Customer Success Associate（远程职位）

这条招聘信息来自 Yellow Card，岗位是 Customer Success Associate。职位属于「其他职位」类别，完全远程。公司不限制候选人的居住地，在任何地方都可以申请。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

谁是我们 Yellow Card 是领先的稳定币基础设施提供商，服务于超过60个国家。我们提供包括稳定币支付解决方案、法币集成、钱包服务和本地化稳定币发行在内的广泛服务，帮助企业在50个新兴市场管理稳定币、支付和运营。 我们的全球团队来自24个国家，语言多样，掌握超过25种语言，反映了我们广泛的国际存在。 作为客户成功代表（CSA），您将管理跨支付API、财资门户和OTC产品的客户账户组合。您将结合主动关系管理和高级技术问题解决，最大化客户对我们解决方案的价值。您将是关键联系人，确保客户旅程顺畅，同时识别增长和留存机会。 您在这一角色中的成功将取决于您迅速解决问题、促进产品采用以及在问题升级之前预见客户需求的能力。您将向全球支付部门的客户成功负责人汇报。 职责

* 账户支持与关系管理：作为指定客户账户的主要联系人，保持高水平的参与度和满意度。

* 问题解决与故障排除：通过各种渠道诊断并解决客户问题，确保高标准的支持。

* 账户健康监控：跟踪账户健康状况，包括使用情况、活动和支持请求，并立即采取行动以防止流失。

* 利益相关者沟通：处理、优先处理和回应客户咨询和升级，与内部和外部利益相关者有效协作。

* 产品指导：为客户提供个性化指导和最佳实践，以增强他们对Yellow Card产品的使用。

* 运营卓越：记录、跟进并管理客户问题在共享B2B仓库中，保持交互、升级和成功计划的详细记录。

* 协同增长：与产品和销售团队合作，利用客户洞察力推动产品开发，并识别交叉销售或升级销售机会。

资格

* 具有远见：对Yellow Card为全球客户提供无缝支持和成功使命充满热情。

* 经验：至少3年金融服务业、加密货币、技术、客户服务或账户管理经验。

* 技术专长：管理或支持API驱动和技术产品账户的经验。

* 沟通能力：卓越的书面、口头和阅读英语能力，以促进全球团队间的沟通。

* 灵活性：适应快节奏、高增长环境，随时准备根据需要工作灵活时间。

* 分析能力：能够分析账户健康状况、交易量和客户趋势。

优化

* 监管知识：合规、支付、欺诈或账户管理背景。

* 流程设计：在客户面向角色中创建可扩展流程的经验。

福利

* 有意义的工作：为非洲金融包容性贡献力量。

* 灵活工作：拥抱完全远程工作环境。

* 多元化团队：在多国专业人员的多元文化和协作环境中工作。

* 成长机会：学习和发展资源的访问，以及支持职业发展。

* 个人福祉：提供心理健康支持服务。

* 竞争性福利：具有竞争力的薪酬、全面的健康保险计划以及参与我们的股票期权计划。

准备加入我们了吗？ 您准备好迎接这个挑战了吗？今天申请，成为我们使命的一部分，共同塑造金融科技的未来！让我们一起创新、颠覆和领导！