jeśli uważasz, że lepiej jest wcześniej oznakować w maszynowni bez prób kompleksowych rozwiązań, może to nie być najlepsze dopasowanie. - Wolisz wspierać produkt, który możesz szybko opanować; produkt Ashby szybko się rozwija i ma szeroki obszar powierzchni.

O Ashby

Rozwijamy nową generację oprogramowania dla przedsiębiorstw, zaczynając od produktów, które pomagają liderom talentów, rekrutatorom i zatrudniają menedżerów, którzy efektywniej zatrudniają. Więcej informacji na naszej stronie internetowej: https://www.ashbyhq.com/

Jesteśmy dobrze finansowani i wspierani przez renomowanych inwestorów, takich jak Y Combinator, Elad Gil i Lachy Groom. Od czasu naszej serii D w 2025 roku, nasze roczne powtarzające się przychody wzrosły o ponad 100% w ciągu roku, obsługując ponad 4000 klientów, w tym liderów przemysłu takich jak Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, Reddit i Zapapier. Nasze wskaźniki wzrostu i retencji należą do najlepszych w branży. Podzielimy się szczegółami, gdy się spotkamy. Krótko mówiąc, to doskonały czas, aby do nas dołączyć!

O pójściu na rynek

Widzimy nasz zespół wsparcia jako krytyczne rozszerzenie samego produktu, zapewniając optymalne doświadczenie klientów we wszystkich segmentach rynku. Oto kilka punktów, które powinny dać wam pojęcie, jak to jest pracować z nami:

- Intensywnie inwestujemy w budowanie produktów najwyższej klasy, ponieważ uważamy, że bardzo zróżnicowany produkt jest łatwiejszy w sprzedaży. - Skupiamy się na tworzeniu najwyższej klasy doświadczenia klienta, oferując głębokie doświadczenie w każdej interakcji. - Uważamy, że małe, wysoko wykwalifikowane zespoły o odpowiednim środowisku pracy działają lepiej niż większe zespoły.

Cenimy sobie silne poczucie własności, zasadne myślenie nad doświadczeniem i przemyślaną komunikację (włożyliśmy dużo wysiłku w wybór właściwych kanałów komunikacyjnych) - będziemy brnąć w te i inne wartości podczas procesu rekrutacji. Możesz spojrzeć na nasze zasady przywództwa, aby zrozumieć, co cenimy w Liderach Ludowych na Ashby.

Proces wywiadu

Nasz proces wywiadu jest skrupulatny, zaprojektowany, aby zapewnić, że każda osoba, która dołączyła do zespołu jest odpowiedni dla Ashby i dostarczyć Ci obszerne informacje, aby ocenić, czy Ashby jest odpowiedni dla Ciebie. Proces realizacji tej roli obejmuje:

- Intro Call with Rekrutacja - 30 minut - Take Home Assessment - 1 tydzień na ukończenie - Wywiad z kierownikiem zatrudniającym - 45 minut - Wywiad umiejętności - 45 minut - Zapytania zamykające kierownika zespołu - 40 minut

Przez cały nasz proces wywiadu, będziesz oceniany zarówno na rozumowanie techniczne i precyzji komunikacji.

Proces pokładowy

Ashby jest wysoce złożonym produktem i inwestujemy znaczną ilość czasu w zapewnienie, że nasi członkowie zespołu wsparcia staną się ekspertami na platformie. Pierwsze 30 dni skupi się głównie na pokładzie i uczenia się produktu. Dzięki wsparciu i poradnikom, zaczniesz brać bilety w pierwszym tygodniu, co pozwoli Ci na poznanie naszych klientów, procesów i natychmiastowy wpływ. Kontynuując budowanie zaufania i głębi platformy.

Korzyści

- 10-letnie okno ćwiczeń dla opcji na akcje. Nie będziesz się czuł zmuszony do natychmiastowego zakupu opcji na akcje; zrobić to, gdy czujesz się finansowo wygodne. Oczekuj "Wakacje?" w naszym jedynym planie, dopóki nie zaczniesz go brać. - 12 tygodni płatnego urlopu rodzinnego w USA. Planujemy rozszerzyć to na pracowników w innych krajach w razie potrzeby. - Hojny sprzęt, oprogramowanie i budżet mebli biurowych. Zdobądź to, czego potrzebujesz, by być szczęśliwym i produktywnym! - $100 / miesięczny budżet edukacyjny z droższych przedmiotów (takich jak konferencje) pokryte aprobatą menadżera.

Ashby jest zaangażowana na rzecz równych szans zatrudnienia (EEO) i zapewnienia równych szans zatrudnienia wszystkim pracownikom i osobom ubiegającym się o zatrudnienie bez względu na rasę, kolor skóry, religię, płeć, pochodzenie krajowe, wiek, niepełnosprawność, genetykę, orientację seksualną, tożsamość płciową lub ekspresję płciową. Jesteśmy oddani zróżnicowanej i sprzyjającej włączeniu społecznemu sile roboczej i witamy ludzi ze wszystkich środowisk, doświadczeń, perspektyw i umiejętności.

Ashby jest zaangażowany w sprawiedliwy i przejrzysty proces rekrutacji. Potwierdzamy, że reklama ta dotyczy aktywnego, istniejącego wakatu w naszej organizacji. Informujemy, że możemy korzystać ze sztucznych narzędzi opartych na inteligencji, aby pomóc naszemu zespołowi rekrutacyjnemu w przeglądzie, ocenie i wyborze kandydatów na to stanowisko.