Customer Success Associate - praca zdalna

Firma Yellow Card szuka osoby na stanowisko Customer Success Associate. Oferta należy do kategorii „Inne oferty” i jest w pełni zdalna. Firma nie ogranicza miejsca zamieszkania kandydata, więc zgłoszenie można wysłać z dowolnego miejsca.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

Kim jesteśmy? Yellow Card jest głównym licencjonowanym dostawcą infrastruktury Stablecoin, obsługującym ponad 60 krajów. Oferując szeroką gamę usług, w tym rozwiązania płatności Stablecoin, integrację fiat, usługi portfelowe i lokalną emisję Stablecoin, Yellow Card wyposaża przedsiębiorstwa w zarządzanie Stablecoins, płatności i operacje na 50 rynkach wschodzących. Nasz globalny zespół 24 krajów jest językowo zróżnicowany, mówi w ponad 25 językach, odzwierciedlając naszą szeroką obecność międzynarodową. Jako partner sukcesu klienta (CSA), będziesz zarządzać portfolio kont klientów poprzez produkty Payments API, Treasure Portal i OTC. Połączysz aktywne zarządzanie relacjami z zaawansowanym rozwiązaniem technicznym, aby zmaksymalizować wartość klienta z naszych rozwiązań. Będziesz głównym kontaktem, zapewniając płynną podróż klienta przy jednoczesnym identyfikacji możliwości wzrostu i retencji. Twój sukces w tej roli będzie oceniany przez zdolność do szybkiego rozwiązywania problemów, promowanie adopcji produktów i przewidywanie potrzeb klientów przed ich eskalacją. Zgłosisz się do szefa działu płatności globalnych. Obowiązki

* Obsługa konta i zarządzanie związkami: Ustawa jako główny punkt kontaktowy dla przypisanych kont klientów, utrzymując wysoki poziom zaangażowania i satysfakcji.

* Wydanie Rozdzielczość & Rozwiązywanie problemów: Diagnose i naprawić problemy klientów za pośrednictwem różnych kanałów, zapewniając wysoki standard wsparcia.

* Monitoring zdrowia konta: Track zdrowia konta, w tym wykorzystania, działalności i wniosków o wsparcie, i podjąć natychmiastowe działania, aby zapobiec churn.

* Komunikacja zainteresowanych stron: Zarządzanie, priorytety oraz reagowanie na pytania i eskalacje klientów, skutecznie współpracując z zainteresowanymi stronami wewnętrznymi i zewnętrznymi.

* Wytyczne dotyczące produktu: Zapewnienie klientom zindywidualizowanych wytycznych i najlepszych praktyk w celu zwiększenia ich wykorzystania produktów Yellow Card.

* Doskonałość operacyjna: rejestrować, śledzić i zarządzać problemami klientów w wspólnym repozytorium B2B, zachowując dokładną dokumentację interakcji, eskalacji i planów sukcesu.

* Rozwój współpracy: Współpraca z Zespołami Produkcji i Sprzedaży, aby wykorzystać spostrzeżenia klientów dla rozwoju produktu i zidentyfikować możliwości cross-sell lub upsell.

Kwalifikacje

* Visionary: Passionary o Yellow Card misji zapewnienia płynnego wsparcia i sukcesu globalnej bazy klientów.

* Doświadczenie: Co najmniej 3 lata doświadczenia w zakresie usług finansowych, krypto, technologii, obsługi klienta lub zarządzania kontami.

* Ekspertyza techniczna: Zarządzanie doświadczeniem lub wspieranie kont produktów opartych na API i technicznych.

* Umiejętności komunikacyjne: wyjątkowe umiejętności pisemne, słowne i czytania w języku angielskim, aby ułatwić komunikację między zespołami globalnymi.

* Elastyczność: Przystosuj się do szybkiego, szybko rozwijającego się środowiska, gotowego do pracy elastycznego czasu pracy w razie potrzeby.

* Umiejętności analityczne: Zdolne do analizy zdrowia konta, wolumenów transakcji i trendów klientów.

Ulepszenia

* Wiedza regulacyjna: kontekst zgodności, płatności, oszustwa lub zarządzania kontami.

* Process Design: Doświadczenie w tworzeniu skalowalnych procesów w rolach zwróconych do klienta.

Ofiary

* Praca celowa: przyczynianie się do integracji finansowej w Afryce.

* Elastyczna praca: Opanować w pełni zdalne środowisko pracy.

* Diverse Team: Praca z profesjonalistami z ponad 25 krajów w środowisku wielokulturowym i współpracy.

* Możliwości wzrostu: dostęp do zasobów edukacyjnych i rozwojowych oraz wsparcie rozwoju zawodowego.

* Well- being: Usługi wsparcia zdrowia psychicznego są dostępne.

* Korzyści konkurencyjne: Konkurencyjna rekompensata, kompleksowa ochrona zdrowia i udział w naszym planie opcji akcji.

Gotowy, by do nas dołączyć? Czy jesteś gotowy stawić czoła temu wyzwaniu? Zastosuj dzisiaj i stań się częścią naszej misji kształtowania przyszłości FinTech. Innowacje, zakłócanie i prowadzenie razem!