Customer Care Specialist - praca zdalna

Firma Citiside Property Management szuka osoby na stanowisko Customer Care Specialist. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie wskazuje strefę czasową EST, więc godziny pracy trzeba uzgodnić z własnymi.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Szukamy współczującego, skrupulatnego i proaktywnego przedstawiciela obsługi klienta, aby wzmocnić nasz zespół. Jako kluczowy członek, będziesz głównym kontaktem dla naszych klientów, zapewniając im terminową, uprzejmą i empatyczną pomoc. Pomijając bezpośrednie obawy, Waszą rolą jest kultywowanie silnych relacji, utrzymanie lojalności klienta i zapewnienie wybitnych doświadczeń za pośrednictwem różnych platform komunikacyjnych.

Kluczowe obowiązki:

* Zapytania klientów adresowanych przez telefon, e-mail, czat na żywo i media społecznościowe szybko, profesjonalnie i ciepło.

* Słuchaj uważnie do problemów z klientami, wskazać przyczyny, i oferują jasne, skuteczne rozdzielczości lub eskalacji w razie potrzeby.

* Obsługiwać opinie klientów, skargi, i obawy o usługi z cierpliwością, zrozumienie, i wysoki stopień inteligencji emocjonalnej.

* Współpraca z wydziałami wewnętrznymi (operacje, wsparcie techniczne, sprzedaż) w celu szybkiego rozwiązania skomplikowanych problemów klientów.

* Prowadź dokładne rejestry interakcji klientów, transakcji, zapytań i informacji zwrotnych w systemie CRM.

* Kontynuuj z klientami proaktywnie w celu zapewnienia pełnej rozdzielczości i satysfakcji.

* Rozpoznawanie powtarzających się problemów z klientami i proponowanie ulepszeń procesu w celu poprawy ogólnego doświadczenia klienta.

Wymogi i kwalifikacje:

Doświadczenia: 1-3 lat doświadczenia w obsłudze klienta, wsparcie, lub klient- twarz role.

Komunikacja: Mocne umiejętności komunikacji słownej i pisemnej.

Umiejętności miękkie: wysoki poziom empatii, aktywnego słuchania, cierpliwości, postawy rozwiązywania problemów i odporności na stres.

Perfekcyjność techniczna: Znajomość oprogramowania CRM i narzędzi komunikacyjnych.

Etyka pracy: silne umiejętności organizacyjne, umiejętność skutecznego zarządzania wieloma zadaniami w dynamicznym środowisku oraz silne poczucie odpowiedzialności.

UWAGI:

* Brak pracowników tymczasowych.

* Harmonogram pracy od poniedziałku do piątku, od 8: 30 do 17: 00 EST.

* Brak równoczesnego zatrudnienia w innej firmie.

* Natychmiastowe zakończenie tych naruszeń.

Citiside Properties jest firmą zarządzającą nieruchomościami, która nadzoruje nieruchomości dla inwestorów ze zbiorami domów i / lub wielojednostkowych mieszkań wymagających zarządzania na zewnątrz.

Podstawowe wartości Oczekujemy członków zespołu do embrace:

* Trust.

* Proaktywność.

* Przejrzystość.

Wynagrodzenie: 4 - 7 dolarów za godzinę. Pierwotnie na Himalajach.