Customer Success Associate - offerta da remoto

L'azienda Yellow Card cerca: Customer Success Associate. La posizione rientra nella categoria Altre offerte ed è interamente da remoto. L'azienda non pone alcun vincolo sul luogo di residenza del candidato, quindi può candidarsi da dove vive.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

Chi siamo Yellow Card è il principale fornitore di infrastrutture Stablecoin con licenza, che serve più di 60 nazioni. Offrendo una vasta gamma di servizi tra cui le soluzioni di pagamento Stablecoin, l'integrazione dei fiat, i servizi portafoglio e l'emissione localizzata Stablecoin, Yellow Card fornisce alle aziende di gestire Stablecoins, pagamenti e operazioni in 50 mercati emergenti. Il nostro team globale di 24 paesi è linguisticamente vario, parlando oltre 25 lingue, riflettendo la nostra ampia presenza internazionale. In qualità di Customer Success Associate (CSA), gestirai un portafoglio di clienti attraverso i prodotti Payments API, Treasury Portal e OTC. Potrai combinare la gestione dei rapporti proattivi con la risoluzione di problemi tecnici avanzati per massimizzare il valore del cliente dalle nostre soluzioni. Sarete il contatto chiave, assicurando un viaggio al cliente regolare, identificando le opportunità di crescita e di ritenzione. Il vostro successo in questo ruolo sarà misurato dalla vostra capacità di risolvere rapidamente i problemi, promuovere l'adozione del prodotto, e anticipare le esigenze del cliente prima che escalate. Ti riferirai al Capo del Successo del Cliente all'interno della divisione Global Payments. responsabilità

* Account Support & Relationship Management: agire come punto primario di contatto per i clienti assegnati, mantenendo alti livelli di impegno e soddisfazione.

* Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi: diagnosticare e risolvere i problemi dei clienti attraverso vari canali, garantendo un elevato standard di supporto.

* Monitoraggio della salute dell'account: monitorare la salute dell'account, tra cui l'uso, l'attività e le richieste di supporto, e prendere azioni immediate per prevenire il churn.

* Stakeholder Communication: Maneggiare, prioritizzare e rispondere alle richieste dei clienti e alle escalation, collaborando efficacemente con gli stakeholder interni ed esterni.

* Product Guidance: Fornisci ai clienti una guida personalizzata e migliori pratiche per migliorare il loro utilizzo dei prodotti Yellow Card.

* Eccellenza Operativa: Registra, segui e gestisci i problemi dei clienti nel repository B2B condiviso, mantenendo una documentazione approfondita delle interazioni, delle escalation e dei piani di successo.

* Crescita collaborativa: collaborare con i team di prodotto e vendite per sfruttare le conoscenze dei clienti per lo sviluppo del prodotto e identificare le opportunità di cross-sell o upsell.

Qualifiche

* Visionario: Appassionato sulla missione di Yellow Card per fornire supporto e successo senza soluzione di continuità a una base clienti globale.

* Esperienza: Almeno 3 anni di esperienza nei servizi finanziari, cripto, tecnologia, assistenza clienti o gestione account.

* Esperienza tecnica: Gestione esperienza o supporto account API-driven e prodotti tecnici.

* Competenze di comunicazione: competenze scritte, verbali e di lettura eccezionali in inglese per facilitare la comunicazione tra le squadre globali.

* Flessibilità: Adattabile ad un ambiente ad alta crescita veloce, pronto a lavorare ore flessibili secondo le necessità.

* Abilità analitiche: in grado di analizzare la salute del conto, i volumi delle transazioni e le tendenze del cliente.

Miglioramenti

* Conoscenza regolamentare: Sfondo in conformità, pagamenti, frode o gestione account.

* Progettazione di processo: Esperienza nella creazione di processi scalabili in ruoli orientati al cliente.

Offerte

* Lavoro Finale: Contributo all'inclusione finanziaria in Africa.

* Lavoro flessibile: Abbracciare un ambiente di lavoro completamente remoto.

* Diverse Team: Lavora con professionisti di oltre 25 paesi in un ambiente multiculturale e collaborativo.

* Opportunità di crescita: Accesso alle risorse di apprendimento e sviluppo, e supporto per la crescita professionale.

* Benessere: I servizi di assistenza sanitaria mentale sono disponibili.

* Vantaggi competitivi: Compensazione competitiva, copertura sanitaria completa e partecipazione al nostro piano di stock option.

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