Customer Care Specialist - удалённая вакансия

Citiside Property Management ищет специалиста на позицию Customer Care Specialist. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. В объявлении назван часовой пояс EST, поэтому рабочие часы придётся согласовать со своим.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Мы ищем сострадательного, тщательного и активного представителя службы поддержки клиентов, чтобы улучшить нашу команду. Как ключевой член, вы будете основным контактом для наших клиентов, гарантируя, что они получат своевременную, вежливую и чуткую помощь. Помимо решения насущных проблем, ваша роль заключается в развитии прочных отношений, поддержании лояльности клиентов и предоставлении выдающегося опыта через различные коммуникационные платформы.

Ключевые обязанности:

* Обращайтесь к запросам клиентов по телефону, электронной почте, в чате и социальных сетях быстро, профессионально и тепло.

Внимательно прислушивайтесь к проблемам клиентов, укажите основные причины и предложите четкие, эффективные решения или эскалацию, когда это необходимо.

Обработка отзывов клиентов, жалоб и проблем обслуживания с терпением, пониманием и высокой степенью эмоционального интеллекта.

Работайте совместно с внутренними отделами (операции, техническая поддержка, продажи) для быстрого решения сложных проблем клиентов.

Храните точные записи взаимодействия с клиентами, транзакций, запросов и обратной связи в системе CRM.

* Активно следите за клиентами, чтобы обеспечить полное разрешение и удовлетворение.

* Признавать повторяющиеся проблемы клиентов и предлагать улучшения процессов для улучшения общего опыта работы с клиентами.

Требования и квалификации:

Опыт работы: 1-3 года в сфере обслуживания клиентов, поддержки или взаимодействия с клиентами.

Коммуникация: сильные вербальные и письменные навыки общения на английском языке.

Мягкие навыки: высокий уровень эмпатии, активное слушание, терпение, отношение к решению проблем и стрессоустойчивость.

Техническая компетентность: Знакомство с программным обеспечением CRM и средствами связи.

Этика работы: сильные организационные навыки, способность эффективно управлять несколькими задачами в динамичной среде и сильное чувство ответственности.

Примечания:

*Временные работники отсутствуют.

* График работы с понедельника по пятницу, с 8:30 утра до 5:00 вечера EST.

* Отсутствие одновременной работы в другой компании.

* Немедленное прекращение этих нарушений.

Citiside Properties - это компания по управлению недвижимостью, которая контролирует недвижимость для инвесторов с коллекциями домов и / или многоквартирных квартир, требующих управления за пределами площадки.

Основные ценности, которые мы ожидаем от членов команды:

* Доверие.

* Проактивность.

* Прозрачность.

Зарплата: $4 - $7 в час. Первоначально опубликовано в Гималаях.