Technical Account Manager, Europe - Remote-Stelle

Socket sucht Technical Account Manager, Europe: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich IT und Programmierung und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Die Anzeige hebt Figma hervor, Erfahrung mit genau diesem Werkzeug gibt also den Ausschlag.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Über uns

Socket unterstützt Entwickler und Sicherheitsteams bei der Beschleunigung ihrer Projekte durch Minimierung sicherheitsrelevanter Aufgaben. Unzählige Unternehmen verlassen sich auf Socket, um Open-Source-Code sicher zu identifizieren, zu prüfen und zu verwalten. Unsere Kunden, darunter Anthropic, xAI, Figma und Vercel, loben Socket (schauen Sie sich einfach ihre Testimonials für weitere Details an!)

Gegründet von Feross Aboukhadijeh, einem erfahrenen Open-Source-Maintainer, dessen Software monatlich über eine Milliarde Mal heruntergeladen wird, hat Socket 125 Millionen Dollar an Finanzierung von führenden Investoren erhalten.

Über die Rolle

Sie sind für den Kundenerfolg nach dem Verkauf in Europa verantwortlich. Dazu gehört es, die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zu verstehen, ihn bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen und alle auftretenden Probleme anzugehen.

Dies ist eine produktorientierte, technische Position. Sie werden sich mit dem Erlernen von Kundenumgebungen beschäftigen, relevante Fragen stellen, um Hindernisse aufzudecken und Produktmerkmale in effektive Lösungen umzuwandeln. Sie werden auch als primärer technischer Support-Kontakt dienen. Es gibt kein separates Support-Team; Sie werden Probleme untersuchen und lösen, wenn sie auftreten.

AEs sind für Erneuerungen und Erweiterungen verantwortlich. Ihre Aufgabe ist es, den Erfolg des Kunden mit dem Produkt sicherzustellen.

Was du tun wirst

Account Management

- Als primärer Ansprechpartner und technischer Berater für Post-Sales-Beziehungen dienen - Zusammenarbeit mit AEs zur Entwicklung von Upsell-, Erneuerungs- und Expansionsstrategien - Aufbau und Pflege von Beziehungen zu unseren Champions und Ausrichtung auf Führungskräfte - Durchführung vierteljährlicher Business Reviews mit Schlüsselkunden - Entwicklung messbarer Kundenerfolgspläne

Onboarding & Implementierung

Führen Sie den technischen Onboarding-Prozess für neue Unternehmenskunden von der Ersteinrichtung bis zur vollständigen Integration - Enge Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, um Socket über CI/CD-Systeme zu konfigurieren, Pipelines, IDEs und interne Tools zu erstellen Erstellen Sie wiederholbare Onboarding-Playbooks, Skripte und Automatisierungen, um die Wertbereitstellung zu beschleunigen

Technische Fehlerbehebung

Untersuchen und Beheben von Integrations-, Konfigurations- und Kompatibilitätsproblemen Reagieren Sie auf Kundenprobleme in dedizierten Slack-Kanälen - Verwenden Sie Protokolle und Telemetrie, um Ursachen zu identifizieren und Korrekturen zu dokumentieren - Eskalieren Sie bei Bedarf zu Engineering-Teams und folgen Sie der Auflösung

Produkt-Enablement

- Durchführung von Discovery-Gesprächen, um Kundenziele und Anwendungsfälle zu verstehen - Übersetzen komplexer Produktfunktionen in eine entwicklerfreundliche Anleitung - Durchführung von Architekturprüfungen und Sicherheitsbewertungen - Liefern Sie Workshops, Bürozeiten und Deep-Dives, um die Adoption voranzutreiben

Customer Advocation

- Bereitstellung von technischem Feedback und Field Intelligence für Produkt- und Engineering-Teams - Identifizieren Sie Muster, um Roadmap-Prioritäten zu informieren - Beitrag zur Dokumentation und zu internen Tools zur Skalierung der Technical Success Practice

Was du mitbringen wirst

- Mindestens 6 Jahre Erfahrung in einer technischen Kundenposition (Solutions Engineer, Technical Account Manager, Support Engineer oder ähnliches) - 2+ Jahre Erfahrung als dedizierter Ansprechpartner für Kunden, mit Fokus auf vierteljährlichen Gesundheitschecks und Erfolg Hintergrund in Anwendungssicherheit, DevSecOps oder Open-Source-Ökosystemen - Erfahrung mit Entwickler-Tooling und CI/CD-Plattformen (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI, etc.) - Fähigkeit zum Lesen und Begründen von Code (JavaScript, Python, TypeScript) Vertrautheit mit APIs, Webhooks und SaaS-Integrationsmustern - Praktische Erfahrung mit Paketmanagern - Komfortbehebung in Produktionsumgebungen neben Ingenieurteams - Klare schriftliche und mündliche Kommunikation mit Entwicklern, Sicherheitsexperten und Führungskräften - Bereitschaft, bei Bedarf für Kunden- und Firmentreffen zu reisen - Muss in Europa wohnen

Nizza zu haben

- Erfahrung mit Software Composition Analysis (SCA), Dependency Management oder Security Scanning Tools - Beiträge zu Open-Source-Projekten

Tools, die Sie verwenden werden

Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana

Unser Interviewprozess

- Erster Anruf mit jemandem aus unserem Talent-Team - Virtuelles Einzelgespräch mit unserem Head of Customer Engineering Virtuelles Treffen mit einem Peer - Präsentation - Abschlussinterview mit unserem Gründer & CEO - Referenzen

Vorteile

Bei Socket bieten wir eine Reihe von Vorteilen, um Ihr Wohlbefinden und Ihren Erfolg zu unterstützen. Dazu gehören:

- Wettbewerbsfähige Gehaltsspannen Sinnvolle Aktienprogramme Umfassende gesundheitliche Vorteile für Sie und Ihre Familie (99% Abdeckung) Flexible Freizeit, Urlaub und Winter Shutdowns für Ruhe und Verjüngung - Bezahlter Elternurlaub - Remote First Work Setup mit vierteljährlichen Team-Off-Sites

Unternehmenskultur

Bei Socket, wir:

- Pursue Excellence: Wir liefern konsequent qualitativ hochwertige Arbeit und zeichnen uns durch außergewöhnliche Standards aus. - Bewegen Sie sich mit Dringlichkeit und Fokus: Wir priorisieren schnelle, entschlossene Maßnahmen, um unsere Ziele zu erreichen. - Denken Sie rigoros: Wir schätzen Genauigkeit und verlassen uns oft auf erste Prinzipien, um Entscheidungen zu treffen. Vertrauen und verstärken: Wir vertrauen einander, übernehmen gute Absichten und geben spezifisches Feedback, um uns gegenseitig beim Wachsen zu helfen. - Spüren Sie ein starkes Gefühl des Eigentums: Wir tragen mehrere Hüte und übernehmen ein breites Eigentum an dem Unternehmen. - Sind Kunden besessen: Wir priorisieren Kundenbedürfnisse und bemühen uns, die Erwartungen in jeder Interaktion zu übertreffen.