Technical Account Manager, Europe - praca zdalna

Firma Socket szuka osoby na stanowisko Technical Account Manager, Europe: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „IT i programowanie” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Ogłoszenie wyróżnia jedno narzędzie: Figma. To doświadczenie właśnie z nim przeważy.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

O nas

Socket pomaga deweloperom i zespołom bezpieczeństwa przyspieszyć swoje projekty poprzez minimalizację zadań związanych z bezpieczeństwem. Niezliczone organizacje opierają się na Socket, aby bezpiecznie identyfikować, kontrolować i zarządzać kodem open-source. Nasi klienci, w tym Antropic, xAI, Figma, i Vercel, pochwalić Socket (po prostu sprawdzić ich referencje więcej szczegółów!)

Założony przez Ferossa Aboukhadijeh, doświadczonego opiekuna open- source, którego oprogramowanie jest pobierane ponad miliard razy miesięcznie, Socket zabezpieczył 125 milionów dolarów finansowania od wiodących inwestorów.

O roli

Będziesz odpowiedzialny za sukces klienta po sprzedaży w Europie. Oznacza to zrozumienie unikalnych potrzeb każdego klienta, pomoc im w osiągnięciu ich celów, a także zajęcie się wszelkimi problemami, które pojawiają się.

Jest to ukierunkowana na produkty pozycja techniczna. Zaangażujesz się w uczenie się środowisk klientów, zadając odpowiednie pytania, aby odkryć przeszkody i przekształcić funkcje produktu w skuteczne rozwiązania. Będziesz również służyć jako główny kontakt wsparcia technicznego. Nie ma oddzielnego zespołu wsparcia; będziesz badać i rozwiązywać problemy w miarę ich powstawania.

AE są odpowiedzialne za odnowienie i rozszerzenie. Twoim zadaniem jest zapewnienie sukcesu klienta z produktem.

Co zrobisz?

Zarządzanie kontami

- Służyć jako główny punkt kontaktowy i doradca techniczny dla relacji postsprzedaży - Współpraca z AE w celu opracowania strategii upsell, odnowy i rozwoju - Budować i utrzymywać relacje z naszymi mistrzami i dostosować się do kadry kierowniczej - Prowadzenie kwartalnych recenzji biznesowych z kluczowymi klientami - Opracowanie wymiernych planów sukcesu klienta

Wjazd na pokład i wdrożenie

- Prowadzenie technicznego procesu onboarding dla nowych klientów przedsiębiorstw, od wstępnej konfiguracji do pełnej integracji - Ściśle współpracować z zespołami inżynieryjnymi w celu skonfigurowania Socket w systemach CI / CD, budować rurociągi, IDE i narzędzia wewnętrzne - Tworzenie powtarzalnych podręczników na pokładzie, skryptów i automatyzacji w celu przyspieszenia dostarczania wartości

Rozwiązywanie problemów technicznych

- Zbadanie i rozwiązanie kwestii integracji, konfiguracji i kompatybilności - Odpowiedź na problemy klientów w dedykowanych kanałach Slack - Użyj dzienników i telemetrii do identyfikacji przyczyn i poprawek dokumentów - Eskalacja do zespołów inżynieryjnych w razie potrzeby i przejść do rozdzielczości

Enablement produktu

- Prowadzenie rozmów odkrywczych w celu zrozumienia celów klienta i wykorzystania przypadków - Przetłumacz złożone możliwości produktowe na przyjazne dla środowiska wytyczne - Przeprowadzaj przeglądy architektury i oceny pozycji bezpieczeństwa - Dostarczanie warsztatów, godzin pracy i głębokich nurkowań w celu prowadzenia adopcji

Adwokat klienta

- Dostarczanie technicznej informacji zwrotnej i wywiadu polowego zespołom produkcyjnym i inżynieryjnym - Określenie wzorców informowania o priorytetach planu działania - Wkład w dokumentację i wewnętrzne oprzyrządowanie do skalowania praktyki sukcesu technicznego

Co przyniesiesz

- Co najmniej 6 lat doświadczenia w zakresie technicznej roli klienta (Solutions Engineer, Technical Account Manager, Support Engineer, lub podobne) - 2 + lata doświadczenia jako dedykowany punkt kontaktowy dla klientów, ze szczególnym uwzględnieniem kwartalnych kontroli zdrowia i sukcesu - Kontekst bezpieczeństwa aplikacji, DevSecops lub ekosystemy open-source - Doświadczenia z narzędziami deweloperskimi i platformami informacyjno-CD (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI itp.) - Możliwość czytania i rozumowania o kodzie (JavaScript, Python, TypeScript) - Znajomość wzorców integracji API, haczyków internetowych i SaaS - Hands- na doświadczenie z menedżerami pakietów - Comfort rozwiązywania problemów w środowiskach produkcyjnych obok zespołów inżynieryjnych - Czysta komunikacja pisemna i werbalna z deweloperami, specjalistami ds. bezpieczeństwa i kierownictwem - Gotowość do podróży na spotkania klientów i firm w razie potrzeby - Musi mieszkać w Europie

Miło mieć

- Experience with Software Composition Analysis (SCA), dependence management, or security scanning tools - Składki na projekty open-source

Narzędzia Użyjesz

Slack, GitHub, Zendesk, Vitalial, HubSpot, Grafana

Nasz proces wywiadu

- Rozmowa wstępna z kimś z zespołu Talentów - Wirtualne spotkanie z szefem działu inżynierii klienta - Wirtualne spotkanie z peer - Prezentacja - Ostateczny wywiad z naszym Założycielem & CEO - Referencje

Korzyści

W Socket oferujemy szereg korzyści, aby wesprzeć Twoje samopoczucie i sukces. Należą do nich:

- Konkurencyjne przedziały wynagrodzeń - Znaczące programy kapitałowe - Kompleksowe świadczenia zdrowotne dla Ciebie i Twojej rodziny (99%) - Elastyczny czas wolny, wakacje i zimowe zamknięcia na odpoczynek i odmłodzenie - Płatny urlop rodzicielski - Remote - pierwsza konfiguracja pracy z kwartalnym zespołem offsites

Kultura firmy

W Socket:

- Realizacja doskonałości: konsekwentnie wykonujemy wysokiej jakości prace i wyróżniamy się ustanawianiem wyjątkowych standardów. - Poruszaj się z pilną i ostrością: Traktujemy priorytetowo szybkie i zdecydowane działania, aby osiągnąć nasze cele. - Pomyśl rygorystycznie: Cenimy dokładność i często polegać na pierwszych zasadach do podejmowania decyzji. - Zaufanie i Wzmacnianie: Ufamy sobie nawzajem, przyjmujemy dobre intencje i dostarczamy konkretnych informacji zwrotnych, aby pomóc sobie rozwijać. - Poczuj silny zmysł własności: Nosimy wiele kapeluszy i bierzemy szeroką własność firmy. - Czy Klient jest obcesowany: Traktujemy priorytetowo potrzeby klienta i staramy się przekroczyć oczekiwania w każdej interakcji.