Customer Care Specialist（远程职位）

这条招聘信息来自 Citiside Property Management，岗位是 Customer Care Specialist。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。招聘信息写明了 EST 时区，工作时间要和自己的作息对上。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

我们正在寻找一位富有同情心、细致入微且积极主动的客户支持代表，以增强我们的团队。作为关键成员，您将是我们的客户的主要联系人，确保他们能够及时、礼貌且富有同情心地获得帮助。除了解决客户的即时问题，您的职责还包括培养牢固的关系，保持客户忠诚度，并通过各种沟通平台提供卓越的体验。

主要职责：

* 通过电话、电子邮件、实时聊天和社交媒体迅速、专业且热情地解决客户查询。

* 仔细聆听客户的问题，找出根本原因，并提供清晰有效的解决方案或在必要时进行升级。

* 以耐心、理解和高情商处理客户反馈、投诉和服务问题。

* 与内部部门（运营、技术支持、销售）密切合作，迅速解决复杂客户问题。

* 在CRM系统中准确记录客户互动、交易、咨询和反馈。

* 主动跟进客户，确保问题完全解决并满意。

* 识别重复出现的客户问题，并提出改进整体客户体验的流程优化建议。

要求与资格：

经验：1-3年客户服务、支持或面向客户的岗位经验。

沟通能力：强大的英语口头和书面沟通能力。

软技能：高度的同理心、积极倾听、耐心、解决问题的态度和抗压能力。

技术熟练度：熟悉CRM软件和沟通工具。

工作态度：强大的组织能力，能够在动态环境中高效管理多项任务，以及强烈的责任感。

注意事项：

* 不接受临时工。

* 工作时间为周一至周五，上午8:30至下午5:00（东部时间）。

* 不接受在其他公司兼职。

* 违反上述规定将立即解雇。

Citiside Properties 是一家物业管理公司，负责管理投资者的住宅和/或需要离岸管理的多单元公寓集合。

我们期望团队成员秉持的核心价值观：

* 信任。

* 积极主动。

* 透明度。

薪资：每小时4-7美元。原发布于喜马拉雅。