Customer Success Manager - praca zdalna

Firma TRM Labs szuka osoby na stanowisko Customer Success Manager: poziom kierowniczy, a więc odpowiedzialność za zespół albo za cały obszar. Oferta należy do kategorii „Sprzedaż” i jest w pełni zdalna. Firma zatrudnia kandydatów przebywających w Europie.

Ogłoszenie wyróżnia jedno narzędzie: Salesforce. To doświadczenie właśnie z nim przeważy.

Firma nie podała żadnej kwoty, ustala się to na rozmowie. Ogłoszenie nie stawia żadnych warunków co do godzin pracy.

Ta oferta przeszła automatyczną kontrolę: na listę nie trafiają ogłoszenia wymagające zagranicznego pozwolenia na pracę, sponsorowania wizy, określonego obywatelstwa ani zamieszkania we wskazanym kraju.

TRM Labs buduje narzędzia wywiadowcze kierowane przez AIA, wykorzystywane przez zespoły rządowe i handlowe do prowadzenia dochodzeń i zamykania działalności przestępczej. Jego platformy pozwalają śledczym śledzić nielegalne pieniądze i zachowania, gromadzić sprawy i mapować sieci zagrożeń. Agencje i firmy na całym świecie używają TRM, aby uczynić rzeczy bezpieczniejszymi.

Funkcja sukcesu klienta AI jeszcze nie istnieje. Użytkownik byłby pierwszym menedżerem sukcesu klienta po stronie międzynarodowej i kształtowałby, co funkcja staje. Twoje portfolio obejmuje własność po sprzedaży od pierwszego dnia dla klientów, w tym wysoko zaawansowanych grup wywiadowczych cybernetycznych zagrożeń, śledczych, krajowych organów bezpieczeństwa i jednostek przestępczości finansowej. Praca przechodzi do zarządzania kontami: piszesz książkę, decydujesz, w jaki sposób sukces jest mierzony i uruchamiasz projekt wzrostu, który rozwija nowych klientów w trwałych partnerów.

Skutki będą:

* Wysyłka v1 pracy na pokładzie playbook w ciągu pierwszych 30 dni. Nie teoria, ale coś wyciągniętego z naprawdę wczesnej pracy klienta, że można kontynuować rafinację, jak dowiedzieć się, co napędza adopcję w różnych segmentach międzynarodowych.

* Zastosuj AI, aby zbudować na żywo CS Workflows czerpiąc z ChurnZero, Salesforce, Gong, i telemetrii wykorzystania produktu, produkując konta podsumowania zdrowia i projekty QBR automatycznie. Zgłaszam, że przygotowania spadają z godzin na minuty, uwalniając cię do części, które potrzebują ludzkiego mózgu.

* Ustaw kryteria adopcji w całym portfolio i monitorować je: hands- on-keyboard użycia, wskaźniki zużycia, i per- account środków sukcesu. Rachunki flagowe mają kłopoty, zanim ktoś podejmie decyzję o odnowieniu.

* W ciągu 60 dni przer. wstecz od celów ekspansji do określenia i zakresu PLG grać z największą wypłatą, zwężając się do jednego lub dwóch przypadków użycia najbardziej prawdopodobne do podnoszenia konsumpcji w całej bazie.

* Recenzje wiodących firm wykonawczych i QBR z osobami starszymi w agencjach rządowych i instytucjach finansowych za granicą, zdobywając wiarygodność, która przenosi TRM z dostawcy do partnera o krytycznym znaczeniu.

* Zespół z ADs na gry ekspansji, współwłasności celów NRR, i stworzyć powtarzalną trasę do udowodnienia wartości dla każdego konta z wygasającą lub at- risk contract.

* Podawać realia klienta z powrotem do produktu: włączyć blokery adopcji, brakujące funkcje, i świeżo używane przypadki w rankingu, przydatne wejście do planu działania.

* Zbuduj infrastrukturę CS i stos narzędzi, które utrzymuje się w miarę wzrostu produktu. Następny wynajęty CSM odziedziczy to, co założyłeś.

To czego szukamy:

* Doświadczenie w cybernetycznych lub cybernetycznych danych wywiadowczych, agencji wywiadowczych, dochodzeń w sprawach przestępstw finansowych lub pracy regulacyjnej i w zakresie zgodności.

* 5 + lat w roli po sprzedaży, takich jak onboarding inżynier, menedżer sukcesu klienta, lub strategii wdrożenia, z rzeczywistą własnością NRR, GRR, i numery rozszerzenia. Wyniki są ważniejsze niż tytuł pracy.

* Wiarygodność w dziedzinie, czy to cybernetyczne, bezpieczeństwo narodowe, czy przestępczość finansowa. Śledczy powinni ci zaufać na pierwszym spotkaniu, nie na piątym.

* Udowodniony budynek zerotoone. Wystawiłeś funkcję CS, podkład na pokładzie lub wniosek PLG z niczego i możesz nazwać wyniki, które wyprodukowano.

