Uzaktan pozisyon: Customer Success Manager

Bu ilanı TRM Labs yayımladı, aranan pozisyon: Customer Success Manager. Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Satış kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket, Avrupa'da yaşayan adayları işe alıyor.

İlan özellikle şunu öne çıkarıyor: Salesforce. Tam da bu araçla edinilmiş deneyim belirleyici olacak.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

TRM Labs hükümet ve ticari ekipler tarafından kullanılan AI odaklı istihbarat araçları, suçlu faaliyetleri araştırmak ve kapatmak için inşa eder. Platformları, araştırmacıların para ve davranışları takip etmelerine, vakaları bir araya getirmelerine ve tehdit ağlarını haritalamalarına izin verdi. Dünyanın dört bir yanındaki ajanslar ve şirketler, şeyleri daha güvenli hale getirmek için TRM kullanıyor.

AI Müşteri Başarı fonksiyonu henüz mevcut değildir. Uluslararası tarafta ilk Müşteri Başarı Yöneticisi olacak ve işlevin ne olduğunu şekillendirecektir. Portföyünüz, son derece gelişmiş siber tehdit istihbarat grupları, araştırmacılar, ulusal güvenlik organları ve finansal suç birimleri içeren müşteriler için bir gün satış mülkiyetini kapsar. İş geçmiş hesap yönetimine gider: Oyun kitabı yaz, başarı nasıl ölçüleceğine karar verir ve yeni müşterileri kalıcı ortaklara büyüyen bir ürün destekli büyüme hareketi çalıştırabilirsiniz.

Sahip olduğunuz etki:

* Gemi ilk 30 gün içinde bir çalışma v1 onboarding playbook. Teori değil, gerçek erken müşteri işten çekilen bir şey, farklı uluslararası segmentlerde hangi sürücülerin benimsenmesini öğrendiğiniz gibi iyileştirmeye devam edersiniz.

* ChurnZero, Salesforce, Gong ve ürün kullanımı telemetri üzerinde canlı CS iş akışlarını inşa etmek için AI'yı uygulayın, otomatik olarak hesap sağlık özetleri ve QBR taslakları üretir. Raporlama öncesi saatlerden dakikalara kadar, bir insan beynine ihtiyaç duyan parçalar için sizi serbest bırakmak.

* Portföyünüzdeki kabul kriterlerini ayarlayın ve onları izleyin: el-on-keyboard kullanımı, tüketim oranları ve per-account başarı önlemleri. Herkes bir yenileme kararına ulaşmadan önce bayrak hesapları.

* 60 gün içinde genişleme hedeflerinden geriye doğru çalışır ve PLG'nin en büyük ödeme ile oynadığını, bir veya iki kullanım vakasına daraltmak, temeldeki tüketimleri kaldırmak için büyük olasılıkla mümkün.

* Üst düzey hükümet kurumlarında ve finans kurumlarında üst düzey insanlarla yönetici iş değerlendirmelerini ve QBR'leri yönetin, TRM'yi stratejik ortaklara taşımanın güvenilirliğini kazanır.

* Genişleme oyunları üzerinde AD'ler ile ekip, NRR hedeflerini paylaşıyor ve her hesap için bir expiring veya risk sözleşmesi ile değer ispatlamak için tekrarlanabilir bir yol oluşturun.

* Müşteri gerçekliği Ürüne geri besleme: Kabul blokerleri, eksik özellikleri ve yeni kullanım durumlarını sıralanarak, yol haritası için kullanılabilir giriş.

* Ürün büyüdükçe sahip olan CS altyapı ve aletli çöp kurmak. Sonraki CSM kiralama, yere koyduğunuz şeyleri miras alır.

Ne arıyoruz:

* siber veya siber tehdit istihbaratı, istihbarat ajansları, finansal suç soruşturmaları veya düzenleyici ve uyumluluk çalışmalarında deneyim.

* Tedarik mühendisi, müşteri başarı yöneticisi veya NRR, GRR'nin gerçek mülkiyeti ve genişleyen sayılar gibi bir satış sonrası rolü. Sonuçlar iş unvanından daha fazla önemli.

* Alanda uygunluk, siber, ulusal güvenlik veya finansal suç. Araştırmacılar ilk toplantıda size güvenmeli, beşinci değil.

* Proven zero-to-one bina. CS fonksiyonu, bir dolap oyun kitabı veya hiçbir şeyden bir PLG hareketi ayağa kalktınız ve ürettiği sonuçları adlandırabilirsiniz.

* Gerçek üretim AI akıcılığı. Tekrarlanabilir AI iş akışlarını gönderdiniz, tek taraflı deneyler değil, bu verileri güvenilir bir şekilde çalışan ve sayıları hareket eden çıktılara birleştirir. İş akışıyla yürüyebilirsiniz, veri mantığını açıklayabilir ve insan yargısının nerede kaldığını söyleyebilirsiniz.

