Customer Care Specialist - offerta da remoto

L'azienda Citiside Property Management cerca: Customer Care Specialist. La posizione rientra nella categoria Altre offerte ed è interamente da remoto. L'azienda non pone alcun vincolo sul luogo di residenza del candidato, quindi può candidarsi da dove vive.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. L'annuncio indica il fuso orario EST, quindi l'orario va concordato con il suo.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Stiamo cercando un rappresentante compassionevole, meticoloso e proattivo del supporto clienti per migliorare il nostro team. In qualità di membro chiave, sarete il contatto principale per i nostri clienti, assicurando che ricevano assistenza tempestiva, cortese ed empatica. Oltre ad affrontare le preoccupazioni immediate, il vostro ruolo è quello di coltivare relazioni forti, mantenere la fedeltà del cliente, e fornire esperienze eccezionali attraverso varie piattaforme di comunicazione.

Responsabilità chiave:

* Indirizzo richieste dei clienti via telefono, e-mail, chat dal vivo, e social media prontamente, professionalmente, e calorosamente.

* Ascolta attentamente le questioni del cliente, individua le cause sottostanti, e offrono risoluzioni chiare, efficaci o escalate quando necessario.

* Gestire feedback dei clienti, reclami e problemi di servizio con pazienza, comprensione e un alto grado di intelligenza emotiva.

* Lavorare collaborativamente con i dipartimenti interni (operazioni, supporto tecnico, vendite) per risolvere rapidamente problemi di cliente intricati.

* Tenere registri accurati delle interazioni dei clienti, transazioni, richieste e feedback all'interno del sistema CRM.

* Seguire con i clienti proattivamente per garantire la risoluzione completa e la soddisfazione.

* Riconoscere i problemi ricorrenti del cliente e proporre miglioramenti del processo per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

Requisiti e qualifiche:

Esperienza: 1-3 anni di esperienza nel servizio clienti, supporto o ruoli di customer-facing.

Comunicazione: Forte capacità di comunicazione verbale e scritta in inglese.

Abilità morbide: alto livello di empatia, ascolto attivo, pazienza, atteggiamento problem solving e resistenza allo stress.

Proficienza tecnica: familiarità con software CRM e strumenti di comunicazione.

Etica di lavoro: Forte capacità organizzativa, capacità di gestire più compiti in modo efficiente in un ambiente dinamico, e un forte senso di responsabilità.

NOTE:

* Nessun lavoratore temporaneo.

* Orari di lavoro da lunedì a venerdì, dalle 8:30 alle 17:00 EST.

* Nessun impiego concomitante in un'altra società.

* Rescissione immediata per queste violazioni.

Citiside Properties è una società di gestione immobiliare che supervisiona le proprietà per gli investitori con collezioni di case e/o appartamenti multi-unità che richiedono gestione off-site.

Valori di base Ci aspettiamo membri del team per abbracciare:

* Fiducia.

* Proattività.

* Trasparenza.

Salario: $4 - $7 all'ora. Originariamente pubblicato su Himalayas.