Customer Success Manager - удалённая вакансия

TRM Labs ищет специалиста на позицию Customer Success Manager: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению Продажи и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

В объявлении выделен Salesforce, то есть опыт именно с этим инструментом окажется решающим.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

TRM Labs создает интеллектуальные инструменты, управляемые ИИ, используемые правительственными и коммерческими командами для расследования и пресечения преступной деятельности. Его платформы позволяют следователям следить за незаконными деньгами и поведением, собирать дела и составлять карты сетей угроз. Агентства и компании по всему миру используют TRM для повышения безопасности.

Функции успеха клиента еще не существует. Вы станете первым менеджером по успеху клиентов на международной стороне и определите, какой будет функция. Ваше портфолио охватывает послепродажное владение с первого дня для клиентов, которые включают в себя высокоразвитые группы разведки киберугроз, следователей, органы национальной безопасности и подразделения финансовых преступлений. Работа проходит мимо управления учетной записью: вы пишете сценарий, решаете, как измеряется успех, и запускаете движение роста под руководством продукта, которое превращает новых клиентов в постоянных партнеров.

Влияние, которое вы окажете:

Погрузите рабочий игровой учебник v1 на борт в первые 30 дней. Не теория, а что-то, взятое из реальной ранней работы с клиентами, что вы постоянно совершенствуете, когда узнаете, что стимулирует принятие в разных международных сегментах.

Примените ИИ для создания живых рабочих процессов CS, опираясь на телеметрию ChurnZero, Salesforce, Gong и использование продуктов, автоматически производя резюме состояния счета и черновики QBR. Отчетность о подготовке падает с часов до минут, освобождая вас для частей, которые нуждаются в человеческом мозге.

Установите ориентиры внедрения в вашем портфеле и отслеживайте их: использование клавиатуры, показатели потребления и показатели успеха на счету. Флаг учитывает проблемы, прежде чем кто-либо принимает решение о продлении.

В течение 60 дней работайте в обратном направлении от целевых показателей расширения, чтобы точно определить и масштабировать игру PLG с наибольшей отдачей, сужая до одного или двух вариантов использования, которые, скорее всего, поднимут потребление по всей базе.

Ведите бизнес-обзоры руководителей и QBR со старшими сотрудниками государственных учреждений и финансовых учреждений за рубежом, зарабатывая доверие, которое перемещает TRM от поставщика к критически важному партнеру.

Объединение с AD в играх расширения, владение акциями для целей NRR и создание повторяемого маршрута для доказательства ценности для каждого счета с истекающим или рискованным контрактом.

Кормите реальность клиента обратно в продукт: превратите блокировщики принятия, недостающие функции и свежие варианты использования в ранжированный, полезный вход для дорожной карты.

Постройте инфраструктуру CS и стек инструментов, который поддерживается по мере роста продукта. Следующий CSM наследует то, что вы установили.

Что мы ищем:

Опыт работы в области разведки киберугроз или киберугроз, разведывательных агентств, расследований финансовых преступлений или работы по регулированию и соблюдению.

5+ лет в постпродажной роли, такой как бортовой инженер, менеджер по успеху клиентов или стратег по развертыванию, с реальным владением номерами NRR, GRR и расширения. Результаты имеют большее значение, чем название должности.

Доверие в области, будь то кибер, национальная безопасность или финансовые преступления. Следователи должны доверять вам на первой встрече, а не на пятой.

* Доказано, что здание нулевое к одному. Вы подняли функцию CS, бортовой учебник или движение PLG из ничего и можете назвать результаты, которые оно произвело.

* Реальная производительность. Вы отправили повторяемые рабочие процессы ИИ, а не разовые эксперименты, которые объединяют данные из нескольких источников в выходы, которые работают надежно и перемещают числа. Вы можете пройти через рабочий процесс, объяснить логику данных и сказать, где остается человеческое суждение.

