Customer Success Associate - poste à distance

L'entreprise Yellow Card recrute : Customer Success Associate. Le poste relève de la catégorie Autres offres et se fait entièrement à distance. Aucune restriction n'est posée sur le lieu de résidence du candidat, vous pouvez donc postuler de partout.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

Qui nous sommes Yellow Card est le premier fournisseur d'infrastructure de Stablecoin agréé, desservant plus de 60 pays. Offrant une large gamme de services comprenant des solutions de paiement Stablecoin, l'intégration fiat, les services de portefeuille et l'émission locale de Stablecoin, Yellow Card équipe les entreprises pour gérer Stablecoins, paiements et opérations dans 50 marchés émergents. Notre équipe mondiale de 24 pays est diversifiée sur le plan linguistique, parlant plus de 25 langues, ce qui reflète notre large présence internationale. En tant qu'associé à la réussite client (ASC), vous gérerez un portefeuille de comptes clients dans l'API de paiement, le Portail du Trésor et les produits de gré à gré. Vous combinerez la gestion proactive des relations avec la résolution avancée de problèmes techniques pour maximiser la valeur client de nos solutions. Vous serez le contact clé, assurant un parcours client en douceur tout en identifiant les opportunités de croissance et de rétention. Votre succès dans ce rôle sera évalué par votre capacité à résoudre rapidement les problèmes, à promouvoir l'adoption de produits et à anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne s'aggravent. Vous ferez rapport au responsable du succès client de la division Paiements globaux. Responsabilités

* Soutien des comptes et gestion des relations : agir comme point de contact principal pour les comptes clients assignés, en maintenant des niveaux élevés d'engagement et de satisfaction.

* Résolution des problèmes et dépannage : Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients par différents canaux, en assurant un haut niveau de support.

* Compte de surveillance de la santé : suivre les demandes de compte de la santé, y compris l'utilisation, l'activité et le soutien, et prendre des mesures immédiates pour prévenir la churn.

* Communication avec les intervenants : gérer, prioriser et répondre aux demandes et aux escalades des clients, en collaborant efficacement avec les intervenants internes et externes.

* Guide des produits : Fournir aux clients des conseils personnalisés et des pratiques exemplaires pour améliorer leur utilisation des produits Yellow Card.

* Excellence opérationnelle : enregistrer, suivre et gérer les problèmes des clients dans le dépôt B2B partagé, en conservant une documentation exhaustive des interactions, des escalades et des plans de réussite.

* Croissance collaborative : Collaborez avec des équipes de produits et de ventes afin de tirer parti des connaissances des clients pour le développement de produits et d'identifier les possibilités de vente croisée ou d'upsell.

Compétences

* Visionnaire : Passionnez la mission Yellow Card-S pour offrir un soutien et un succès sans faille à une clientèle mondiale.

* Expérience : Au moins 3 ans d'expérience en services financiers, crypto, technologie, support client ou gestion de compte.

* Expertise technique : Expérience de la gestion ou du support des comptes produits basés sur l'API et techniques.

* Compétences en communication : Compétences exceptionnelles en anglais pour faciliter la communication entre les équipes mondiales.

* Flexibilité: Adaptable à un environnement rapide et à forte croissance, prêt à travailler des heures flexibles au besoin.

* Compétences analytiques : Capacité d'analyser la santé des comptes, le volume des transactions et les tendances des clients.

Améliorations

* Connaissances réglementaires : Contexte de la conformité, des paiements, de la fraude ou de la gestion des comptes.

* Conception de processus : Expérience dans la création de processus évolutifs dans les rôles orientés vers le client.

Offres

* Travail utile : contribuer à l'inclusion financière en Afrique.

* Travail flexible : Embrassez un environnement de travail complètement éloigné.

* Équipe diversifiée : Travailler avec des professionnels de plus de 25 pays dans un cadre multiculturel et collaboratif.

* Possibilités de croissance : accès aux ressources d'apprentissage et de perfectionnement et soutien à la croissance professionnelle.

* Bien-être : des services de soutien en santé mentale sont disponibles.

* Avantages concurrentiels : Compétitivité, couverture complète de la santé et participation à notre plan d'options d'achat d'actions.

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