Customer Success Associate - vacante remota

La empresa Yellow Card busca cubrir el puesto de Customer Success Associate. La vacante pertenece al área de Otras vacantes y es totalmente remota. La empresa no pone ninguna restricción sobre el lugar de residencia, así que usted puede postular desde donde vive.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Quiénes somos Yellow Card es el principal proveedor de infraestructura Stablecoin con licencia, que sirve a más de 60 naciones. Ofrece una amplia gama de servicios incluyendo soluciones de pago de Stablecoin, integración de fiat, servicios de cartera y emisión localizada de Stablecoin, Yellow Card equipa a empresas para gestionar Stablecoins, pagos y operaciones en 50 mercados emergentes. Nuestro equipo mundial de 24 países es lingüísticamente diverso, hablando sobre 25 idiomas, reflejando nuestra amplia presencia internacional. Como Cliente Success Associate (CSA), gestionará una cartera de cuentas de clientes a través de Pagos API, Tesoro Portal y productos OTC. Combinará la gestión de relaciones proactivas con resolución de problemas técnicos avanzados para maximizar el valor del cliente de nuestras soluciones. Usted será el contacto clave, asegurando un viaje suave al cliente al tiempo que identifica oportunidades de crecimiento y retención. Su éxito en este papel será valorado por su capacidad para resolver rápidamente problemas, promover la adopción de productos y anticipar las necesidades de los clientes antes de que se intensifiquen. Usted informará al Jefe de Éxito al Cliente dentro de la división de Pagos Globales. Responsabilidades

* Apoyo a la cuenta " Gestión de relaciones: Actúa como el principal punto de contacto para cuentas de clientes asignadas, manteniendo altos niveles de compromiso y satisfacción.

* Resolución de Edición " Solución de problemas: Diagnosticar y solucionar problemas de clientes a través de diversos canales, garantizando un alto nivel de soporte.

* Supervisión de la salud de la cuenta: Seguimiento de la salud de la cuenta, incluyendo uso, actividad y solicitudes de apoyo, y tomar medidas inmediatas para prevenir churn.

* Stakeholder Communication: Handle, prioritize, and respond to customer inquiries and escalations, collaborating effectively with internal and external stakeholders.

* Orientación del producto: Proporcionar a los clientes orientación personalizada y mejores prácticas para mejorar su uso de productos Yellow Card.

* Excelencia Operacional: Grabar, seguir y gestionar las cuestiones de los clientes en el repositorio B2B compartido, manteniendo documentación exhaustiva de interacciones, escaladas y planes de éxito.

* Crecimiento colaborativo: Colabora con los equipos de productos y ventas para aprovechar las ideas de los clientes para el desarrollo de productos e identificar oportunidades de venta cruzada o venta anticipada.

Calificaciones

* Visión: Pasionar sobre la misión de Yellow Card para proporcionar apoyo y éxito sin problemas a una base global de clientes.

* Experiencia: Al menos 3 años de experiencia en servicios financieros, cripto, tecnología, atención al cliente o gestión de cuentas.

* Experta técnica: Experiencia de gestión o soporte de cuentas de productos basados en API y técnicos.

* Habilidades de comunicación: habilidades excepcionales escritas, verbales y de lectura en inglés para facilitar la comunicación entre equipos globales.

* Flexibilidad: Adaptable to a fast-paced, high-growth environment, ready to work flexible hours as needed.

* Habilidades analíticas: Capaz de analizar la salud de la cuenta, los volúmenes de transacción y las tendencias del cliente.

Mejoras

* Conocimiento Regulador: Antecedentes en cumplimiento, pagos, fraude o gestión de cuentas.

* Diseño de procesos: Experiencia en la creación de procesos escalables en funciones de atención al cliente.

Ofertas

* Trabajo Final: Contribuir a la inclusión financiera en África.

* Trabajo flexible: Abrazar un entorno de trabajo completamente remoto.

* Equipo diverso: Trabajar con profesionales de más de 25 países en un entorno multicultural y colaborativo.

* Oportunidades de crecimiento: acceso a los recursos de aprendizaje y desarrollo y apoyo al crecimiento profesional.

* Bienestar: Existen servicios de apoyo a la salud mental.

* Beneficios Competitivos: Indemnización competitiva, cobertura integral de salud y participación en nuestro plan de opciones de stock.

¿Listo para unirse a nosotros? ¿Estás listo para enfrentar este desafío? Aplica hoy y forma parte de nuestra misión para formar el futuro de FinTech. Innovamos, interrumpamos y lideramos juntos!