کار از راه دور: Technical Account Manager, Europe

این آگهی را Socket برای موقعیت Technical Account Manager, Europe منتشر کرده است. این موقعیت در سطح رهبری تیم است، یعنی مسئولیت یک تیم یا یک حوزه کامل بر عهده شماست. در دسته «IT و برنامه‌نویسی» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت داوطلبانی را استخدام می‌کند که در اروپا ساکن‌اند.

آگهی روی یک ابزار تأکید کرده است، Figma، و تجربه کار با همین یکی تعیین‌کننده خواهد بود.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

درباره ما

Socket به توسعه دهندگان و تیم های امنیتی در تسریع پروژه های خود با به حداقل رساندن وظایف مربوط به امنیت کمک می کند. سازمان های بی شماری برای شناسایی، حسابرسی و مدیریت کد منبع باز به طور ایمن به Socket تکیه می کنند. مشتریان ما از جمله Anthropic، xAI، Figma و Vercel، Socket- را ستایش می کنند (فقط گواهینامه های خود را برای جزئیات بیشتر بررسی کنید!)

Socket توسط Feross Aboukhadijeh، یک مدیر منبع باز با تجربه که نرم افزارش بیش از یک میلیارد بار در ماه دانلود می شود، تاسیس شده است و 125 میلیون دلار از سرمایه گذاران برجسته تامین مالی کرده است.

در مورد نقش

شما مسئول موفقیت مشتری پس از فروش در اروپا خواهید بود. این شامل درک نیازهای منحصر به فرد هر مشتری، کمک به آنها در دستیابی به اهداف خود و رسیدگی به هر گونه مشکلاتی است که در نظر گرفته می شود.

این یک موقعیت فنی است که بر روی محصول متمرکز است. شما در یادگیری محیط های مشتری، پرسیدن سوالات مربوط به کشف موانع و تبدیل ویژگی های محصول به راه حل های موثر مشغول خواهید بود. شما همچنین به عنوان تماس اصلی پشتیبانی فنی خدمت خواهید کرد. هیچ تیم پشتیبانی جداگانه ای وجود ندارد؛ شما به بررسی و حل مسائل در صورت بروز خواهید داشت.

AEs مسئول تمدید و گسترش هستند. نقش شما تضمین موفقیت مشتری با محصول است.

چه کاری می کنی؟

مدیریت حساب

- به عنوان نقطه تماس اصلی و مشاور فنی برای روابط پس از فروش عمل می کند - همکاری با AEs برای توسعه استراتژی های فروش، تجدید و گسترش - با قهرمانان ما روابط برقرار و برقرار کنیم و با مدیران هماهنگی برقرار کنیم - بررسی های سه ماهه ای کسب و کار را با مشتریان کلیدی انجام دهید - توسعه برنامه های موفقیت مشتری قابل اندازه گیری

ورود و پیاده سازی

- رهبری روند ورود فنی برای مشتریان جدید شرکت، از راه اندازی اولیه تا یکپارچه سازی کامل - همکاری نزدیک با تیم های مهندسی برای پیکربندی Socket در سیستم های CI / CD، ساخت خط لوله ها، IDEs و ابزارهای داخلی - ایجاد کتاب های بازی، اسکریپت ها و اتوماسیون های تکراری برای تسریع تحویل ارزش

راه حل مشکلات فنی

- بررسی و حل مسائل مربوط به ادغام، پیکربندی و سازگاری - پاسخگویی به مسائل مشتری در کانال های Slack اختصاصی - برای شناسایی علل اصلی و اصلاحات اسناد از سوابق و telemetry استفاده کنید - در صورت نیاز به تیم های مهندسی افزایش دهید و به راه حل ادامه دهید

فعال سازی محصول

- انجام مکالمه کشف برای درک اهداف مشتری و موارد استفاده - ترجمه قابلیت های پیچیده محصول به راهنمایی های دوستانه توسعه دهنده - بررسی معماری و ارزیابی وضعیت امنیتی انجام دهید - ارائه کارگاه ها، ساعات کار و غوطه گیری عمیق برای تشویق پذیرش

