Customer Success Associate, রিমোট পদ

পদটির নাম Customer Success Associate, নিয়োগকর্তা Yellow Card। কাজটি অন্যান্য পদ বিভাগের এবং পুরোপুরি রিমোট। প্রার্থী কোথায় থাকেন তা নিয়ে নিয়োগকর্তার কোনো শর্তই নেই, তাই আপনি যেখানে আছেন সেখান থেকেই আবেদন করতে পারেন।

নিয়োগকর্তা কোনো অঙ্ক প্রকাশ করেননি, বিষয়টি সাক্ষাৎকারে ঠিক হয়। কাজের সময় নিয়ে বিজ্ঞাপনে কোনো শর্ত নেই।

এই পদটি একটি স্বয়ংক্রিয় যাচাই পেরিয়ে এসেছে: যেসব বিজ্ঞাপনে বিদেশি ওয়ার্ক পারমিট, ভিসা স্পনসরশিপ, নির্দিষ্ট নাগরিকত্ব বা নির্দিষ্ট কোনো দেশে বসবাস চাওয়া হয়, সেগুলো এই তালিকায় ওঠে না।

আমরা কারা Yellow Card 60 টিরও বেশি দেশকে পরিবেশনকারী শীর্ষস্থানীয় লাইসেন্সপ্রাপ্ত Stablecoin অবকাঠামো সরবরাহকারী। Stablecoin পেমেন্ট সমাধান, ফিয়াট ইন্টিগ্রেশন, ওয়ালেট পরিষেবা এবং স্থানীয়ভাবে Stablecoin ইস্যু সহ বিস্তৃত পরিষেবাদি সরবরাহ করে, জেডকিউএক্স0 50 টি উদীয়মান বাজারে Stablecoins, পেমেন্ট এবং অপারেশন পরিচালনা করতে ব্যবসায়কে সরঞ্জাম দেয়। আমাদের ২৪টি দেশের বিশ্বব্যাপী দলটি ভাষাগতভাবে বৈচিত্র্যময়, ২৫টিরও বেশি ভাষায় কথা বলে, যা আমাদের বিস্তৃত আন্তর্জাতিক উপস্থিতিকে প্রতিফলিত করে। একজন গ্রাহক সাফল্য সহযোগী (সিএসএ) হিসাবে, আপনি পেমেন্টস এপিআই, ট্রেজারি পোর্টাল এবং ওটিসি পণ্য জুড়ে গ্রাহক অ্যাকাউন্টের একটি পোর্টফোলিও পরিচালনা করবেন। আপনি আমাদের সমাধান থেকে গ্রাহকের মূল্য সর্বাধিক করতে প্রগতিশীল প্রযুক্তিগত সমস্যা সমাধানের সাথে প্রোএক্টিভ সম্পর্কের ব্যবস্থাপনাকে একত্রিত করবেন। আপনি একটি মসৃণ গ্রাহক যাত্রা নিশ্চিত করার জন্য মূল পরিচিতি হবেন, বৃদ্ধি এবং রক্ষণাবেক্ষণের সুযোগগুলি সনাক্ত করার সময়। এই ভূমিকায় আপনার সাফল্য দ্রুত সমস্যার সমাধান, পণ্য গ্রহণের প্রচার এবং গ্রাহকের চাহিদা বাড়ার আগে প্রত্যাশা করার দক্ষতার দ্বারা পরিমাপ করা হবে। আপনি গ্লোবাল পেমেন্ট বিভাগের গ্রাহক সাফল্যের প্রধানকে রিপোর্ট করবেন। দায়িত্ব

* অ্যাকাউন্ট সমর্থন এবং সম্পর্ক ব্যবস্থাপনাঃ নির্ধারিত গ্রাহক অ্যাকাউন্টে প্রাথমিক যোগাযোগের পয়েন্ট হিসাবে কাজ করুন, উচ্চ স্তরের ব্যস্ততা এবং সন্তুষ্টি বজায় রাখুন।

* ইস্যু সমাধান এবং সমস্যা সমাধানঃ বিভিন্ন চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের সমস্যা নির্ণয় এবং সমাধান করুন, উচ্চ স্তরের সহায়তা নিশ্চিত করুন।

* অ্যাকাউন্ট স্বাস্থ্য পর্যবেক্ষণঃ ব্যবহার, ক্রিয়াকলাপ এবং সহায়তা অনুরোধ সহ অ্যাকাউন্টে স্বাস্থ্যের ট্র্যাক করুন এবং চার্জ প্রতিরোধের জন্য অবিলম্বে পদক্ষেপ নিন।

* স্টেকহোল্ডার কমিউনিকেশনঃ অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক স্টেক হোল্ডারদের সাথে কার্যকরভাবে সহযোগিতা করে গ্রাহকের অনুসন্ধান এবং উত্তেজনা মোকাবেলা করা, অগ্রাধিকার দেওয়া এবং প্রতিক্রিয়া জানানো।

* পণ্য নির্দেশিকাঃ গ্রাহকদের Yellow Card পণ্যগুলির ব্যবহার উন্নত করার জন্য ব্যক্তিগতকৃত নির্দেশিকা এবং সর্বোত্তম অনুশীলন সরবরাহ করুন।

* অপারেশনাল এক্সেলেন্সঃ ভাগ করা বি 2 বি রিপোজিটরিতে গ্রাহকের সমস্যা রেকর্ড, অনুসরণ এবং পরিচালনা করা, মিথস্ক্রিয়া, উত্তোলন এবং সাফল্যের পরিকল্পনাগুলির নিখুঁত ডকুমেন্টেশন বজায় রাখা।

* সহযোগিতামূলক বৃদ্ধিঃ পণ্য বিকাশের জন্য গ্রাহকের অন্তর্দৃষ্টিকে কাজে লাগাতে এবং ক্রস-সেল বা আপসেল সুযোগগুলি সনাক্ত করতে পণ্য এবং বিক্রয় দলগুলির সাথে সহযোগিতা করুন।

যোগ্যতা

* দৃষ্টিভঙ্গিঃ বিশ্বব্যাপী গ্রাহক বেসকে নিরবচ্ছিন্ন সমর্থন এবং সাফল্য প্রদানের জন্য Yellow Card এর মিশন সম্পর্কে উত্সাহী।

* অভিজ্ঞতাঃ আর্থিক পরিষেবা, ক্রিপ্টো, প্রযুক্তি, গ্রাহক সহায়তা বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে কমপক্ষে 3 বছরের অভিজ্ঞতা।

* প্রযুক্তিগত দক্ষতাঃ এপিআই-চালিত এবং প্রযুক্তিগত পণ্য অ্যাকাউন্ট পরিচালনা বা সমর্থন করার অভিজ্ঞতা।

* যোগাযোগ দক্ষতাঃ বিশ্বব্যাপী দলগুলির মধ্যে যোগাযোগের সুবিধার্থে ইংরেজিতে ব্যতিক্রমী লিখিত, মৌখিক এবং পড়ার দক্ষতা।

* নমনীয়তাঃ দ্রুত গতির, দ্রুত বর্ধনশীল পরিবেশে অভিযোজিত, প্রয়োজন অনুসারে নমনীয় ঘন্টা কাজ করার জন্য প্রস্তুত।

* বিশ্লেষণ দক্ষতাঃ অ্যাকাউন্টের স্বাস্থ্য, লেনদেনের পরিমাণ এবং গ্রাহকের প্রবণতা বিশ্লেষণ করতে সক্ষম।

উন্নতি

* নিয়ন্ত্রক জ্ঞানঃ সম্মতি, অর্থ প্রদান, জালিয়াতি বা অ্যাকাউন্ট পরিচালনার ক্ষেত্রে ব্যাকগ্রাউন্ড।

* প্রসেস ডিজাইনঃ গ্রাহকের মুখোমুখি ভূমিকায় স্কেলযোগ্য প্রসেস তৈরির অভিজ্ঞতা।

উপহার

* উদ্দেশ্যমূলক কাজঃ আফ্রিকায় আর্থিক অন্তর্ভুক্তিতে অবদান রাখা।

* নমনীয় কাজঃ সম্পূর্ণ দূরবর্তী কাজের পরিবেশ গড়ে তুলুন।

* বৈচিত্র্যময় দলঃ 25 টিরও বেশি দেশের পেশাদারদের সাথে বহুসংস্কৃতি এবং সহযোগিতামূলক পরিবেশে কাজ করুন।

* বৃদ্ধির সুযোগঃ শিক্ষার এবং উন্নয়নের সম্পদ এবং পেশাগত বৃদ্ধির জন্য সহায়তা।

* সুস্থতাঃ মানসিক স্বাস্থ্য সেবা পাওয়া যায়।

* প্রতিযোগিতামূলক উপকারিতাঃ প্রতিযোগী ক্ষতিপূরণ, ব্যাপক স্বাস্থ্য বীমা এবং আমাদের স্টক অপশন প্ল্যানে অংশগ্রহণ।

আমাদের সাথে যোগ দিতে প্রস্তুত? আপনি কি এই চ্যালেঞ্জ মোকাবেলা করার জন্য প্রস্তুত? আজই আবেদন করুন এবং ফিনটেকের ভবিষ্যতকে রূপ দেওয়ার জন্য আমাদের মিশনের অংশ হয়ে উঠুন। আসুন আমরা একসাথে উদ্ভাবন, বিপর্যয় এবং নেতৃত্ব দিই!