Technical Account Manager, Europe（远程职位）

这条招聘信息来自 Socket，岗位是 Technical Account Manager, Europe：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「IT 与编程」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

招聘信息单独点名了 Figma，也就是说，正是这一项工具的使用经验会成为决定因素。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于我们

Socket 协助开发人员和安全团队加速项目进度，通过减少与安全相关的工作。众多组织依赖 Socket 来安全地识别、审计和管理开源代码。我们的客户包括 Anthropic、xAI、Figma 和 Vercel，他们都对 Socket 表示赞赏（请查看他们的评价了解更多详情！）

Socket 由 Feross Aboukhadijeh 创立，他是一位经验丰富的开源维护者，其软件每月下载量超过十亿次。Socket 已从顶级投资者处获得 1.25 亿美元的融资。

职位描述

您将负责欧洲地区的售后客户成功。这包括了解每个客户的具体需求，帮助他们达成目标，并解决任何出现的问题。

这是一个以产品为导向、技术性很强的职位。您将参与学习客户环境，提出相关问题以发现障碍，并将产品功能转化为有效的解决方案。您还将担任主要的技术支持联系人。没有单独的技术支持团队；您将自行调查并解决问题。

AE 负责续费和扩展。您的职责是确保客户的产品成功。

您将负责以下工作

客户管理

- 担任售后关系的主要联系人和技术顾问 - 与 AE 合作制定续费、续订和扩展策略 - 与我们的倡导者建立和维护关系，并与高管对齐 - 与关键客户进行季度商业回顾 - 制定可衡量的客户成功计划

上线与实施

- 领导新企业客户的技术上线流程，从初始设置到全面集成 - 与工程团队紧密合作，配置 Socket 在 CI/CD 系统、构建管道、IDE 和内部工具中 - 创建可重复的上线手册、脚本和自动化，以加快价值交付

技术故障排除

- 调查并解决集成、配置和兼容性问题 - 在专用的 Slack 频道中响应客户问题 - 使用日志和遥测来识别根本原因并记录修复方案 - 如有必要，向工程团队转交，并跟进至问题解决

产品赋能

- 进行发现对话，了解客户的目标和用例 - 将复杂的产品功能转化为开发者友好的指导 - 进行架构审查和安全态势评估 - 提供研讨会、办公时间和深入探讨，以推动采用

客户倡导

- 向产品和工程团队提供技术反馈和现场情报 - 识别模式以影响路线图优先级 - 贡献文档和内部工具，以扩大技术成功实践

您将带来

- 至少 6 年的技术客户面向角色经验（解决方案工程师、技术客户经理、技术支持工程师等） - 至少 2 年作为客户的主要联系人的经验，重点是季度健康检查和成功 - 应用安全、DevSecOps 或开源生态系统方面的背景 - 开发工具和 CI/CD 平台（GitHub Actions、Jenkins、CircleCI 等）的经验 - 能够阅读和理解代码（JavaScript、Python、TypeScript） - 对 API、Webhook 和 SaaS 集成模式的熟悉 - 手动管理软件包的经验 - 能够在生产环境中与工程团队一起解决问题 - 与开发人员、安全从业人员和高管进行清晰的书面和口头沟通 - 根据需要出差参加客户和公司会议 - 必须居住在欧洲

加分项

- 软件组件分析（SCA）、依赖管理或安全扫描工具的经验 - 开源项目贡献

您将使用以下工具

Slack、GitHub、Zendesk、Vitally、HubSpot、Grafana

我们的面试流程

- 与我们的人才团队成员进行初步电话面试 - 与首席客户工程师进行一对一视频会议 - 与同事进行视频会议 - 演示 - 与创始人兼首席执行官进行最终面试 - 参考意见

福利

在 Socket，我们提供一系列福利来支持您的健康和成功。这些包括：

- 竞争力的薪资范围 - 有意义的股权计划 - 您和您的家庭全面的健康福利（99% 的覆盖范围） - 灵活的休假时间、假期和冬季停工以休息和恢复 - 有薪产假 - 以远程优先的工作设置，每季度团队离线一次

公司文化

在 Socket，我们：

- 追求卓越：我们始终提供高质量的工作，并通过设定高标准脱颖而出。 - 以紧迫感和专注力行动：我们优先采取快速、果断的行动来实现目标。 - 严谨思考：我们重视准确性，并经常依靠第一性原理来做决策。 - 互信放大：我们相互信任，假设善意，并提供具体反馈以帮助彼此成长。 - 强烈的责任感：我们身兼数职，并对公司拥有广泛的归属感。 - 以客户为中心：我们优先考虑客户需求，并在每次互动中力求超越期望。