Customer Success Associate - удалённая вакансия

Yellow Card ищет специалиста на позицию Customer Success Associate. Вакансия относится к направлению Другие вакансии и полностью удалённая. Компания не ограничивает местоположение кандидата, поэтому подать заявку можно откуда угодно.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

Кто мы такие Yellow Card является ведущим лицензированным поставщиком инфраструктуры Stablecoin, обслуживающим более 60 стран. Предлагая широкий спектр услуг, включая платежные решения Stablecoin, фиатную интеграцию, услуги кошельков и локализованную эмиссию Stablecoin, Yellow Card предоставляет предприятиям возможность управлять Stablecoins, платежами и операциями на 50 развивающихся рынках. Наша глобальная команда из 24 стран лингвистически разнообразна, говорит более чем на 25 языках, что отражает наше широкое международное присутствие. Как партнер по успеху клиентов (CSA), вы будете управлять портфелем учетных записей клиентов через API платежей, Казначейский портал и внебиржевые продукты. Вы объедините проактивное управление взаимоотношениями с передовым техническим решением проблем, чтобы максимизировать ценность наших решений для клиентов. Вы будете ключевым контактным лицом, обеспечивая плавное путешествие клиента при определении возможностей роста и удержания. Ваш успех в этой роли будет зависеть от вашей способности быстро решать проблемы, продвигать принятие продукта и предвидеть потребности клиентов, прежде чем они обострятся. Вы будете отчитываться перед руководителем отдела «Успех клиентов» в подразделении «Глобальные платежи». Обязанности

Поддержка аккаунтов и управление взаимоотношениями: действовать как основная точка контакта для назначенных счетов клиентов, поддерживая высокий уровень вовлеченности и удовлетворенности.

Решение проблем и устранение неполадок: диагностируйте и исправляйте проблемы клиентов по различным каналам, обеспечивая высокий уровень поддержки.

Мониторинг состояния учетной записи: отслеживайте состояние учетной записи, включая запросы на использование, активность и поддержку, и предпринимайте немедленные действия для предотвращения оттока.

Коммуникация с заинтересованными сторонами: обрабатывать, расставлять приоритеты и реагировать на запросы клиентов и эскалации, эффективно сотрудничая с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.

Руководство по продукту: предоставление клиентам персонализированного руководства и лучших практик для улучшения использования продуктов Yellow Card.

* Оперативное превосходство: Записывайте, отслеживайте и управляйте проблемами клиентов в общем хранилище B2B, сохраняя тщательную документацию взаимодействий, эскалаций и планов успеха.

Совместный рост: Сотрудничайте с командами по продуктам и продажам, чтобы использовать идеи клиентов для разработки продукта и определить возможности перекрестных продаж или перепродаж.

Квалификация

Визионер: страстный о миссии Yellow Card, чтобы обеспечить бесшовную поддержку и успех для глобальной клиентской базы.

Опыт работы: не менее 3 лет опыта в области финансовых услуг, криптовалют, технологий, поддержки клиентов или управления счетами.

Техническая экспертиза: опыт управления или поддержки учетных записей API и технических продуктов.

Коммуникационные навыки: исключительные письменные, устные и навыки чтения на английском языке для облегчения общения между глобальными командами.

Гибкость: адаптируется к быстро меняющейся среде с высоким ростом, готов работать гибкие часы по мере необходимости.

Аналитические навыки: способность анализировать состояние счета, объемы транзакций и тенденции клиентов.

Улучшения

Регулирующие знания: Справочная информация о соответствии, платежах, мошенничестве или управлении счетами.

Дизайн процессов: опыт создания масштабируемых процессов в ролях, ориентированных на клиента.

Предложения

Целенаправленная работа: содействие финансовой интеграции в Африке.

Гибкая работа: Примите полностью удаленную рабочую среду.

Разнообразная команда: работа с профессионалами из более чем 25 стран в мультикультурной и совместной обстановке.

Возможности роста: доступ к ресурсам обучения и развития и поддержка профессионального роста.

Благополучие: доступны услуги по поддержке психического здоровья.

Конкурентные преимущества: конкурентная компенсация, всеобъемлющий охват услугами здравоохранения и участие в нашем опционном плане акций.

Готовы присоединиться к нам? Готовы ли вы принять этот вызов? Примените сегодня и станьте частью нашей миссии по формированию будущего FinTech. Давайте внедрять инновации, разрушать и вести вместе!