Technical Account Manager, Europe - vacante remota

La empresa Socket busca cubrir el puesto de Technical Account Manager, Europe: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de IT y programación y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

El anuncio destaca Figma, así que la experiencia con esa herramienta concreta es lo que va a decidir.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Sobre nosotros

Socket ayuda a los desarrolladores y equipos de seguridad a acelerar sus proyectos minimizando las tareas relacionadas con la seguridad. Las organizaciones incontables dependen de Socket para identificar, auditar y gestionar de forma segura el código de código abierto. Nuestros clientes, incluyendo Antrópico, xAI, Figma y Vercel, elogian a Socket (¡solo echa un vistazo a sus testimonios para más detalles!)

Fundada por Feross Aboukhadijeh, un experimentado mantenedor de código abierto cuyo software se descarga durante mil millones de veces al mes, Socket ha obtenido 125 millones de dólares en financiación de los principales inversores.

Acerca del papel

Usted será responsable del éxito del cliente postventa en Europa. Esto implica entender las necesidades únicas de cada cliente, ayudarles a alcanzar sus objetivos y abordar cualquier problema que surja.

Esta es una posición técnica centrada en el producto. Usted participará en el aprendizaje de entornos de clientes, haciendo preguntas pertinentes para descubrir obstáculos, y convirtiendo las características del producto en soluciones eficaces. También servirá como el contacto principal de apoyo técnico. No hay un equipo de apoyo separado; investigará y resolverá los problemas cuando surjan.

Las EA están a cargo de las renovaciones y expansión. Su función es garantizar el éxito del cliente con el producto.

Lo que harás

Gestión de cuentas

- Servir como el principal punto de contacto y asesor técnico para las relaciones post-venta - Colaborar con AEs para desarrollar estrategias de expansión, renovación y expansión - Construir y mantener relaciones con nuestros Campeones y alinearse con ejecutivos - Realizar comentarios trimestrales de negocios con clientes clave - Desarrollar planes de éxito de clientes mensurables

A bordo " Aplicación "

- Dirigir el proceso de a bordo técnico para nuevos clientes empresariales, desde la configuración inicial hasta la integración plena - Trabajar estrechamente con equipos de ingeniería para configurar Socket a través de sistemas CI/CD, construir tuberías, IDE y herramientas internas - Crear manuales, scripts y automatizaciones repetibles para acelerar la entrega de valor

Solución de problemas técnicos

- Investigar y resolver problemas de integración, configuración y compatibilidad - Responder a los problemas del cliente en canales Slack dedicados - Use troncos y telemetría para identificar causas profundas y correcciones de documentos - Escalar a los equipos de ingeniería según sea necesario y seguir hasta la resolución

Capacidad de producto

- Realizar conversaciones de descubrimiento para entender las metas del cliente y utilizar casos - Traducir capacidades de producto complejas en una guía amigable con el desarrollador - Realizar exámenes de arquitectura y evaluaciones de posturas de seguridad - Ofrecer talleres, horas de oficina y fondos para impulsar la adopción

Advocacy

- Proporcionar información técnica e inteligencia sobre el terreno a los equipos de productos e ingeniería - Identificar patrones para informar las prioridades de la hoja de ruta - Contribuir a la documentación y herramientas internas para ampliar la práctica del éxito técnico

Lo que traerás

- Al menos 6 años de experiencia en un rol técnico de atención al cliente (Ingeniero de soluciones, Gerente de Cuentas Técnicas, Ingeniero de Apoyo, o similar) - 2+ años de experiencia como el punto de contacto dedicado para los clientes, con énfasis en cheques trimestrales de salud y éxito - Antecedentes en seguridad de aplicaciones, DevSecOps o ecosistemas de código abierto - Experiencia con herramientas de desarrolladores y plataformas CI/CD (GitHub Actions, Jenkins, CircleCI, etc.) - Capacidad para leer y razonar sobre código (JavaScript, Python, TypeScript) - Familiaridad con API, webhooks y patrones de integración SaaS - Experiencia práctica con gestores de paquetes - Cómoda solución de problemas en entornos de producción junto con equipos de ingeniería - Comunicación escrita y verbal clara con desarrolladores, profesionales de seguridad y ejecutivos - La voluntad de viajar para las reuniones de clientes y empresas según sea necesario - Debe residir en Europa

Qué bueno tener

- Experiencia con Análisis de Composición de Software (SCA), gestión de dependencia o herramientas de análisis de seguridad - Contribuciones a proyectos de código abierto

Herramientas que usarás

Slack, GitHub, Zendesk, Vitally, HubSpot, Grafana

Nuestro proceso de entrevista

- Llamada inicial con alguien de nuestro equipo Talent - Virtual one-on-one meeting with our Head of Customer Engineering - Reunión virtual con un par - Presentación - Entrevista final con nuestro fundador y CEO - Referencias

Beneficios

En Socket, ofrecemos una gama de beneficios para apoyar su bienestar y éxito. Estos incluyen:

- Gamas de sueldos competitivos - Programas de equidad significativos - Beneficios integrales de salud para usted y su familia (99% de cobertura) - Tiempo libre flexible, vacaciones y cierres de invierno para descansar y rejuvenecer - Licencia parental pagada - Configuración remota del primer trabajo con equipo trimestral

Cultura

En Socket, nosotros:

- Excelencia en el futuro: Realizamos un trabajo de alta calidad y destacamos estableciendo estándares excepcionales. - Mover con Urgency y Focus: priorizamos acciones rápidas y decisivas para alcanzar nuestros objetivos. - Piense Rigorously: Valoramos la exactitud y a menudo confiamos en los primeros principios para tomar decisiones. - Confianza y Amplificación: Confiamos el uno al otro, asumimos buenas intenciones y proporcionamos comentarios específicos para ayudarnos mutuamente a crecer. - Siente fuerte de la propiedad: Usamos múltiples sombreros y tomamos una amplia propiedad de la empresa. - Se Obsesiona al Cliente: priorizamos las necesidades del cliente y nos esforzamos por superar las expectativas en cada interacción.