Customer Success Associate - vaga remota

A empresa Yellow Card está com uma vaga aberta de Customer Success Associate. A posição fica na área de Outras áreas e é totalmente remota. A empresa não impõe restrição sobre onde o candidato mora, então você pode se candidatar de onde estiver.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Quem Somos Yellow Card é o principal provedor de infraestrutura licenciado Stablecoin, servindo mais de 60 nações. Oferecendo uma ampla gama de serviços, incluindo soluções de pagamento Stablecoin, integração fiat, serviços de carteira e emissão localizada de Stablecoin, a Yellow Card equipa as empresas para gerenciar a Stablecoins, pagamentos e operações em 50 mercados emergentes. Nossa equipe global de 24 países é linguisticamente diversificada, falando mais de 25 idiomas, refletindo nossa ampla presença internacional. Como Associado ao Sucesso do Cliente (CSA), você gerenciará um portfólio de contas de clientes em API de Pagamentos, Portal do Tesouro e produtos OTC. Você combinará gerenciamento de relacionamento proativo com resolução avançada de problemas técnicos para maximizar o valor do cliente de nossas soluções. Você será o contato chave, garantindo uma jornada suave do cliente ao identificar oportunidades de crescimento e retenção. Seu sucesso neste papel será avaliado pela sua capacidade de resolver rapidamente problemas, promover a adoção de produtos e antecipar as necessidades dos clientes antes que eles aumentem. Você se reportará ao Chefe de Sucesso do Cliente dentro da divisão de Pagamentos Globais. Responsabilidades

* Suporte à Conta e Gestão de Relacionamentos: Atue como o principal ponto de contato para contas de clientes atribuídas, mantendo altos níveis de engajamento e satisfação.

* Resolução de problemas e solução de problemas: Diagnose e corrigir problemas do cliente através de vários canais, garantindo um alto padrão de suporte.

* Monitoramento de Saúde da Conta: Acompanhe a saúde da conta, incluindo o uso, atividade e pedidos de apoio, e tomar medidas imediatas para evitar churn.

* Comunicação do stakeholder: Lidar, priorizar e responder às perguntas do cliente e escalações, colaborando efetivamente com os stakeholders internos e externos.

* Orientação do produto: Fornecer aos clientes orientação personalizada e melhores práticas para melhorar o seu uso de produtos Yellow Card.

* Excelência Operacional: Registre, acompanhe e gerencie os problemas do cliente no repositório B2B compartilhado, mantendo documentação completa de interações, escaladas e planos de sucesso.

* Crescimento colaborativo: Colaborar com equipes de produtos e vendas para alavancar insights do cliente para o desenvolvimento de produtos e identificar oportunidades de venda cruzada ou upsell.

Qualificações

* Visionário: Apaixonado pela missão da Yellow Card de fornecer suporte e sucesso perfeitos a uma base de clientes global.

* Experiência: Pelo menos 3 anos de experiência em serviços financeiros, criptografia, tecnologia, suporte ao cliente, ou gerenciamento de conta.

* Especialidade técnica: Gerenciar ou apoiar contas de produtos orientadas para API.

* Competências de Comunicação: Habilidades excepcionais escritas, verbais e de leitura em inglês para facilitar a comunicação entre as equipes globais.

* Flexibilidade: adaptável a um ambiente acelerado e de alto crescimento, pronto para trabalhar horas flexíveis conforme necessário.

* Habilidades Analíticas: Capaz de analisar a saúde da conta, volumes de transações e tendências do cliente.

Melhorias

* Conhecimento Regulatório: Antecedentes em conformidade, pagamentos, fraude ou gestão de contas.

* Design de Processo: Experiência na criação de processos escaláveis em papéis voltados para o cliente.

Ofertas

* Trabalho Propósito: Contribuir para a inclusão financeira em África.

* Trabalho flexível: Abrace um ambiente de trabalho totalmente remoto.

* Diversa Equipe: Trabalhe com profissionais de mais de 25 países em um ambiente multicultural e colaborativo.

* Oportunidades de crescimento: Acesso a recursos de aprendizagem e desenvolvimento e apoio ao crescimento profissional.

* Bem-estar: Serviços de apoio à saúde mental estão disponíveis.

* Benefícios competitivos: Compensação competitiva, cobertura integral de saúde e participação em nosso plano de opção de ações.

Pronto para se juntar a nós? Está pronto para enfrentar este desafio? Aplicar hoje e tornar-se parte da nossa missão para moldar o futuro da FinTech. Vamos inovar, interromper e liderar juntos!