Customer Success Manager - vaga remota

A empresa TRM Labs está com uma vaga aberta de Customer Success Manager: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de Vendas e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

O anúncio destaca Salesforce, então a experiência com essa ferramenta é o que vai pesar.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

O TRM Labs constrói ferramentas de inteligência orientadas por IA usadas por equipes governamentais e comerciais para investigar e encerrar atividades criminosas. Suas plataformas permitem que os investigadores sigam dinheiro e comportamento ilícitos, montem casos e mapeiem redes de ameaças. Agências e empresas em todo o mundo usam TRM para tornar as coisas mais seguras.

A função AI Customer Success ainda não existe. Você seria o primeiro Gerente de Sucesso do Cliente do lado internacional e moldaria o que a função se torna. Seu portfólio cobre a propriedade pós-venda desde o primeiro dia para clientes que incluem grupos de inteligência altamente avançados de ameaças cibernéticas, investigadores, organismos de segurança nacional e unidades de crime financeiro. O trabalho vai além da gestão da conta: você escreve o playbook, decide como o sucesso é medido e executa um movimento de crescimento conduzido por produtos que torna novos clientes em parceiros duradouros.

O impacto que terá:

* Enviar um v1 de trabalho onboarding playbook dentro de seus primeiros 30 dias. Não teoria, mas algo extraído do trabalho inicial do cliente real que você continua refino como você aprende o que impulsiona a adoção em diferentes segmentos internacionais.

* Aplique IA para construir fluxos de trabalho de CS ao vivo com base em ChurnZero, Salesforce, Gong e telemetria de uso do produto, produzindo resumos de saúde da conta e rascunhos QBR automaticamente. Informar que a preparação cai de horas a minutos, libertando-te para as partes que precisam de um cérebro humano.

* Defina benchmarks de adoção em todo seu portfólio e monitore-os: uso prático no teclado, taxas de consumo e medidas de sucesso por conta. Contas de bandeira em apuros antes de alguém chegar a uma decisão de renovação.

* Dentro de 60 dias, trabalhar para trás de metas de expansão para identificar e escopo do PLG jogar com o maior pagamento, estreitando para o um ou dois casos de uso mais propensos a levantar o consumo através da base.

* Principais avaliações de negócios executivos e QBRs com idosos em agências governamentais e instituições financeiras no exterior, ganhando a credibilidade que move TRM do fornecedor para o parceiro crítico da missão.

* Junte-se aos ADs em jogos de expansão, compartilhe a propriedade de metas NRR e crie uma rota repetitiva para provar valor para cada conta com um contrato expirando ou em risco.

* Feed cliente realidade de volta ao produto: transformar bloqueadores de adoção, recursos ausentes, e casos de uso frescos em classificação, entrada utilizável para o roteiro.

* Construir a infraestrutura CS e pilha de ferramentas que se mantém como o produto cresce. O próximo contrato de CSM herda o que você colocou no lugar.

O que estamos à procura:

* Experiência em ciber ou ciberameaça inteligência, agências de inteligência, investigações de crimes financeiros, ou trabalho regulatório e conformidade.

* 5+ anos em um papel pós-venda, como engenheiro de bordo, gerente de sucesso do cliente, ou estrategista de implantação, com real propriedade de NRR, GRR e números de expansão. Os resultados são mais importantes do que o título do trabalho.

* Credibilidade no domínio, seja cibernético, segurança nacional ou crime financeiro. Os investigadores devem confiar em si na primeira reunião, não na quinta.

== Ligações externas == Você levantou-se uma função CS, um playbook de onboarding, ou um movimento PLG do nada e pode nomear os resultados que produziu.

* fluência de IA de produção real. Você enviou fluxos de trabalho de IA repetitivos, não experimentos pontuais, que combinam dados de várias fontes em saídas que funcionam de forma confiável e movem os números. Você pode caminhar através do fluxo de trabalho, explicar a lógica dos dados, e dizer onde o julgamento humano permanece.

