Customer Success Manager - poste à distance

L'entreprise TRM Labs recrute : Customer Success Manager. C'est un poste d'encadrement, donc la responsabilité d'une équipe ou de tout un périmètre. Le poste relève de la catégorie Vente et se fait entièrement à distance. Les candidatures sont ouvertes aux personnes installées en Europe.

L'annonce met en avant Salesforce : c'est l'expérience de cet outil précis qui fera la différence.

L'entreprise n'a publié aucun chiffre, cela se règle en entretien. L'annonce ne pose aucune condition d'horaires.

Cette offre a passé un contrôle automatique : les annonces qui exigent un permis de travail étranger, un parrainage de visa, une nationalité précise ou une résidence dans un pays nommé n'entrent pas dans la liste.

TRM Labs construit des outils de renseignement axés sur l'IA utilisés par les équipes gouvernementales et commerciales pour enquêter sur les activités criminelles et y mettre fin. Ses plateformes permettent aux enquêteurs de suivre l'argent et le comportement illicites, de rassembler des cas et de cartographier les réseaux de menaces. Les agences et les entreprises du monde entier utilisent la MRT pour rendre les choses plus sûres.

La fonction Succès client AI n'existe pas encore. Vous seriez le premier Client Success Manager du côté international et façonneriez ce que devient la fonction. Votre portefeuille couvre la propriété après la vente dès le premier jour pour les clients qui comprennent des groupes de renseignement sur les cybermenaces hautement avancés, des enquêteurs, des organismes de sécurité nationale et des unités de criminalité financière. Le travail va au-delà de la gestion de compte: vous écrivez le playbook, décidez comment le succès est mesuré, et exécutez un mouvement de croissance dirigé par produit qui fait de nouveaux clients des partenaires durables.

L'impact que vous aurez:

* Expédiez un livre de lecture en v1 à bord dans vos 30 premiers jours. Pas la théorie, mais quelque chose tiré du travail de client réel tôt que vous continuez à affiner en apprenant ce qui motive l'adoption dans différents segments internationaux.

* Appliquer l'IA pour construire des flux de travail CS en direct en tirant sur la télémétrie ChurnZero, Salesforce, Gong et l'utilisation des produits, en produisant automatiquement des résumés de comptes santé et des ébauches QBR. Signaler la préparation tombe d'heures à minutes, vous libérant pour les parties qui ont besoin d'un cerveau humain.

* Établissez des repères d'adoption dans votre portefeuille et surveillez-les : utilisation pratique du clavier, taux de consommation et mesures de réussite par compte. Drapeau comptes en difficulté avant que quelqu'un arrive à une décision de renouvellement.

* Dans les 60 jours, travailler à l'envers des objectifs d'expansion pour identifier et étendre le jeu PLG avec le plus grand bénéfice, se rétrécissant à un ou deux cas d'utilisation le plus susceptible de soulever la consommation à travers la base.

* Diriger les examens d'affaires et les demandes de renseignements sur les cadres supérieurs auprès des cadres supérieurs des organismes gouvernementaux et des institutions financières à l'étranger, ce qui gagne la crédibilité qui fait passer la MRT du fournisseur au partenaire essentiel de la mission.

* Faites équipe avec les AD sur les jeux d'expansion, partagez la propriété des objectifs NRR, et créez un itinéraire répétable pour prouver la valeur de chaque compte avec un contrat expirant ou à risque.

* Retransmettre la réalité cliente au produit : transformer les bloqueurs d'adoption, les fonctionnalités manquantes et les cas d'utilisation fraîche en entrées classées et utilisables pour la feuille de route.

* Construire l'infrastructure CS et la pile d'outillage qui tient en place à mesure que le produit grandit. La prochaine location de CSM hérite de ce que vous avez mis en place.

Ce que nous cherchons :

* Expérience du renseignement sur les cybermenaces ou les cybermenaces, des organismes de renseignement, des enquêtes sur les crimes financiers ou des travaux de réglementation et de conformité.

* 5 ans et plus dans un rôle post-vente comme ingénieur d'embarquement, gestionnaire de succès client, ou stratège de déploiement, avec la propriété réelle de NRR, GRR, et les numéros d'expansion. Les résultats sont plus importants que le titre du poste.

* Crédibilité dans le domaine, qu'il s'agisse de la cybersécurité nationale ou de la criminalité financière. Les enquêteurs devraient vous faire confiance à la première réunion, pas à la cinquième.

* Prouvé bâtiment zéro à un. Vous avez mis en place une fonction CS, un playbook embarqué ou un mouvement PLG à partir de rien et pouvez nommer les résultats qu'il a produits.

