Customer Success Manager（远程职位）

这条招聘信息来自 TRM Labs，岗位是 Customer Success Manager：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「销售」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

招聘信息单独点名了 Salesforce，也就是说，正是这一项工具的使用经验会成为决定因素。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

TRM Labs 打造由 AI 驱动的情报工具，供政府部门和商业团队用于调查并打击犯罪活动。其平台帮助调查人员追踪非法资金流向与可疑行为、构建案件材料，并绘制威胁网络图谱。全球各地的机构与企业都在使用 TRM，让世界更安全。

AI 客户成功职能目前尚未设立。你将成为国际业务线上的第一位 Customer Success Manager，并亲手塑造这一职能的形态。你负责的客户组合从第一天起就要承担售后全流程的责任，客户包括高度成熟的网络威胁情报团队、调查人员、国家安全机构以及金融犯罪部门。这份工作远不止客户管理：你要编写方法论手册，定义成功如何衡量，并推动产品驱动增长（PLG）模式，把新客户培养成长期合作伙伴。

你将带来的影响：

* 在入职前 30 天内交付可用的 v1 版客户导入手册。不是纸上谈兵，而是源自真实的早期客户实践，并随着你不断摸清不同国际细分市场的采用驱动因素而持续打磨。

* 运用 AI 搭建实时的客户成功工作流，整合 ChurnZero、Salesforce、Gong 以及产品使用遥测数据，自动生成客户健康度摘要和 QBR 初稿。报告准备时间从数小时缩短到几分钟，让你专注于真正需要人脑判断的部分。

* 为你负责的客户组合设定并监测采用度基准：实际动手使用率、消耗率，以及针对每个客户的成功衡量指标。在任何人做出续约决定之前，提前标记出现问题的客户。

* 在 60 天内，从扩展目标倒推，锁定并界定回报最大的 PLG 打法，收敛到最有可能拉动整体客户群消耗量的一到两个应用场景。

* 主导与海外政府机构和金融机构高层的高管业务评审和 QBR，赢得信任，推动 TRM 从供应商升级为关乎任务成败的合作伙伴。

* 与 AD 协作推进扩展打法，共同承担 NRR 目标，并为每一个即将到期或存在风险的合同客户建立一套可复制的价值验证路径。

* 把客户的真实情况反馈给产品团队：将采用障碍、功能缺口和新出现的应用场景，转化为经过排序、可直接使用的路线图输入。

* 搭建能够随产品成长而稳固支撑的客户成功基础设施与工具体系。下一位 CSM 将直接继承你所建立的一切。

任职要求：

* 具备网络安全或网络威胁情报、情报机构、金融犯罪调查，或监管与合规领域的从业经验。

* 5 年以上售后岗位经验，如 onboarding engineer、customer success manager 或 deployment strategist，并真正对 NRR、GRR 和扩展指标负责。结果比头衔更重要。

* 在相关领域具备专业公信力，无论是网络安全、国家安全还是金融犯罪。调查人员应该在第一次会面时就信任你，而不是第五次。

* 有过硬的从 0 到 1 的搭建经历。你曾从零建立客户成功职能、客户导入手册或 PLG 模式，并能说出它带来的实际成果。

* 真正的生产级 AI 应用能力。你交付过可复用的 AI 工作流，而非一次性的实验，能够整合多个数据源、稳定运行并切实改善指标。你能完整讲清整个工作流、解释数据逻辑，并说明哪些环节仍需人工判断。

* 高度独立。你能自己确定优先级，无需他人手把手带，并且在答案尚未全部到位时就先交付 v1。

* 高管级的临场表现力。你能主导一场面向政府高层利益相关者或金融机构高管的 QBR，并靠实质内容而非表面功夫掌控全场。

* 有支持国际客户的成功经历，能自如应对地区、文化和时区差异。

关于团队：

* 团队负责 TRM 的 AI 驱动 Intel 平台，为处理复杂网络威胁案件的调查人员和网络安全团队提供支持。

* 这是面向国际客户的第一个客户成功岗位。你将参与从零搭建这一职能，拥有充分的自主权、直接对接管理层的机会，以及对 TRM 全球客户成功策略的实际影响力。

* 更大范围的 TRM 客户成功组织虽然分布各地，但并不疏远：以 Slack 上的异步协作为先，文档扎实，并为真正需要的决策专门安排实时沟通时间。

* 你将向 Head of Customer Success 和 CRO Patrick South 汇报，日常与国际销售团队和产品团队紧密协作。

团队协作节奏：

* 成员分布在多个时区。你的工作时间和客户覆盖主要与国际市场对齐，必要时也有跨区域协作的空间。

* 客户成功团队完全远程办公，依靠 Slack 频道和详尽文档进行异步协作。固定节奏包括每周客户沟通会、双周健康度沟通会、相应的 POD 电话会议，以及与国际市场客户的持续联系。作为专业人员，我们支持客户、创造价值，并以可信赖顾问的身份建立真实的关系。我们身处 TRM 的最前线，确保客户从产品中获得完整价值，并把所学带回团队。

* 节奏快速且不断迭代。v1 在完美之前就先上线，反馈直接而具体。

值班职责：

* 端到端负责制：没有固定的排班轮值，但你主导自己的领域，并对国际市场的客户成功结果负责。这需要真正的主动性，以及把关乎任务成败的工作做到底的意愿，包括在非工作时间或周末出现紧急情况时及时处理。

在这个岗位上体会 TRM 的速度：

* 第 30 天前，你基于最初的 2-3 个客户交付可用的 v1 版客户导入手册。不是一份幻灯片，而是一份带有可量化采用度基准、客户团队已经在用来设定客户预期的实时文档。

* 第 6 周前，你把完成度 50% 的成功指标框架草案发给客户团队和关键客户，用以验证方向，在投入完整手册之前收集关于什么真正驱动额度消耗的真实信号。

* 第 60 天前，你从扩展目标倒推，识别并界定影响力最大的 PLG 打法，并向管理层提出一份具体建议：哪个应用场景优先，以及为什么，全部基于国际客户的真实客户数据。

TRM 的工作生活 我们正在建设一个更安全的世界，这一点体现在每天的工作中。 TRM 的节奏很快。高速度、高主人翁意识，并对清晰表达、贯彻到底和实际影响有明确要求。在这里做得好的人，享受难题、乐于实验、欢迎持续反馈。别处需要几个月的事情，在这里几天就能上线。 这份工作处在 AI、国家安全与打击犯罪的交汇点。问题复杂，风险真实，局势变化迅速。节奏与强度，与这项使命的分量相匹配，因此我们的工作方式要求强烈的责任担当、适应力、协作精神和创造性解决问题的能力。 在 TRM，你可以期待：…