* Forte independência. Você decide suas próprias prioridades, correr sem segurar a mão, e navio v1 antes de cada resposta é em.

* Presença executiva. Você pode liderar um QBR com um stakeholder sênior do governo ou um executivo de instituição financeira e manter a sala na substância em vez de superfície.

* Um histórico de apoio aos clientes internacionais, confortável com diferenças regionais, culturais e de fuso horário.

Sobre a equipa:

* A equipe trabalha na plataforma Intel baseada em IA da TRM, apoiando investigadores e equipes cibernéticas que lidam com casos complexos de ameaças cibernéticas.

* Este é o primeiro cliente de sucesso contratado para clientes internacionais. Você ajuda a construir a função do zero, com ampla autonomia, acesso direto à liderança e influência real sobre a abordagem global de sucesso do cliente da TRM.

* A organização mais ampla do TRM CS é distribuída, mas não distante: async-primeiro sobre Slack, documentação sólida, e tempo ao vivo deliberado para as decisões que precisam dele.

* Você se reporta ao Chefe de Sucesso do Cliente e Patrick South, CRO, trabalhando dia a dia com equipes internacionais de vendas e produto.

Ritmos de operação da equipa:

* Membros sentam-se em muitos fusos horários. Suas horas e cobertura de clientes se alinham principalmente com mercados internacionais, com espaço para trabalhar em todas as regiões quando necessário.

* O sucesso do cliente é totalmente remoto e é executado em trabalho assíncrono através de canais Slack e documentação completa. Cadence inclui sincronização semanal de clientes, sincronização quinzenal de saúde, chamadas de POD associadas e contato constante com clientes em mercados internacionais. Como especialistas, apoiamos clientes, impulsionamos valor e construímos relacionamentos reais como consultores confiáveis. Sentamo-nos na linha de frente da TRM, certificando-nos de que os clientes obtêm todo o valor do produto e levam o que aprendemos de volta para a equipe.

* Pace é rápido e iterativo. v1 navios antes que seja perfeito, e feedback vem direto e específico.

Responsabilidades em serviço:

* Propriedade de fim a fim: Não há rotação horária definida, mas você lidera sua área e responde pelo sucesso do cliente em todos os mercados internacionais. Isso requer uma verdadeira agência e uma vontade de levar as tarefas críticas à missão para a conclusão, incluindo lidar com assuntos urgentes fora das horas normais ou nos fins de semana quando eles aparecem.

Saiba mais sobre o TRM Velocidade nesta posição:

* No dia 30, você envia um v1 trabalhando onboarding playbook construído a partir de suas primeiras 2-3 contas. Não um slide deck, um documento ao vivo com benchmarks de adoção mensuráveis que a equipe de contas já está usando para definir as expectativas dos clientes.

* Na semana 6, você circula um rascunho de estrutura de medida de sucesso em 50% completa para a equipe de conta e clientes chave para testar a direção, coletando sinal genuíno sobre o que impulsiona o consumo de crédito antes de investir no playbook completo.

* No dia 60, você identifica e explora o jogo PLG de maior impacto trabalhando para trás a partir de metas de expansão, e traz à liderança uma recomendação concreta sobre qual caso de uso vem em primeiro lugar e porquê, baseada em dados reais de clientes internacionais.

Vida em TRM Estamos construindo um mundo mais seguro, e isso se mostra no trabalho diário. TRM é rápido. Alta velocidade, alta propriedade, com expectativas de clareza, acompanhamento e impacto. As pessoas que fazem bem aqui desfrutam de problemas difíceis, experimentação e feedback constante. O que leva meses em outras naves aqui em dias. O trabalho fica onde IA, segurança nacional e combate ao crime se encontram. Os problemas são complexos, as apostas são reais e o terreno muda rapidamente. O ritmo e a intensidade correspondem ao quanto a missão importa, de modo que a forma como operamos exige forte propriedade, adaptabilidade, colaboração e resolução criativa de problemas. Na TRM, você deve esperar:..