Customer Success Associate - დისტანციური ვაკანსია

Yellow Card ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Customer Success Associate. ვაკანსია სხვა ვაკანსიები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანიას კანდიდატის ადგილმდებარეობა შეზღუდული არ აქვს, ამიტომ განაცხადს საქართველოდან შეიტანთ.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

ვინ ვართ ჩვენ Yellow Card არის უდიდესი ლიცენზირებული Stablecoin ინფრასტრუქტურის პროვაიდერი, რომელიც ემსახურება 60-ზე მეტ ქვეყანას. ფართო სპექტრის სერვისების შემოთავაზებით, მათ შორის Stablecoin გადახდის გადაწყვეტილებების, ფიატის ინტეგრაციის, საფულე სერვისებისა და Stablecoin-ის ლოკალიზებული ემისიის, Yellow Card, უზრუნველყოფს ბიზნესს Stablecoins-ის მართვის, გადახდებისა და ოპერაციების მართვისთვის 50 განვითარებად ბაზარზე. ჩვენი 24 ქვეყნის გლობალური გუნდი ენობრივად მრავალფეროვანია და 25-ზე მეტ ენაზე საუბრობს, რაც ჩვენს ფართო საერთაშორისო ყოფნას ასახავს. როგორც მომხმარებელთა წარმატების ასოცირებული (CSA), თქვენ მართავთ მომხმარებელთა ანგარიშების პორტფელს Payments API, Treasury Portal და OTC პროდუქტებში. თქვენ აერთიანებთ პროაქტიულ ურთიერთობათა მართვას მოწინავე ტექნიკური პრობლემების გადაჭრასთან, რათა მაქსიმალურად გააფართოვოთ მომხმარებლის ღირებულება ჩვენი გადაწყვეტილებებისგან. თქვენ იქნებით საკვანძო კონტაქტი, უზრუნველყოფთ მომხმარებელთა გამართულ მოგზაურობას, ხოლო იდენტიფიცირებთ ზრდის და შენარჩუნების შესაძლებლობებს. ამ როლში თქვენი წარმატება განისაზღვრება პრობლემების სწრაფი მოგვარების, პროდუქტის მიღების ხელშეწყობისა და მომხმარებელთა საჭიროებების წინასწარი გათვალისწინების უნარით. თქვენ ანგარიშს გლობალური გადახდების დივიზიონის მომხმარებელთა წარმატების ხელმძღვანელს გაუცემთ. პასუხისმგებლობა

* ანგარიშის მხარდაჭერა და ურთიერთობის მართვა: მოიქცეთ როგორც განკუთვნილი მომხმარებელთა ანგარიშების ძირითადი საკონტაქტო პუნქტი, შეინარჩუნეთ მაღალი ხარისხის ჩართულობა და კმაყოფილება.

* პრობლემების მოგვარება და პრობლემების აღმოფხვრა: დიაგნოსტიკა და მომხმარებელთა პრობლემების გადაჭრა სხვადასხვა არხის მეშვეობით, უზრუნველყოფს მაღალი დონის მხარდაჭერას.

* ანგარიშის ჯანმრთელობის მონიტორინგი: შეამოწმეთ ანგარიშის მდგომარეობა, მათ შორის გამოყენება, აქტივობა და მხარდაჭერის მოთხოვნები და დაუყოვნებლივ მიიღეთ ზომები, რათა თავიდან იქნას აცილებული ჩავარდნა.

* დაინტერესებული მხარეების კომუნიკაცია: მენეჯლირება, პრიორიტეტების და პასუხის გაცემა მომხმარებელთა შეკითხვებზე და ესკალაციებზე, ეფექტურად თანამშრომლობით შიდა და გარე დაინტერესებულ მხარეებთან.

* პროდუქტის ხელმძღვანელობა: მომხმარებელს მიაწოდოს პერსონალიზებული სახელმძღვანელოები და საუკეთესო პრაქტიკა Yellow Card პროდუქტების გამოყენების გასაუმჯობესებლად.