* Güçlü bağımsızlık. Kendi önceliklerinize karar veriyorsunuz, el tutmadan ve her cevaptan önce gemi v1.

* Yönetici varlığı. Üst düzey bir hükümet hisse sahibi veya finansal bir kurum yöneticisi ile bir QBR'ye liderlik edebilir ve odayı yüzeyden ziyade madde üzerinde tutabilirsiniz.

* Uluslararası müşterileri, bölgesel, kültürel ve zaman bölgeleri farklılıkları ile rahat bir şekilde destekleyen bir rekor.

Takım Hakkında:

* Ekip TRM'nin AI odaklı Intel platformu üzerinde çalışıyor, araştırmacıları ve siber takımları karmaşık siber tehdit vakalarını kullanıyor.

* Bu, uluslararası müşterilere yönelik ilk müşteri başarı kiralamasıdır. işlevi sıfırdan inşa etmenize yardımcı oluyorsunuz, geniş özerklik, doğrudan liderlik erişimi ve TRM'nin küresel müşteri başarısı yaklaşımı üzerinde gerçek etki.

* Daha geniş TRM CS organizasyonu dağıtılıyor ancak uzak değil: Slack, sağlam belgeler ve buna ihtiyaç duyan kararlar için canlı zaman.

* Müşteri Başarısı ve Patrick South, CRO, uluslararası Satış ekipleri ve Ürün ile güne yakın bir gün çalışıyorsunuz.

Takım Rhythms:

* Üyeler birçok zaman bölgesinde otururlar. Saatleriniz ve müşteri kapsama hattınız özellikle uluslararası pazarlarla birlikte, gerektiğinde bölgede çalışmak için oda ile.

* Müşteri Başarısı tamamen uzaktır ve Slack kanalları ve ayrıntılı dokümanlar aracılığıyla mükemmel bir şekilde çalışır. Cadence haftalık müşteri senkronizasyonları, iki haftalık sağlık senkronizasyonları, ilişkili POD çağrıları ve uluslararası pazarlardaki müşterilerle sürekli temas içerir. Uzmanlar olarak, müşterilere destek veriyoruz, değer veriyoruz ve güvenilir danışmanlar olarak gerçek ilişkiler inşa ediyoruz. TRM'nin ön çizgisinde oturuyoruz, müşterilerin üründen tam değer aldığından ve ekipe geri döndüğünü öğrendikten emin oluyoruz.

* Pace hızlı ve iterative. v1 gemileri daha önce mükemmel ve geri bildirimler doğrudan ve spesifik geliyor.

On-Call Sorumlulukları:

* End-to-Bitiş Sahibi: Saatli bir rotasyon yoktur, ancak bölgenize liderlik ediyorsunuz ve uluslararası pazarlardaki müşteri başarısı için cevap veriyorsunuz. Bu, normal saatler veya hafta sonu dışında acil meseleleri işlemek için görev-kırık görevleri yerine getirmeye isteklidir.

TRM hakkında bilgi edinin Bu pozisyonda hız:

* 30 güne kadar, ilk 2-3 hesaplarınızı inşa eden bir çalışma v1 gemide. Bir slayt güvertesi değil, ölçülebilir bir kabul kriteri ile canlı bir belge, hesabın zaten müşteri beklentilerini belirlemek için kullanılıyor.

* 6. haftaya kadar, tam oyun defterine yatırım yapmadan önce kredi tüketimine yönlendiren gerçek sinyal toplamak için hesap ekibine ve anahtar müşterilere tam olarak %50 oranında bir taslak başarı ölçütleri çerçevesini dağıtırsınız.

* 60. güne kadar, genişleme hedeflerinden geriye doğru çalışarak en yüksek performanslı PLG oyununu tanımlarsınız ve liderlik, hangi kullanım durumunda ilk ve neden gerçek hesap verileri uluslararası müşterilerden temel alır.

TRM Daha güvenli bir dünya inşa ediyoruz ve bu günlük çalışmada gösteriyor. TRM hızlı hareket eder. Yüksek hız, yüksek mülkiyet, açıklık beklentileri, takip ve etki. Burada iyi olan insanlar zor sorunlar, deney ve sürekli geri bildirimlerden keyif alıyor. Günlerde başka bir yerde hangi aylar alır. Çalışma, AI, ulusal güvenlik ve suç savaşlarının buluştuğu yerde oturuyor. Sorunlar karmaşıktır, tehlikeler gerçek ve zemin hızla değişiyor. Pace ve yoğunluk, görevin ne kadar önemli olduğunu, bu yüzden güçlü mülkiyet, adaptasyon, işbirliği ve yaratıcı problem çözme talep ettiğimiz şekilde eşleştirin. TRM'de beklemeniz gerekir:..