حمایت از مشتریان

- ارائه بازخورد فنی و اطلاعات ساحی به تیم های تولید و مهندسی - شناسایی الگوها برای اطلاع رسانی از اولویت های نقشه راه - کمک به اسناد و ابزار داخلی برای مقیاس گذاری تمرین موفقیت فنی

چي مي خواي بياري

- حداقل 6 سال تجربه در یک نقش فنی برای مشتریان (مهندس راه حل ها، مدیر حساب فنی، مهندس پشتیبانی یا مشابه) - 2+ سال تجربه به عنوان نقطه تماس اختصاصی برای مشتریان، با تمرکز بر بررسی های بهداشتی سه ماهه و موفقیت - پس زمینه در امنیت برنامه ها، DevSecOps یا اکوسیستم های منبع باز - تجربه ای با ابزارهای توسعه دهنده و سیستم عامل های CI/CD (GitHub Actions، Jenkins، CircleCI، و غیره) - توانایی خواندن و استدلال در مورد کد (جاوا اسکریپت، پایتون، تایپ اسکریپت) - آشنایی با APIs، webhooks و الگوهای ادغام SaaS - تجربه عملی با مدیران بسته بندی - راه حل مشکلات راحت در محیط های تولید در کنار تیم های مهندسی - ارتباط واضح و شفاهی با توسعه دهندگان، متخصصان امنیتی و مدیران - تمایل به سفر برای جلسات مشتری و شرکت در صورت نیاز - باید در اروپا اقامت داشته باشد

خوش اومده

- تجربه در تجزیه و تحلیل ترکیب نرم افزار (SCA) ، مدیریت وابستگی یا ابزار اسکن امنیتی - مشارکت در پروژه های منبع باز

ابزارهایی که استفاده می کنید

Slack، GitHub، Zendesk، Vitally، HubSpot، Grafana

روند مصاحبه ما

- تماس اولي با کسي از تيم استعداد ما - ملاقات مجازی یک به یک با رئیس مهندسی مشتری ما - ملاقات مجازی با یک همسال - ارائه - مصاحبه آخر با مؤسس و مدیرعامل ما - مرجع

مزایای آن

در Socket ما طیف وسیعی از مزایای را برای حمایت از رفاه و موفقیت شما ارائه می دهیم. این ها عبارتند از:

- محدوده دستمزد رقابتی - برنامه های سهام معنی دار - مزایای جامع سلامتی برای شما و خانواده تان (99٪ پوشش) - اوقات فراغت انعطاف پذیر، تعطیلات و تعطیلات زمستانی برای استراحت و جوان شدن - رخصتی والدین پرداخت شده - تنظیم کاری از راه دور با تیم های سه ماهه خارج از محل

فرهنگ شرکت

در Socket ما:

- دنبال کردن فضیلت: ما به طور مداوم کار با کیفیت بالا را ارائه می دهیم و با تعیین استانداردهای استثنایی برجسته می شویم. - حرکت با عجله و تمرکز: ما اقدامات سریع و قطعی را برای رسیدن به اهداف خود اولویت می دهیم. - به دقت فکر کنید: ما دقت را قدردانی می کنیم و اغلب برای تصمیم گیری بر اساس اصول اولیه تکیه می کنیم. - اعتماد و تقویت: ما به یکدیگر اعتماد می کنیم، نیت های خوبی را بر عهده می گیریم و بازخورد های خاص برای کمک به رشد یکدیگر را ارائه می دهیم. - احساس مالکیت قوی داشته باشید: ما چند تا کلاه می پوشیم و مالکیت گسترده ای از شرکت داریم. - ما نیازهای مشتری را اولویت می دهیم و در هر تعامل تلاش می کنیم انتظارات را فراتر بگذاریم.