کار از راه دور: Customer Success Associate

این آگهی را Yellow Card برای موقعیت Customer Success Associate منتشر کرده است. این موقعیت در دسته «سایر حوزه‌ها» جای می‌گیرد و به‌طور کامل دورکاری است. شرکت هیچ محدودیتی برای محل زندگی داوطلب نمی‌گذارد، پس می‌توانید از همان جایی که زندگی می‌کنید درخواست بدهید.

کارفرما رقمی اعلام نکرده است و این موضوع در مصاحبه روشن می‌شود. آگهی درباره ساعت کاری هیچ شرطی نگذاشته است.

این موقعیت از یک بررسی خودکار گذشته است: آگهی‌هایی که مجوز کار خارجی، اسپانسر ویزا، تابعیت مشخص یا سکونت در کشوری معین می‌خواهند، به این فهرست نمی‌رسند.

چه کسی هستیم Yellow Card اولین ارائه دهنده زیرساخت های Stablecoin دارای مجوز است که بیش از 60 کشور را خدمت می کند. با ارائه طیف گسترده ای از خدمات از جمله راه حل های پرداخت Stablecoin، ادغام فیاتی، خدمات کیف پول و انتشار محلی Stablecoin ، Yellow Card, کسب و کارها را برای مدیریت Stablecoins ، پرداخت ها و عملیات در 50 بازار نوظهور آماده می کند. تیم جهانی ما از 24 کشور به لحاظ زبانی متنوع است و بیش از 25 زبان صحبت می کند، که نشان دهنده حضور گسترده بین المللی ما است. به عنوان یک شریک موفقیت مشتری (CSA) ، شما یک پورتفولی حساب های مشتری را در سراسر API پرداخت، پورتال خزانه داری و محصولات OTC مدیریت خواهید کرد. شما مدیریت روابط فعال را با حل مشکلات فنی پیشرفته ترکیب خواهید کرد تا ارزش مشتری را از راه حل های ما حداکثر کنید. شما رابط کلیدی خواهید بود، در حالی که شناسایی فرصت های رشد و نگهداری را تضمین می کنید. موفقیت شما در این نقش با توانایی شما در حل سریع مسائل، ترویج پذیرش محصولات و پیش بینی نیازهای مشتری قبل از افزایش آن مشخص خواهد شد. شما به مدیر موفقیت مشتری در بخش پرداخت های جهانی گزارش خواهید داد. مسئولیت ها

* پشتیبانی حساب و مدیریت روابط: به عنوان نقطه اصلی تماس برای حساب های مشتری اختصاص داده شده عمل کنید و سطح بالایی از تعامل و رضایت را حفظ کنید.

* حل مسئله و حل مشکلات: تشخیص و رفع مشکلات مشتری از طریق کانال های مختلف، اطمینان از یک استاندارد بالا از پشتیبانی.

* نظارت بر سلامت حساب: سلامت حساب، از جمله استفاده، فعالیت و درخواست های پشتیبانی را ردیابی کنید و برای جلوگیری از خراب شدن فوراً اقدام کنید.

* ارتباطات با ذینفعان: مدیریت، اولویت بندی و پاسخگویی به سوالات و ترویج مشتریان، همکاری موثر با ذانفعان داخلی و خارجی.

* راهنمای محصول: ارائه راهنمای شخصی و بهترین شیوه ها برای بهبود استفاده از محصولات Yellow Card به مشتریان.

* فضیلت عملیاتی: ثبت، پیگیری و مدیریت مسائل مشتری در مخزن مشترک B2B، حفظ اسناد کامل تعاملات، افزایش و برنامه های موفقیت.

* رشد همکاری: با تیم های محصولات و فروش برای استفاده از بینش مشتری برای توسعه محصول و شناسایی فرصت های فروش متقابل یا فروش بالا همکاری کنید.

واجد شرایط

* چشمگیر: علاقه مند به ماموریت Yellow Card برای ارائه پشتیبانی و موفقیت بدون عیب به یک پایگاه مشتری جهانی است.

* تجربه: حداقل 3 سال تجربه در خدمات مالی، رمزنگاری، فناوری، پشتیبانی از مشتری یا مدیریت حساب.

* تخصص فنی: تجربه مدیریت یا پشتیبانی از حساب های محصولات فنی و مبتنی بر API.

* مهارت های ارتباطی: مهارت های نوشتاری، کلامی و خواندن استثنایی در زبان انگلیسی برای تسهیل ارتباطات بین تیم های جهانی.

* انعطاف پذیری: قابل تطبیق به یک محیط سریع و رشد بالا، آماده برای کار کردن ساعت های انعطاف پذیر در صورت نیاز.

* مهارت های تحلیلی: قادر به تجزیه و تحلیل سلامت حساب، حجم معاملات و روند مشتریان است.

پیشرفت ها

* دانش مربوط به مقررات: سابقه در زمینه رعایت، پرداخت، تقلب یا مدیریت حساب.

* طراحی فرآیند: تجربه در ایجاد فرآیندهای مقیاس پذیر در نقش های مشتری.

اهدافی

* کار با هدف: کمک به مشارکت مالی در آفریقا.

* کار انعطاف پذیر: محیط کاری کاملاً از راه دور را بپذیرید.

* تیم متنوع: با متخصصان از بیش از 25 کشور در یک محیط چند فرهنگی و همکاری کار کنید.

* فرصت های رشد: دسترسی به منابع یادگیری و توسعه و حمایت از رشد حرفه ای.

* رفاه: خدمات حمایت از سلامت روان در دسترس است.

* مزایای رقابتی: تعویض رقابتی، پوشش جامع بهداشتی و مشارکت در برنامه گزینه های سهام ما.

آماده شدي که به ما ملحق بشي؟ آیا برای مقابله با این چالش آماده اید؟ امروز درخواست دهید و بخشی از ماموریت ما برای شکل دادن به آینده فن تکنالوژی شوید. بیایید با هم نوآوری، اختلال و رهبری کنیم!