* Prawdziwa produkcja AI płynność. Przesłałeś powtarzalne przepływy pracy AI, a nie eksperymenty jednorazowe, które łączą dane z kilku źródeł w wyjścia, które działają niezawodnie i przesuwają liczby. Możesz przejść przez nurt pracy, wyjaśnić logikę danych i powiedzieć, gdzie pozostaje ludzki osąd.

* Silna niezależność. Decydujesz o swoich własnych priorytetach, biegniesz bez trzymania się za ręce, i statek v1 przed każdą odpowiedzią jest w.

* Obecność kierownicza. Możesz dowodzić QBR z wyższym rangą lub kierownikiem instytucji finansowej i mieć miejsce na treści, a nie na powierzchni.

* Rekord wspierający międzynarodowych klientów, wygodne z regionalnych, kulturalnych i strefy czasowej różnic.

O zespole:

* Zespół pracuje na platformie Intel napędzanej przez TRM, wspierającej śledczych i zespoły cybernetyczne zajmujące się skomplikowanymi sprawami cybernetycznymi.

* Jest to pierwszy wynajem Sukces Klienta skierowany do klientów międzynarodowych. Pomagasz budować funkcję od podstaw, z dużą autonomią, bezpośrednim dostępem do przywództwa i rzeczywistym wpływem na globalne podejście TRM do sukcesu klienta.

* szersza organizacja TRM CS jest dystrybuowana, ale nie odległa: async- najpierw nad Slack, solidna dokumentacja i celowy żyć czas dla decyzji, które jej potrzebują.

* Zgłasza się do szefa sukcesu klienta i Patrick South, CRO, współpracując z międzynarodowymi zespołami sprzedaży i produktu.

Team Operating Rhythms:

* Członkowie siedzą w wielu strefach czasowych. Twoje godziny pracy i pokrycie klienta w linii głównie z rynków międzynarodowych, z miejscem do pracy w różnych regionach, gdy jest to wymagane.

* Sukces klienta jest w pełni zdalny i działa na asynchronicznej pracy poprzez kanały Slack i dokładną dokumentację. Cadence obejmuje cotygodniowe synki klientów, dwutygodniowe synki zdrowia, powiązane rozmowy POD i stały kontakt z klientami na rynkach międzynarodowych. Jako specjaliści, wspieramy klientów, napędzamy wartość i budujemy prawdziwe relacje jako zaufanych doradców. Siedzimy na pierwszej linii TRM, upewniając się, że klienci otrzymują pełną wartość z produktu i niosąc to, czego się nauczyliśmy z powrotem do zespołu.

* Pace jest szybki i iteracyjny. v1 statków przed nim jest doskonały, a informacje zwrotne są bezpośrednie i specyficzne.

Obowiązki w ramach połączenia:

* End- to- End Ownership: Nie ma ustawionej godzinnej rotacji, ale prowadzisz swój obszar i odpowiadać za sukces klienta na rynkach międzynarodowych. Wymaga to prawdziwej agencji i gotowości do realizacji zadań o krytycznym znaczeniu, w tym zajmowania się pilnymi sprawami poza normalnymi godzinami lub w weekendy, kiedy się pojawiają.

Dowiedz się o TRM Prędkość w tej pozycji:

* Do dnia 30, wysyłasz działający v1 na pokładzie playbook zbudowany z pierwszych 2-3 konta. Nie pokładu slajdów, dokument na żywo z wymiernymi wskaźnikami adopcyjnymi, które zespół rachunkowy już wykorzystuje do ustalenia oczekiwań klientów.

* W tygodniu 6, rozprowadzasz projekt success- metrics framework na 50% kompletne do zespołu kont i kluczowych klientów do testowania kierunku, zbieranie prawdziwego sygnału na to, co napędza konsumpcję kredytów przed zainwestowaniem w pełnym podręczniku.

* Do dnia 60, można zidentyfikować i zakresu najbardziej wpływowych PLG gry poprzez pracę wstecz od celów ekspansji, i przynieść przywództwo konkretne zalecenie, na którym przypadek użycia jest pierwszy i dlaczego, ugruntowane w rzeczywistych danych konta od klientów międzynarodowych.

Życie w TRM Budujemy bezpieczniejszy świat, co pokazuje w codziennej pracy. TRM porusza się szybko. Wysoka prędkość, duża własność, z oczekiwaniami jasności, poprzez, i wpływ. Ludzie, którzy dobrze sobie radzą tutaj, cieszą się trudnymi problemami, eksperymentami i ciągłym sprzężeniem zwrotnym. Co zajmuje miesiące gdzie indziej statki tutaj w dniach. Praca jest tam, gdzie spotykają się AI, bezpieczeństwo narodowe i walka z przestępczością. Problemy są złożone, stawki są prawdziwe, a ziemia szybko się zmienia. Szybkość i intensywność odpowiadają temu, jak ważna jest misja, więc sposób działania wymaga silnego zaangażowania, zdolności adaptacyjnych, współpracy i kreatywnego rozwiązywania problemów. W TRM należy się spodziewać:..