* Сильная независимость. Вы решаете свои собственные приоритеты, работаете без удержания рук и отправляете v1 до того, как вы получите ответ.

* Исполнительное присутствие. Вы можете возглавить QBR с высокопоставленным государственным акционером или руководителем финансового учреждения и держать комнату на веществе, а не на поверхности.

Послужной список поддержки международных клиентов, удобный с региональными, культурными и временными различиями.

О команде:

Команда работает на платформе TRM Intel, управляемой ИИ, поддерживая исследователей и кибер-команды, занимающиеся сложными случаями киберугроз.

* Это первый наем клиентов, ориентированный на международных клиентов. Вы помогаете создавать функции с нуля, с широкой автономией, прямым доступом к руководству и реальным влиянием на глобальный подход TRM к успеху клиентов.

Более широкая организация TRM CS распределена, но не отдалена: сначала асинхронизация по Slack, солидная документация и преднамеренное время в реальном времени для решений, которые в ней нуждаются.

Вы отчитываетесь перед руководителем отдела успеха клиентов и Патриком Саутом, CRO, который ежедневно тесно сотрудничает с международными отделами продаж и продуктов.

Командные операционные ритмы:

Члены сидят во многих часовых поясах. Часы работы и охват клиентов в основном совпадают с международными рынками, с возможностью работать в разных регионах, когда это необходимо.

Успех клиента полностью удален и работает на асинхронной работе через каналы Slack и тщательную документацию. Cadence включает в себя еженедельную синхронизацию клиентов, двухнедельную синхронизацию здоровья, ассоциированные вызовы POD и постоянный контакт с клиентами на международных рынках. Как специалисты, мы поддерживаем клиентов, стимулируем ценность и строим реальные отношения в качестве надежных консультантов. Мы находимся на передовой линии TRM, следя за тем, чтобы клиенты получали полную стоимость продукта и передавали то, что мы узнаем, команде.

* Пейс быстрый и итеративный. v1 поставляется до того, как он станет идеальным, а обратная связь будет прямой и конкретной.

Обязанности по вызову:

Конечная собственность: нет установленной почасовой ротации, но вы возглавляете свою область и отвечаете за успех клиентов на международных рынках. Для этого требуется реальное агентство и готовность выполнять критически важные задачи, включая решение неотложных вопросов вне обычных часов или в выходные дни, когда они возникают.

Узнать о TRM Скорость в этом положении:

К 30 дню вы отправляете рабочий игровой блок v1, построенный на ваших первых 2-3 учетных записях. Это не слайд-палуба, а живой документ с измеримыми критериями принятия, которые команда учетной записи уже использует для определения ожиданий клиентов.

К 6-й неделе вы рассылаете проект метрики успеха в размере 50% для команды по работе со счетом и ключевых клиентов, чтобы проверить направление, собирая подлинный сигнал о том, что стимулирует потребление кредитов, прежде чем инвестировать в полную книгу.

К 60-му дню вы определяете и масштабируете наиболее эффективную игру PLG, работая в обратном направлении от целей расширения, и приносите руководству конкретную рекомендацию о том, какой вариант использования стоит на первом месте и почему.

Жизнь в TRM Мы строим более безопасный мир, и это проявляется в повседневной работе. TRM движется быстро. Высокая скорость, высокий уровень владения, с ожиданиями ясности, последующих действий и воздействия. Люди, которые здесь преуспевают, наслаждаются трудными проблемами, экспериментами и постоянной обратной связью. Что занимает месяцы в других местах кораблей здесь в дни. Работа находится там, где встречаются ИИ, национальная безопасность и борьба с преступностью. Проблемы сложны, ставки реальны, а земля быстро меняется. Скорость и интенсивность соответствуют тому, насколько важна миссия, поэтому то, как мы работаем, требует сильной ответственности, адаптивности, сотрудничества и творческого решения проблем. В TRM вы должны ожидать: