Technical Account Manager, Europe - vaga remota

A empresa Socket está com uma vaga aberta de Technical Account Manager, Europe: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de TI e programação e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

O anúncio destaca Figma, então a experiência com essa ferramenta é o que vai pesar.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Sobre Nós

O Socket ajuda desenvolvedores e equipes de segurança a acelerar seus projetos, minimizando tarefas relacionadas à segurança. Inúmeras organizações dependem do Socket para identificar, auditar e gerenciar com segurança o código de código aberto. Nossos clientes, incluindo Anthropic, xAI, Figma, e Vercel, elogiam Socket (apenas confira seus depoimentos para mais detalhes!)

Fundada por Feross Aboukhadijeh, um mantenedor de código aberto experiente cujo software é baixado mais de um bilhão de vezes por mês, a Socket garantiu US$ 125 milhões em financiamento a investidores líderes.

Sobre o Papel

Você será responsável pelo sucesso do cliente pós-venda na Europa. Isso envolve entender as necessidades únicas de cada cliente, ajudá-los a alcançar seus objetivos e resolver quaisquer problemas que surjam.

Esta é uma posição técnica focada no produto. Você se envolverá em ambientes de aprendizagem de clientes, fazendo perguntas pertinentes para descobrir obstáculos e convertendo recursos de produto em soluções eficazes. Você também servirá como o contato principal de suporte técnico. Não existe uma equipa de apoio separada; você irá investigar e resolver problemas à medida que surgirem.

As EA são responsáveis pelas renovações e expansão. Seu papel é garantir o sucesso do cliente com o produto.

O que vais fazer

Gestão de Contas

- Servir como principal ponto de contato e consultor técnico para relações pós-venda - Colaborar com EAs para desenvolver estratégias de upsell, renovação e expansão - Construir e manter relacionamentos com nossos campeões e alinhar com executivos - Conduzir Comentários de Negócios Trimestrais com Clientes-chave - Desenvolver planos de sucesso mensuráveis para clientes

Integração & Implementação

- Liderar o processo técnico de integração para novos clientes empresariais, desde a configuração inicial até a integração completa - Trabalhe em estreita colaboração com equipes de engenharia para configurar o Socket em sistemas CI/CD, construir pipelines, IDEs e ferramentas internas - Crie playbooks, scripts e automações para acelerar a entrega de valor

Resolução de Problemas Técnicos

- Investigar e resolver problemas de integração, configuração e compatibilidade - Responder aos problemas do cliente em canais Slack dedicados - Use logs e telemetria para identificar causas raiz e correções de documentos - Escalar para equipes de engenharia conforme necessário e seguir até a resolução

Habilitação do Produto

- Conduzir conversas de descoberta para entender os objetivos do cliente e casos de uso - Traduza capacidades complexas de produtos em orientações amigáveis ao desenvolvedor - Realize revisões de arquitetura e avaliações de postura de segurança - Forneça workshops, horas de escritório e mergulho profundo para conduzir a adoção

Advocacia do Cliente

- Fornecer feedback técnico e inteligência de campo para as equipes de Produto e Engenharia - Identificar padrões para informar as prioridades do roteiro - Contribuir para documentação e ferramentas internas para escalar a prática de sucesso técnico

O que você vai trazer

- Pelo menos 6 anos de experiência em um papel técnico voltado para o cliente (Engenheiro de Soluções, Gerente de Conta Técnica, Engenheiro de Suporte ou similar) - 2+ anos de experiência como ponto de contato dedicado para os clientes, com foco em exames de saúde trimestrais e sucesso - Antecedentes na segurança da aplicação, DevSecOps ou ecossistemas de código aberto - Experiência com ferramentas de desenvolvimento e plataformas CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI, etc.) - Capacidade de ler e raciocinar sobre código (JavaScript, Python, TypeScript) - Familiaridade com APIs, webhooks e padrões de integração SaaS - Experiência prática com gestores de pacotes - Solução de problemas de conforto em ambientes de produção ao lado de equipes de engenharia - Clara comunicação escrita e verbal com desenvolvedores, profissionais de segurança e executivos - Disposição de viajar para reuniões de clientes e empresas conforme necessário - Deve residir na Europa

É bom ter

- Experiência com Análise de Composição de Software (SCA), gestão de dependência ou ferramentas de digitalização de segurança - Contribuições para projectos de código aberto

Ferramentas que Você Usará

Slack, GitHub, Zendesk, Vitalmente, HubSpot, Grafana

Nosso Processo de Entrevista

- Chamada inicial com alguém da nossa equipa de talentos - Encontro virtual individual com nosso Chefe de Engenharia do Cliente - Encontro virtual com um par - Apresentação - Entrevista final com nosso fundador e CEO - Referências

Benefícios

No Socket, oferecemos uma variedade de benefícios para apoiar o seu bem-estar e sucesso. Estes incluem:

- Intervalos salariais competitivos - Programas de equidade significativos - Benefícios de saúde abrangentes para você e sua família (99% de cobertura) - Tempo de folga flexível, férias e desligamentos de inverno para descanso e rejuvenescimento - Licença parental paga - Configuração de primeiro trabalho remoto com equipes trimestrais fora dos locais

Cultura da empresa

Na Socket, nós:

- Perseguir a Excelência: Oferecemos consistentemente um trabalho de alta qualidade e nos destacamos estabelecendo padrões excepcionais. - Move com Urgência e Foco: Priorizamos ações rápidas e decisivas para alcançar nossos objetivos. - Pense rigorosamente: Valorizamos a precisão e muitas vezes dependemos dos primeiros princípios para tomar decisões. - Confiança e Amplificação: Confiamos um no outro, assumimos boas intenções e fornecemos feedback específico para ajudar um ao outro a crescer. - Sinta um forte senso de propriedade: Nós usamos vários chapéus e assumir uma ampla propriedade da empresa. - Estão Obcecados: Priorizamos as necessidades dos clientes e nos esforçamos para superar as expectativas em cada interação.