Uzaktan pozisyon: Technical Account Manager, Europe

Bu ilanı Socket yayımladı, aranan pozisyon: Technical Account Manager, Europe. Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Bilişim ve yazılım kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket, Avrupa'da yaşayan adayları işe alıyor.

İlan özellikle şunu öne çıkarıyor: Figma. Tam da bu araçla edinilmiş deneyim belirleyici olacak.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Bizim Hakkımızda

Socket güvenlikle ilgili görevleri en aza indirerek geliştiricilere ve güvenlik ekiplerine projelerini hızlandırmada yardımcı olur. Sayısız organizasyon açık kaynaklı kodu güvenli bir şekilde tanımlamak, denetlemek ve yönetmek için Socket-e güveniyor. Anthropic, xAI, Figma ve Vercel de dahil olmak üzere müşterilerimiz, Socket, övgüye değerlendiriyor (daha ayrıntılar için tanıklıklarını kontrol edin!)

Yazılımları ayda bir milyardan fazla kez indirilen deneyimli açık kaynak bakımcısı olan Feross Aboukhadijeh tarafından kurulan Socket, önde gelen yatırımcılardan 125 milyon dolarlık finansmanı elde etti.

Rol Hakkında

Avrupa'da satış sonrası müşteri başarılarından sorumlu olacaksınız.Bu, her müşteri'nin benzersiz ihtiyaçlarını anlamayı, hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmayı ve ortaya çıkan sorunları çözmeyi içerir.

Bu ürün odaklı, teknik bir pozisyondur. Müşteri ortamlarını öğrenmek, engelleri ortaya çıkarmak için ilgili sorular sormak ve ürün özelliklerini etkili çözümlere dönüştürmekle meşgul olacaksınız. Ayrıca ana teknik destek bağlantısı olarak da hizmet edeceksiniz. Ayrı bir destek ekibi yoktur; ortaya çıkan sorunları araştırıp çözeceksiniz.

AE'ler yenilenme ve genişleme sorumlusu.Rolunuz müşterinin ürünü ile başarısını sağlamak.

Ne yapacaksın?

Hesap Yönetimi

- Satış sonrası ilişkiler için ana iletişim noktası ve teknik danışman olarak hizmet vermektedir. - Yüksek satış, yenilenme ve genişleme stratejilerini geliştirmek için AE ile işbirliği yapmak - Şampiyonlarımızla ilişkiler kurmak ve korumak ve yöneticilerle uyum sağlamak - Ana müşterilerle üç aylık iş incelemeleri yapın - Ölçülebilir müşteri başarısı planları geliştirmek

İndirme ve Uygulama

- Başlangıç kurulumundan tam entegrasyona kadar yeni kurumsal müşteriler için teknik onboarding sürecine önderlik etmek - CI/CD sistemlerinde Socket'i yapılandırmak, boru hattları, IDEs ve iç araçları oluşturmak için mühendislik ekipleriyle yakın bir şekilde çalışmak - Değer teslimatını hızlandırmak için tekrarlanabilir oyun defterleri, senaryolar ve otomasyonlar oluşturun

Teknik Sorun Çözümü

- Entegre, yapılandırma ve uyumluluk sorunlarını araştırmak ve çözmek - Özel Slack kanallarında müşteri sorunlarına yanıt vermek - Kök nedenleri ve belge düzeltmelerini belirlemek için günlükler ve telemetri kullanın - Gerekirse mühendislik ekiplerine yükseltin ve çözüme ulaşın.

Ürün etkinleştirilmesi

- Müşterilerin hedeflerini ve kullanım durumlarını anlamak için keşif sohbetleri yürütmek - Karmaşık ürün yeteneklerini geliştiricilere dostu kılavuzlara dönüştürmek - Mimarlık incelemelerini ve güvenlik duruş değerlendirmelerini yapın - Evlat edinmek için atölyeler, ofis saatleri ve derin dalışlar yapın

Müşteri savunucuları

- Ürün ve Mühendislik takımlarına teknik geri bildirim ve saha istihbaratı sağlamak - Yol haritası önceliklerini bilgilendirmek için kalıpları tanımlamak - Teknik Başarılılık uygulamasını ölçeklendirmek için belgelendirme ve iç araçlara katkıda bulunmak

Ne getireceksin?

- Müşteriye yönelik teknik bir rolde en az 6 yıllık tecrübe (Çözümler mühendisi, Teknik Hesap Müdürü, Destek Mühendisi veya benzeri) - Müşteriler için özel bir iletişim noktası olarak 2+ yıllık tecrübe, çeyreklik sağlık kontrollerine ve başarıya odaklanarak - Uygulama güvenliği, DevSecOps veya açık kaynaklı ekosistemlerde arka plan - Geliştirici araçları ve CI/CD platformları (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI, vb.) ile tecrübe - Kod hakkında okuma ve düşünme yeteneği (JavaScript, Python, TypeScript) - APIs, web hooks ve SaaS entegrasyon kalıplarıyla tanışmak - Paket yöneticileriyle ilgili pratik tecrübeler - Mühendislik ekipleri ile birlikte üretim ortamlarında sorun çözme rahatlığı - Geliştiriciler, güvenlik uzmanları ve yöneticilerle açık yazılı ve sözlü iletişim - İhtiyaç olduğunda müşteri ve şirket toplantıları için seyahat etmeye hazırlıklı olmak - Avrupa'da ikamet etmelidir.

Çok güzel .

- Yazılım Kompozisyon Analizi (SCA), bağımlılık yönetimi veya güvenlik tarama araçlarıyla tecrübe - Açık kaynaklı projelere katkılar

Kullanacağınız Aletler

Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana

Görüşmelerimiz

- Yetenek ekibimizden biriyle ilk görüşme. - Müşteri Mühendisliği Müdürümüzle sanal bir görüşme . - Bir yaşıtla sanal toplantı - Tanıtım - Kurucumuz ve CEO'umuzla son röportaj - Referanslar

Faydaları

Socket'de refahınızı ve başarınızı desteklemek için çeşitli avantajlar sunuyoruz.

- Rekabetçi maaş aralıkları - Anlamlı eşitlik programları - Sizin ve aileniz için kapsamlı sağlık faydaları (% 99 kapsamlılık) - Dinlenmek ve gençleşmek için esnek tatil, tatil ve kış kapanışları - Ücretli ebeveynlik izni - Üç aylık ekiplerin dışındaki yerler ile uzaktan ilk çalışma ayarlaması

Şirket Kültürü

Socket'de biz:

- Mükemmellik peşinde koşmak: Sürekli kaliteli bir çalışma sunuyoruz ve olağanüstü standartlar belirleyerek farklılık gösteriyoruz. - Hızlı ve odaklı hareket edin: Hedeflerimize ulaşmak için hızlı ve kararlı eylemlere öncelik veriyoruz. - Dikkatle düşün: Doğruluğa değer veriyoruz ve kararlar verirken genellikle ilk ilkelere dayanırız. - Güven ve güçlendirme: Birbirimize güveniyoruz, iyi niyetleri varsayıyoruz ve birbirimizin büyümesine yardımcı olmak için belirli geri bildirimler veriyoruz. - Güçlü bir mülkiyet duygusu: Çok sayıda şapka giyiyoruz ve şirketin geniş bir sahibiyiz. - Müşteri takıntılı mı: Müşteri ihtiyaçlarına öncelik veriyoruz ve her etkileşimde beklentileri aşmaya çalışıyoruz.