Customer Care Specialist, রিমোট পদ

পদটির নাম Customer Care Specialist, নিয়োগকর্তা Citiside Property Management। কাজটি অন্যান্য পদ বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। বিজ্ঞাপনে EST সময় অঞ্চলের কথা বলা আছে, তাই কাজের সময় আপনার নিজের সময়ের সঙ্গে মিলিয়ে ঠিক করে নিতে হবে।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

আমরা আমাদের টিমকে উন্নত করার জন্য একটি সহানুভূতিশীল, নিবিড় এবং প্রক্রিয়াকৃত গ্রাহক সহায়তা প্রতিনিধি খুঁজছি। একটি মূল সদস্য হিসাবে, আপনি আমাদের ক্লায়েন্টদের জন্য প্রাথমিক যোগাযোগ হয়ে উঠবেন, যাতে তারা সময়মতো, বিনয়ী এবং সমবেদনাপূর্ণ সহায়তা পায়। তাত্ক্ষণিক উদ্বেগগুলি মোকাবেলায় ছাড়াও, আপনার ভূমিকা হ'ল শক্তিশালী সম্পর্ক গড়ে তোলা, গ্রাহকদের আনুগত্য বজায় রাখা এবং বিভিন্ন যোগাযোগ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অসামান্য অভিজ্ঞতা সরবরাহ করা।

মূল দায়িত্বঃ

* ফোন, ই-মেইল, লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের অনুসন্ধানগুলি দ্রুত, পেশাদারভাবে এবং উষ্ণভাবে সমাধান করুন।

* গ্রাহকের সমস্যাগুলি মনোযোগ সহকারে শুনুন, এর মূল কারণগুলি চিহ্নিত করুন এবং যখন প্রয়োজন হয় তখন সুস্পষ্ট, কার্যকর সমাধানগুলি সরবরাহ করুন।

* গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া, অভিযোগ এবং পরিষেবা সংক্রান্ত উদ্বেগগুলি ধৈর্য, বোঝাপড়া এবং উচ্চ আবেগগত বুদ্ধিমত্তার সাথে মোকাবেলা করুন।

* জটিল গ্রাহক সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য অভ্যন্তরীণ বিভাগগুলির (অপারেশন, প্রযুক্তিগত সহায়তা, বিক্রয়) সাথে সহযোগিতায় কাজ করুন।

* সিআরএম সিস্টেমে গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া, লেনদেন, অনুসন্ধান এবং প্রতিক্রিয়া সম্পর্কে সঠিক রেকর্ড রাখুন।

* সম্পূর্ণ সমাধান এবং সন্তুষ্টি নিশ্চিত করার জন্য গ্রাহকদের সাথে সক্রিয়ভাবে অনুসরণ করুন।

* গ্রাহকদের পুনরাবৃত্তিমূলক সমস্যাগুলি সনাক্ত করুন এবং গ্রাহকের সামগ্রিক অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য প্রক্রিয়া উন্নতি প্রস্তাব করুন।

প্রয়োজনীয়তা ও যোগ্যতাঃ

অভিজ্ঞতাঃ গ্রাহক সেবা, সহায়তা বা ক্লায়েন্ট-মুখী ভূমিকায় ১-৩ বছরের অভিজ্ঞতা।

যোগাযোগঃ শক্তিশালী মৌখিক ও লিখিত ইংরেজি যোগাযোগ দক্ষতা।

নরম দক্ষতাঃ সহানুভূতিশীলতা, সক্রিয় শ্রবণ, ধৈর্য, সমস্যা সমাধানের মনোভাব এবং চাপ প্রতিরোধ ক্ষমতা।

প্রযুক্তিগত দক্ষতাঃ সিআরএম সফটওয়্যার এবং যোগাযোগের সরঞ্জামগুলির সাথে পরিচিত।

কাজের নৈতিকতাঃ শক্তিশালী সাংগঠনিক দক্ষতা, গতিশীল পরিবেশে দক্ষতার সাথে একাধিক কাজ পরিচালনা করার ক্ষমতা এবং দায়িত্ববোধ।

নোটঃ

* কোন অস্থায়ী কর্মী নেই।

* সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৮ঃ৩০ থেকে সন্ধ্যা ৫টা পর্যন্ত কাজ করার সময়সূচী।

* অন্য কোন কোম্পানিতে একযোগে কাজ করার সুযোগ নেই।

* এই লঙ্ঘনের জন্য অবিলম্বে সমাপ্তি।

সিটিসাইড প্রপার্টিস একটি সম্পত্তি ব্যবস্থাপনা সংস্থা যা বিনিয়োগকারীদের জন্য আবাসন এবং/অথবা একাধিক ইউনিট অ্যাপার্টমেন্টের সংগ্রহের সাথে সম্পত্তির তত্ত্বাবধান করে যা সাইটের বাইরে ব্যবস্থাপনা প্রয়োজন।

মূল মূল্যবোধ যা আমরা আশা করি দলের সদস্যরা গ্রহণ করবেঃ

* আস্থা রাখুন।

* প্রোঅ্যাক্টিভিটি।

* স্বচ্ছতা।

বেতনঃ প্রতি ঘণ্টায় ৪-৭ ডলার। মূলত হিমালায়ায়ায় পোস্ট করা হয়েছিল।