Customer Success Manager - Remote-Stelle

TRM Labs sucht Customer Success Manager: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Vertrieb und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Die Anzeige hebt Salesforce hervor, Erfahrung mit genau diesem Werkzeug gibt also den Ausschlag.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

TRM Labs entwickelt KI-gestützte Intelligenz-Tools, die von Regierungs- und Geschäftsteams verwendet werden, um kriminelle Aktivitäten zu untersuchen und zu beenden. Seine Plattformen ermöglichen es Ermittlern, illegales Geld und Verhalten zu verfolgen, Fälle zusammenzustellen und Bedrohungsnetzwerke zu kartieren. Agenturen und Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen TRM, um die Dinge sicherer zu machen.

Die AI Customer Success Funktion existiert noch nicht. Sie wären der erste Customer Success Manager auf internationaler Seite und würden gestalten, was aus der Funktion wird. Ihr Portfolio umfasst das Nachverkaufseigentum vom ersten Tag an für Kunden, zu denen hochentwickelte Cyber Threat Intelligence-Gruppen, Ermittler, nationale Sicherheitsbehörden und Finanzkriminalitätseinheiten gehören. Der Job geht an der Kontoverwaltung vorbei: Sie schreiben das Playbook, entscheiden, wie der Erfolg gemessen wird, und führen eine produktgeführte Wachstumsbewegung durch, die neue Kunden zu dauerhaften Partnern macht.

Die Auswirkungen, die Sie haben werden:

* Versenden Sie ein funktionierendes v1-Onboarding-Playbook innerhalb der ersten 30 Tage. Nicht Theorie, sondern etwas, das aus echter früher Kundenarbeit stammt, die Sie immer weiter verfeinern, während Sie lernen, was die Akzeptanz in verschiedenen internationalen Segmenten antreibt.

* Verwenden Sie AI, um Live-CS-Workflows zu erstellen, die auf ChurnZero, Salesforce, Gong und Produktnutzungstelemetrie basieren und automatisch Kontogesundheitszusammenfassungen und QBR-Entwürfe erstellen. Die Berichterstattung über die Vorbereitung fällt von Stunden auf Minuten und befreit Sie für die Teile, die ein menschliches Gehirn benötigen.

* Setzen Sie Adoptions-Benchmarks für Ihr Portfolio und überwachen Sie sie: praktische Nutzung, Verbrauchsraten und Erfolgsmessungen pro Konto. Flag-Konten in Schwierigkeiten, bevor jemand eine Erneuerungsentscheidung trifft.

* Innerhalb von 60 Tagen arbeiten Sie rückwärts von den Expansionszielen, um das PLG-Spiel mit der größten Auszahlung zu lokalisieren und zu erweitern, und verengen sich auf die ein oder zwei Anwendungsfälle, die am ehesten den Verbrauch auf der gesamten Basis erhöhen.

Führen Sie Geschäftsbewertungen und QBRs von Führungskräften bei Regierungsbehörden und Finanzinstituten im Ausland und verdienen Sie die Glaubwürdigkeit, die TRM vom Lieferanten zum geschäftskritischen Partner macht.

* Verbünde dich mit ADs bei Erweiterungsspielen, teile das Eigentum an NRR-Zielen und erstelle einen wiederholbaren Weg, um den Wert für jedes Konto mit einem auslaufenden oder gefährdeten Vertrag zu beweisen.

* Füttern Sie die Kundenrealität zurück zum Produkt: Verwandeln Sie Adoptionsblocker, fehlende Funktionen und neue Anwendungsfälle in rangierte, nutzbare Eingaben für die Roadmap.

* Bauen Sie die CS-Infrastruktur und den Tooling-Stack auf, der beim Wachstum des Produkts erhalten bleibt. Die nächste CSM-Anstellung erbt, was Sie eingerichtet haben.

Was wir suchen:

* Erfahrung in Cyber- oder Cyber Threat Intelligence, Geheimdiensten, Finanzkriminalitätsuntersuchungen oder Regulierungs- und Compliance-Arbeit.

* 5+ Jahre in einer Post-Sale-Rolle wie Onboarding-Ingenieur, Customer Success Manager oder Deployment-Stratege mit echtem Besitz von NRR, GRR und Erweiterungszahlen. Ergebnisse sind wichtiger als die Berufsbezeichnung.

Glaubwürdigkeit im Bereich, ob Cyber, nationale Sicherheit oder Finanzkriminalität. Die Ermittler sollten Ihnen beim ersten Treffen vertrauen, nicht beim fünften.

* Nachgewiesenes Zero-to-One-Gebäude. Sie haben eine CS-Funktion, ein Onboarding-Playbook oder eine PLG-Bewegung aus dem Nichts heraus aufgestellt und können die Ergebnisse benennen, die sie produziert haben.

* Reale Produktion AI fließend. Sie haben wiederholbare KI-Workflows ausgeliefert, keine einmaligen Experimente, die Daten aus verschiedenen Quellen zu Ausgaben kombinieren, die zuverlässig laufen und die Zahlen verschieben. Sie können durch den Workflow gehen, die Datenlogik erklären und sagen, wo das menschliche Urteilsvermögen bleibt.