* Production réelle maîtrise de l'IA. Vous avez expédié des workflows d'IA répétables, pas des expériences ponctuelles, qui combinent des données de plusieurs sources en sorties qui fonctionnent de manière fiable et déplacent les nombres. Vous pouvez parcourir le flux de travail, expliquer la logique des données et dire où reste le jugement humain.

* Forte indépendance. Vous décidez de vos propres priorités, courez sans tenir la main, et expédiez v1 avant chaque réponse est dedans.

* Présence exécutive. Vous pouvez diriger un QBR avec un intervenant supérieur du gouvernement ou un dirigeant d'une institution financière et tenir la salle sur le fond plutôt que sur la surface.

* Une expérience qui soutient les clients internationaux, à l'aise avec les différences régionales, culturelles et de fuseau horaire.

À propos de l'équipe :

* L'équipe travaille sur la plateforme Intel pilotée par TRM, soutenant les enquêteurs et les cyberéquipes qui traitent des cas complexes de cybermenace.

* Il s'agit de la première location Customer Success destinée aux clients internationaux. Vous aidez à construire la fonction à partir de zéro, avec une large autonomie, un accès direct au leadership, et une réelle influence sur l'approche globale de succès client de TRM.

* L'organisation plus large de la CRT est distribuée mais pas distante : async-first sur Slack, documentation solide et temps de vie délibéré pour les décisions qui en ont besoin.

* Vous êtes responsable de Customer Success et Patrick South, CRO, travaillant en étroite collaboration avec les équipes de ventes internationales et Product.

Rythmes opérationnels de l'équipe :

* Les membres siègent sur de nombreux fuseaux horaires. Vos heures et votre couverture client s'alignent principalement sur les marchés internationaux, avec de la place pour travailler à travers les régions au besoin.

* Customer Success est entièrement distant et fonctionne sur un travail asynchrone via les canaux Slack et une documentation complète. Cadence comprend des synchronisations hebdomadaires des clients, des synchronisations bihebdomadaires, des appels POD associés et un contact régulier avec les clients sur les marchés internationaux. En tant que spécialistes, nous aidons les clients, dynamisons la valeur et établissons de véritables relations en tant que conseillers de confiance. Nous nous asseyons à la première ligne de TRM, en veillant à ce que les clients obtiennent la pleine valeur du produit et en transportant ce que nous apprenons à l'équipe.

* Pace est rapide et itératif. v1 est livré avant qu'il soit parfait, et la rétroaction vient directement et spécifique.

Responsabilités sur appel :

* Propriété de bout en bout : Il n'y a pas de rotation horaire définie, mais vous dirigez votre secteur et répondez au succès client sur les marchés internationaux. Cela exige une réelle agence et une volonté de mener à bien les tâches essentielles à la mission, y compris le traitement des questions urgentes en dehors des heures normales ou les week-ends où elles se présentent.

En savoir plus sur la MRT Vitesse dans cette position:

* Au jour 30, vous expédiez un jeu v1 fonctionnant à bord construit sur vos 2-3 premiers comptes. Pas un jeu de diapositives, un document en direct avec des repères d'adoption mesurables que l'équipe de compte utilise déjà pour définir les attentes des clients.

* D'ici la semaine 6, vous distribuez un projet de cadre de mesure du succès à 50 % complet à l'équipe de compte et aux clients clés pour tester la direction, en recueillant un signal véritable sur ce qui alimente la consommation de crédit avant d'investir dans le playbook complet.

* Au jour 60, vous identifiez et étendez le jeu PLG le plus impacté en travaillant à l'envers des cibles d'expansion, et apportez à la direction une recommandation concrète sur laquelle le cas d'utilisation vient en premier et pourquoi, basé sur des données de compte réel de clients internationaux.

Vie à la MRT Nous construisons un monde plus sûr, et cela apparaît dans le travail quotidien. TRM se déplace rapidement. Haute vitesse, forte propriété, avec des attentes de clarté, de suivi et d'impact. Les gens qui font bien ici jouissent de problèmes difficiles, d'expérimentation et de rétroaction constante. Ce qui prend des mois ailleurs vient ici en jours. Le travail se situe là où se rencontrent l'IA, la sécurité nationale et la lutte contre la criminalité. Les problèmes sont complexes, les enjeux sont réels et le terrain change rapidement. Le pas et l'intensité correspondent à l'importance de la mission, de sorte que notre mode de fonctionnement exige une forte appropriation, une adaptabilité, une collaboration et une résolution créative des problèmes. Chez TRM, vous devriez vous attendre:..