Customer Success Manager - vacante remota

La empresa TRM Labs busca cubrir el puesto de Customer Success Manager: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Ventas y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

El anuncio destaca Salesforce, así que la experiencia con esa herramienta concreta es lo que va a decidir.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

TRM Labs construye herramientas de inteligencia impulsadas por AI utilizadas por equipos gubernamentales y comerciales para investigar y cerrar la actividad criminal. Sus plataformas permiten a los investigadores seguir dinero y comportamiento ilícitos, reunir casos y mapear redes de amenazas. Agencias y empresas de todo el mundo usan TRM para hacer las cosas más seguras.

La función AI Customer Success aún no existe. Usted sería el primer Gerente de Éxito al Cliente en el lado internacional y daría forma a lo que se convierte la función. Su cartera cubre la propiedad postventa desde el primer día para clientes que incluyen grupos de inteligencia de amenazas cibernéticas muy avanzados, investigadores, órganos de seguridad nacionales y unidades de crimen financiero. El trabajo pasa de la gestión de cuentas: escribe el libro de juegos, decide cómo se mide el éxito, y ejecuta un movimiento de crecimiento impulsado por productos que convierte a nuevos clientes en socios duraderos.

El impacto que tendrá:

* Envíe un libro de juegos de a bordo V1 en sus primeros 30 días. No teoria, pero algo extraído del trabajo de cliente temprano real que sigues refinando mientras aprendes lo que impulsa la adopción en diferentes segmentos internacionales.

* Aplicar AI para construir flujos de trabajo CS en vivo utilizando ChurnZero, Salesforce, Gong y la telemetría de uso de productos, produciendo resúmenes de salud de cuenta y borradores QBR automáticamente. Reportar las gotas de preparación de horas a minutos, liberandote por las partes que necesitan un cerebro humano.

* Establecer puntos de referencia de adopción en toda su cartera y supervisarlos: uso práctico, tasas de consumo y medidas de éxito por cuenta propia. La bandera tiene problemas antes de que alguien llegue a una decisión de renovación.

* Dentro de 60 días, trabajar hacia atrás de los objetivos de expansión para apuntar y ampliar el juego PLG con el mayor payoff, estrechando a uno o dos casos de uso más probable para levantar el consumo a través de la base.

* Exámenes de negocios ejecutivos principales y QBR con personas mayores en agencias gubernamentales e instituciones financieras en el extranjero, ganando la credibilidad que mueve la TRM de proveedor a socio crítico de misión.

* Team up with ADs on expansion plays, share ownership of NRR goals, and create a repeatable route to proving value for every account with an expiring or at-risk contract.

* Alimentar la realidad del cliente de nuevo al Producto: convertir los bloqueadores de adopción, características perdidas y casos de uso fresco en entrada clasificada y usable para la hoja de ruta.

* Construir la infraestructura CS y la pila de herramientas que se mantiene a medida que el producto crece. El próximo contrato de CSM hereda lo que puso en su lugar.

Lo que estamos buscando:

* Experiencia en inteligencia de amenazas cibernéticas o cibernéticas, agencias de inteligencia, investigaciones de delitos financieros, o trabajo regulatorio y de cumplimiento.

* 5+ años en un papel postventa como ingeniero de a bordo, gerente de éxito del cliente, o estratega de implementación, con la propiedad real de NRR, GRR y números de expansión. Los resultados importan más que el título de trabajo.

* Credibilidad en el dominio, ya sea ciber, seguridad nacional o delito financiero. Los investigadores deben confiar en usted en la primera reunión, no en la quinta.

* Probada construcción cero a uno. Usted ha puesto de pie una función CS, un libro de juegos a bordo, o un movimiento PLG de la nada y puede nombrar los resultados que produjo.

* Producción real Fluencia de inteligencia artificial. Usted ha enviado flujos de trabajo de IA repetibles, no experimentos one-off, que combinan datos de varias fuentes en salidas que funcionan de forma fiable y mueven los números. Puedes caminar por el flujo de trabajo, explicar la lógica de datos y decir dónde queda el juicio humano.

