Customer Success Associate - Remote-Stelle

Yellow Card sucht Customer Success Associate. Die Stelle liegt im Bereich Weitere Stellen und ist vollständig remote. Das Unternehmen schränkt den Wohnort der Kandidatin nicht ein, Sie können sich also von überall bewerben.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Wer wir sind Yellow Card ist der führende lizenzierte Stablecoin-Infrastrukturanbieter, der mehr als 60 Nationen bedient. Mit einer breiten Palette von Dienstleistungen, darunter Stablecoin-Zahlungslösungen, Fiat-Integration, Wallet-Services und lokalisierte Stablecoin-Ausgabe, rüstet Yellow Card Unternehmen aus, Stablecoins, Zahlungen und Operationen in 50 Schwellenländern zu verwalten. Unser globales Team aus 24 Ländern ist sprachlich vielfältig und spricht über 25 Sprachen, was unsere breite internationale Präsenz widerspiegelt. Als Customer Success Associate (CSA) verwalten Sie ein Portfolio von Kundenkonten für Payments API, Treasury Portal und OTC-Produkte. Sie kombinieren proaktives Beziehungsmanagement mit fortschrittlicher technischer Problemlösung, um den Kundennutzen unserer Lösungen zu maximieren. Sie sind der wichtigste Ansprechpartner, der eine reibungslose Customer Journey gewährleistet und gleichzeitig Wachstum und Bindungsmöglichkeiten identifiziert. Ihr Erfolg in dieser Rolle wird an Ihrer Fähigkeit gemessen, Probleme schnell zu lösen, die Produktakzeptanz zu fördern und die Kundenbedürfnisse zu antizipieren, bevor sie eskalieren. Sie berichten dem Head of Customer Success innerhalb der Division Global Payments. Zuständigkeiten

* Account Support & Relationship Management: Handeln Sie als primärer Ansprechpartner für zugewiesene Kundenkonten und erhalten Sie ein hohes Maß an Engagement und Zufriedenheit.

* Problemlösung und Fehlerbehebung: Diagnose und Behebung von Kundenproblemen über verschiedene Kanäle, um einen hohen Supportstandard zu gewährleisten.

* Account Health Monitoring: Verfolgen Sie den Kontozustand, einschließlich Nutzungs-, Aktivitäts- und Supportanfragen, und ergreifen Sie sofortige Maßnahmen, um Abwanderung zu verhindern.

* Stakeholder-Kommunikation: Bearbeitung, Priorisierung und Reaktion auf Kundenanfragen und -eskalationen und effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern.

* Produktleitfaden: Bieten Sie Ihren Kunden personalisierte Anleitungen und Best Practices, um die Verwendung von Yellow Card-Produkten zu verbessern.

* Operational Excellence: Aufzeichnen, Nachverfolgen und Verwalten von Kundenproblemen im gemeinsam genutzten B2B-Repository unter sorgfältiger Dokumentation von Interaktionen, Eskalationen und Erfolgsplänen.

* Gemeinsames Wachstum: Arbeiten Sie mit Produkt- und Vertriebsteams zusammen, um Kundeninformationen für die Produktentwicklung zu nutzen und Cross-Selling- oder Up-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Qualifikationen

Visionär: Leidenschaftlich für die Mission von Yellow Card, einem globalen Kundenstamm nahtlose Unterstützung und Erfolg zu bieten.

* Erfahrung: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Krypto, Technologie, Kundensupport oder Account Management.

* Technische Expertise: Erfahrung in der Verwaltung oder Unterstützung von API-gesteuerten und technischen Produktkonten.

* Kommunikationsfähigkeiten: Außergewöhnliche schriftliche, verbale und Lesefähigkeiten in Englisch, um die Kommunikation zwischen globalen Teams zu erleichtern.

* Flexibilität: Anpassbar an eine schnelllebige, wachstumsstarke Umgebung, bereit, bei Bedarf flexible Arbeitszeiten zu arbeiten.

* Analytische Fähigkeiten: Kann die Kontogesundheit, Transaktionsvolumina und Kundentrends analysieren.

Verbesserungen

* Regulatory Knowledge: Hintergrund in Compliance, Zahlungen, Betrug oder Account Management.

* Process Design: Erfahrung in der Erstellung skalierbarer Prozesse in kundenorientierten Rollen.

Angebote

* Zielgerichtete Arbeit: Beitrag zur finanziellen Inklusion in Afrika.

* Flexibles Arbeiten: Umarmen Sie eine vollständig entfernte Arbeitsumgebung.

* Diverse Team: Arbeiten Sie mit Fachleuten aus über 25 Ländern in einem multikulturellen und kollaborativen Umfeld zusammen.

* Wachstumschancen: Zugang zu Lern- und Entwicklungsressourcen und Unterstützung für berufliches Wachstum.

* Wohlbefinden: Psychische Gesundheit Unterstützungsdienste sind verfügbar.

* Wettbewerbsfähige Vorteile: Wettbewerbsfähige Vergütung, umfassende Krankenversicherung und Teilnahme an unserem Aktienoptionsplan.

Bereit, sich uns anzuschließen? Sind Sie bereit, diese Herausforderung anzugehen? Bewerben Sie sich noch heute und werden Sie Teil unserer Mission, die Zukunft von FinTech zu gestalten. Lassen Sie uns innovativ sein, stören und gemeinsam führen!