* Starke Unabhängigkeit. Sie entscheiden Ihre eigenen Prioritäten, laufen ohne Handhaltung und Schiff v1, bevor jede Antwort in ist.

* Executive Präsenz. Sie können einen QBR mit einem hochrangigen Regierungsstakeholder oder einer Exekutive eines Finanzinstituts leiten und den Raum eher inhaltlich als oberflächlich halten.

* Eine Erfolgsbilanz, die internationale Kunden unterstützt, die mit regionalen, kulturellen und Zeitzonenunterschieden vertraut sind.

Über das Team:

Das Team arbeitet an der KI-gesteuerten Intel-Plattform von TRM und unterstützt Ermittler und Cyber-Teams, die komplexe Cyber-Bedrohungsfälle bearbeiten.

* Dies ist der erste Customer Success-Einsatz, der sich an internationale Kunden richtet. Sie helfen, die Funktion von Grund auf neu aufzubauen, mit breiter Autonomie, direktem Zugang zu Führungskräften und echtem Einfluss auf den globalen Kundenerfolgsansatz von TRM.

* Die breitere TRM CS-Organisation ist verteilt, aber nicht weit entfernt: async-first over Slack, solide Dokumentation und bewusste Live-Zeit für die Entscheidungen, die sie benötigen.

* Sie berichten an den Head of Customer Success und Patrick South, CRO, und arbeiten Tag für Tag eng mit internationalen Verkaufsteams und Produkt zusammen.

Team Operating Rhythmen:

* Mitglieder sitzen in vielen Zeitzonen. Ihre Arbeitszeiten und Ihre Kundenabdeckung richten sich hauptsächlich an internationale Märkte und bieten bei Bedarf Raum, um über Regionen hinweg zu arbeiten.

* Der Kundenerfolg ist vollständig entfernt und läuft asynchron über Slack-Kanäle und eine gründliche Dokumentation. Cadence umfasst wöchentliche Kunden-Syncs, zweiwöchentliche Gesundheits-Syncs, damit verbundene POD-Anrufe und stetigen Kontakt mit Kunden auf internationalen Märkten. Als Spezialisten unterstützen wir unsere Kunden, fördern Werte und bauen echte Beziehungen als vertrauenswürdige Berater auf. Wir sitzen an vorderster Front von TRM und sorgen dafür, dass die Kunden den vollen Nutzen aus dem Produkt ziehen und das, was wir lernen, zurück ins Team tragen.

* Tempo ist schnell und iterativ. v1 Schiffe, bevor es perfekt ist, und Feedback kommt direkt und spezifisch.

Aufgaben im Bereitschaftsdienst:

* End-to-End Ownership: Es gibt keine festgelegte stündliche Rotation, aber Sie führen Ihren Bereich und antworten auf den Kundenerfolg auf internationalen Märkten. Das erfordert echte Handlungsfähigkeit und die Bereitschaft, missionskritische Aufgaben zu erledigen, einschließlich der Bearbeitung dringender Angelegenheiten außerhalb der normalen Stunden oder an Wochenenden, wenn sie auftauchen.

Erfahren Sie mehr über TRM Geschwindigkeit in dieser Position:

* Am Tag 30 versenden Sie ein funktionierendes v1-Onboarding-Playbook, das auf Ihren ersten 2-3 Konten aufgebaut ist. Kein Dia-Deck, ein Live-Dokument mit messbaren Adoptions-Benchmarks, die das Account-Team bereits verwendet, um Kundenerwartungen festzulegen.

* In Woche 6 zirkulieren Sie einen Entwurf eines Erfolgs-Metriken-Frameworks zu 50% vollständig an das Account-Team und die wichtigsten Kunden, um die Richtung zu testen und ein echtes Signal darüber zu erhalten, was den Kreditverbrauch antreibt, bevor Sie in das vollständige Spielbuch investieren.

* Am 60. Tag identifizieren und bewerten Sie das wirkungsvollste PLG-Spiel, indem Sie von den Expansionszielen rückwärts arbeiten, und geben der Führung eine konkrete Empfehlung, welcher Anwendungsfall an erster Stelle steht und warum, basierend auf echten Kontodaten internationaler Kunden.

Leben bei TRM Wir bauen eine sicherere Welt, und das zeigt sich in der täglichen Arbeit. TRM bewegt sich schnell. Hohe Geschwindigkeit, hoher Besitz, mit Erwartungen an Klarheit, Folgemaßnahmen und Auswirkungen. Die Menschen, die hier gut abschneiden, genießen harte Probleme, Experimente und ständiges Feedback. Was braucht Monate anderswo Schiffe hier in Tagen. Die Arbeit sitzt dort, wo KI, nationale Sicherheit und Verbrechensbekämpfung aufeinandertreffen. Probleme sind komplex, Einsätze sind real und der Boden verschiebt sich schnell. Tempo und Intensität passen dazu, wie wichtig die Mission ist, daher erfordert die Art und Weise, wie wir arbeiten, starke Eigenverantwortung, Anpassungsfähigkeit, Zusammenarbeit und kreative Problemlösung. Bei TRM sollten Sie erwarten: ..