* Fuerte independencia. Usted decide sus propias prioridades, correr sin la mano, y el barco v1 antes de que cada respuesta esté dentro.

* Presencia ejecutiva. Usted puede dirigir un QBR con un alto gobierno stakeholder o un ejecutivo de una institución financiera y mantener la sala en sustancia en lugar de superficie.

* Un historial de apoyo a los clientes internacionales, cómodo con diferencias regionales, culturales y de tiempo.

Sobre el Equipo:

* El equipo trabaja en la plataforma Intel impulsada por TRM, respaldando a investigadores y equipos cibernéticos que manejan casos complejos de amenazas cibernéticas.

* Este es el primer contrato de éxito del cliente dirigido a clientes internacionales. Ayuda a construir la función desde cero, con amplia autonomía, acceso directo al liderazgo, e influencia real sobre el enfoque global de éxito del cliente de TRM.

* La organización TRM CS más amplia se distribuye pero no distante: async-first over Slack, solid documentation, and deliberate live time for the decisions that need it.

* Usted reporta al Jefe del Éxito del Cliente y Patrick South, CRO, trabajando estrechamente día a día con equipos internacionales de ventas y Producto.

Team Operating Rhythms:

* Los miembros se sientan en muchas zonas horarias. Sus horas y cobertura de clientes se alinean principalmente con mercados internacionales, con espacio para trabajar en distintas regiones cuando sea necesario.

* El éxito del cliente es completamente remoto y se ejecuta en trabajos asincrónicos a través de canales Slack y documentación completa. Cadence incluye sincronizaciones semanales de clientes, sincronizaciones bisemanales de salud, llamadas POD asociadas y contactos constantes con clientes en mercados internacionales. Como especialistas, apoyamos a clientes, valor de unidad y creamos relaciones reales como asesores de confianza. Nos sentamos en la primera línea de TRM, asegurándonos de que los clientes obtengan pleno valor del producto y lleven lo que aprendemos al equipo.

* El dolor es rápido e iterativo. v1 barcos antes de que sea perfecto, y la retroalimentación viene directa y específica.

Responsabilidades On-Call:

* Propiedad final a fin: No hay una rotación horaria fija, pero usted dirige su área y responde al éxito del cliente en los mercados internacionales. Eso requiere un organismo real y una disposición para llevar a cabo tareas críticas de misión hasta su finalización, incluyendo tratar asuntos urgentes fuera de las horas normales o los fines de semana cuando se presentan.

Aprender acerca de TRM Velocidad en esta posición:

* Para el día 30, usted envía un libro de juegos a bordo que funciona v1 construido en sus primeras 2-3 cuentas. No es una cubierta de diapositivas, un documento en vivo con parámetros de adopción medibles que el equipo de cuenta ya está utilizando para establecer las expectativas de los clientes.

* Para la semana 6, circula un proyecto de marco de medición de éxito al 50% completo para el equipo de cuenta y los clientes clave para probar la dirección, reuniendo una señal genuina en lo que impulsa el consumo de crédito antes de invertir en el libro de juegos completo.

* Para el día 60, usted identifica y alcance el juego PLG de mayor impacto al trabajar atrasado de objetivos de expansión, y traer al liderazgo una recomendación concreta sobre qué caso de uso viene primero y por qué, basado en datos de cuenta real de clientes internacionales.

Life at TRM Estamos construyendo un mundo más seguro, y eso muestra en el trabajo diario. TRM se mueve rápido. Alta velocidad, alta propiedad, con expectativas de claridad, seguimiento e impacto. Las personas que hacen bien aquí disfrutan de problemas duros, experimentación y retroalimentación constante. Lo que lleva meses en otros barcos aquí en días. El trabajo es donde se reúnen AI, seguridad nacional y lucha contra la delincuencia. Los problemas son complejos, las apuestas son reales, y el suelo cambia rápidamente. Pace e intensidad coinciden con lo mucho que importa la misión, por lo que la forma en que operamos exige una fuerte propiedad, adaptabilidad, colaboración y solución creativa de problemas. En TRM, deberías esperar..