Customer Care Specialist - poste à distance

L'entreprise Citiside Property Management recrute : Customer Care Specialist. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce indique le fuseau horaire EST : les horaires sont donc à accorder avec les vôtres.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Nous recherchons un représentant du soutien à la clientèle compatissant, méticuleux et proactif pour améliorer notre équipe. En tant que membre clé, vous serez le premier contact pour nos clients, s'assurant qu'ils reçoivent une aide opportune, courtoise et empathique. En plus de répondre aux préoccupations immédiates, votre rôle est de cultiver de solides relations, de maintenir la loyauté de la clientèle et de fournir des expériences exceptionnelles à travers diverses plateformes de communication.

Principales responsabilités :

* Adressez rapidement, professionnellement et chaleureusement les questions des clients par téléphone, courriel, chat en direct et médias sociaux.

* Écoutez attentivement les problèmes des clients, identifiez les causes sous-jacentes et offrez des résolutions claires et efficaces ou augmentez au besoin.

* Traiter les commentaires des clients, les plaintes et les préoccupations de service avec patience, compréhension et un haut degré d'intelligence émotionnelle.

* Travailler en collaboration avec les ministères internes (opérations, soutien technique, ventes) pour résoudre rapidement les problèmes complexes des clients.

* Conservez des registres exacts des interactions avec les clients, des transactions, des demandes de renseignements et des commentaires au sein du système CRM.

* Suivez les clients de façon proactive pour assurer une résolution et une satisfaction complètes.

* Reconnaître les problèmes récurrents des clients et proposer des améliorations de processus pour améliorer l'expérience client globale.

Exigences et qualifications :

Expérience : de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, du soutien ou des rôles axés sur le client.

Communication : Fortes compétences en communication verbale et écrite en anglais.

Compétences douces : Niveau élevé d'empathie, d'écoute active, de patience, d'attitude de résolution de problèmes et de résilience au stress.

Compétence technique: Familiarité avec les logiciels CRM et les outils de communication.

L'éthique du travail : Des compétences organisationnelles solides, la capacité de gérer efficacement plusieurs tâches dans un environnement dynamique et un fort sens des responsabilités.

NOTES:

* Pas de travailleurs temporaires.

* Horaire de travail du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h HNE.

* AUCUN emploi concomitant dans une autre entreprise.

* Fin immédiate de ces violations.

Citiside Properties est une société de gestion immobilière qui supervise les propriétés pour les investisseurs avec des collections de maisons et/ou d'appartements à logements multiples nécessitant une gestion hors site.

Valeurs fondamentales Nous attendons des membres de l'équipe qu'ils s'engagent :

* Confiance.

* Proactivité.

* Transparence.

Salaire : 4 à 7 $ l'heure. Initialement posté sur Himalayas.