* ოპერატიული შესანიშნავი: რეკორდირება, გათვალისწინება და მენეჯმენტი მომხმარებელთა საკითხები საერთო B2B საცავში, შენარჩუნება საფუძვლიანი დოკუმენტაცია ურთიერთქმედებების, ესკალაციები და წარმატების გეგმები.

* თანამშრომლობითი ზრდა: თანამშრომლობა პროდუქტებისა და გაყიდვების გუნდებთან, რათა მომხმარებელთა შეხედულებები გამოიყენონ პროდუქტის განვითარებისათვის და იდენტიფიცირონ ჯვარედინი გაყიდვების ან გაყიდვების შესაძლებლობები.

კვალიფიკაციები

* ვიზონერი: ვნებიანი Yellow Card მისიის შესახებ, რათა უზრუნველყოს უწყვეტი მხარდაჭერა და წარმატება გლობალურ მომხმარებელთა ბაზაზე.

* გამოცდილება: მინიმუმ 3 წლიანი გამოცდილება ფინანსური მომსახურების, კრიპტოვალუტის, ტექნოლოგიების, მომხმარებელთა მხარდაჭერის ან ანგარიშის მართვის სფეროში.

* ტექნიკური ექსპერტიზა: გამოცდილება API-ზე დაფუძნებული და ტექნიკური პროდუქტის ანგარიშების მართვაში ან მხარდაჭერაში.

* კომუნიკაციის უნარები: ინგლისურ ენაში განსაკუთრებული წერის, სიტყვიერი და კითხვის უნარები, რათა ხელი შეუწყოს გლობალურ გუნდებს შორის კომუნიკაციას.

* მოქნილობა: შეუსაბამია სწრაფი ტემპით განვითარებულ გარემოს, მზად არის საჭიროების შემთხვევაში მოქნილ სამუშაო საათებზე მუშაობა.

* ანალიტიკური უნარები: შეუძლია გაანალიზოს ანგარიშის ჯანმრთელობა, ტრანზაქციების მოცულობა და მომხმარებელთა ტენდენციები.

გაუმჯობესებები

* რეგულაციული ცოდნა: კონფიდენციალურობის, გადახდების, თაღლითობის ან ანგარიშის მართვის ფონდი.

* პროცესების დიზაინი: გამოცდილება მომხმარებლისთვის განკუთვნილ როლებში მასშტაბური პროცესების შექმნაში.

მსხვერპლი

* მიზანშეწონილი სამუშაო: აფრიკაში ფინანსური ჩართულობის ხელშეწყობა.

* მოქნილი სამუშაო: მიიღეთ სრულიად დისტანციური სამუშაო გარემო.

* მრავალფეროვანი გუნდი: მუშაობა პროფესიონალებთან ერთად 25-ზე მეტ ქვეყნიდან მრავალკულტურულ და კოლაბორაციულ გარემოში.

* ზრდის შესაძლებლობები: სწავლებისა და განვითარების რესურსების ხელმისაწვდომობა და პროფესიული ზრდის მხარდაჭერა.

* კეთილდღეობა: ხელმისაწვდომია ფსიქიკური ჯანმრთელობის მხარდაჭერის სერვისები.

* კონკურენციური სარგებელი: კონკურენტული ანაზღაურება, ყოვლისმომცველი ჯანდაცვის დაფარვა და მონაწილეობა ჩვენს სააქციო ვარიანტების გეგმაში.

მზად ხართ დაგვიერთოთ? მზად ხართ ამ გამოწვევის დასაძლევად? განაცხადეთ დღეს და გახდით ჩვენი მისიის ნაწილი ფინტექნოლოგიების მომავლის ჩამოყალიბებისთვის. მოდით ინოვაციები განვავითაროთ, შევაფერხოთ და ერთად ვიხელმძღვანელოთ!