Customer Success Manager - offerta da remoto

L'azienda TRM Labs cerca: Customer Success Manager. Si tratta di una posizione di responsabilità, con un team o un'intera area a carico. La posizione rientra nella categoria Vendite ed è interamente da remoto. L'azienda assume candidati che risiedono in Europa.

L'annuncio mette in evidenza Salesforce: sarà l'esperienza con questo strumento preciso a fare la differenza.

L'azienda non ha pubblicato alcuna cifra, se ne parla al colloquio. Sull'orario di lavoro l'annuncio non pone alcuna condizione.

Questa offerta ha superato un controllo automatico: gli annunci che richiedono un permesso di lavoro estero, la sponsorizzazione del visto, una cittadinanza specifica o la residenza in un paese indicato non entrano in elenco.

TRM Labs costruisce strumenti di intelligenza basati su AI utilizzati dai team governativi e commerciali per indagare e chiudere l'attività criminale. Le sue piattaforme permettono agli investigatori di seguire illeciti soldi e comportamenti, assemblare casi e mappare le reti di minaccia. Le agenzie e le aziende di tutto il mondo utilizzano TRM per rendere le cose più sicure.

La funzione AI Customer Success non esiste ancora. Saresti il primo responsabile del successo del cliente sul lato internazionale e avrebbe plasmato la funzione. Il vostro portafoglio copre la proprietà post-vendita dal primo giorno per i clienti che includono gruppi di intelligenza delle minacce informatiche altamente avanzati, investigatori, corpi di sicurezza nazionali e unità di criminalità finanziaria. Il lavoro passa oltre la gestione del conto: scrivi il playbook, decidi come il successo viene misurato e gestisci un movimento di crescita guidato dal prodotto che cresce nuovi clienti in partner duraturi.

L'impatto che avrete:

* spedire un v1 di lavoro onboarding playbook all'interno dei primi 30 giorni. Non teoria, ma qualcosa tratto dal vero lavoro di cliente precoce che si continua a raffinare come si impara ciò che spinge l'adozione in diversi segmenti internazionali.

* Applicare AI per costruire flussi di lavoro CS dal vivo che disegnano su ChurnZero, Salesforce, Gong e telemetria di utilizzo del prodotto, producendo riassunti di salute del conto e bozze QBR automaticamente. Segnalando gocce di prep da ore a minuti, liberandovi per le parti che hanno bisogno di un cervello umano.

* Impostare i benchmark di adozione in tutto il portafoglio e monitorarli: utilizzo manuale, tassi di consumo e misure di successo per conto. La bandiera si trova nei guai prima che qualcuno raggiunga una decisione di rinnovo.

* Entro 60 giorni, lavorare all'indietro da obiettivi di espansione per individuare e campo di applicazione il gioco PLG con il più grande payoff, restringendo a uno o due casi di utilizzo più probabile per sollevare il consumo attraverso la base.

* Lead executive business recensioni e QBRs con persone senior alle agenzie governative e istituzioni finanziarie all'estero, guadagnando la credibilità che sposta TRM dal fornitore al partner mission-critical.

* Team up con ADs sui giochi di espansione, la proprietà delle azioni NRR e creare un percorso ripetibile per dimostrare valore per ogni account con un contratto di scadenza o a rischio.

* Feed realtà del cliente di nuovo al prodotto: trasformare i bloccanti di adozione, le caratteristiche mancanti e i casi di uso fresco in input classificato e utilizzabile per la roadmap.

* Costruire l'infrastruttura CS e la pila di utensili che regge come il prodotto cresce. Il prossimo noleggio CSM eredita quello che hai messo in atto.

Cosa stiamo cercando:

* Esperienza in informatica o cyber minaccia intelligenza, agenzie di intelligence, indagini sul crimine finanziario, o lavoro di regolazione e conformità.

* 5+ anni in un ruolo post-vendita come ingegnere di bordo, responsabile del successo del cliente, o stratega di distribuzione, con la reale proprietà di NRR, GRR e numeri di espansione. I risultati sono più importanti del titolo di lavoro.

* Credibilità nel dominio, cibernetica, sicurezza nazionale o crimine finanziario. Gli investigatori dovrebbero fidarsi di te al primo incontro, non al quinto.

* Provato edificio zero-to-one. Hai alzato una funzione CS, un playbook onboarding, o un movimento PLG dal nulla e può nominare i risultati che ha prodotto.

* Fluency AI di produzione reale. Hai spedito flussi di lavoro AI ripetibili, non esperimenti one-off, che combinano i dati da diverse fonti in output che funzionano in modo affidabile e spostano i numeri. Si può camminare attraverso il flusso di lavoro, spiegare la logica dei dati, e dire dove il giudizio umano rimane.

* Forte indipendenza. Si decide le proprie priorità, correre senza hand-holding, e spedire v1 prima che ogni risposta è dentro.

* Presenza Esecutivo. È possibile condurre un QBR con uno stakeholder di governo senior o un esecutivo di istituzioni finanziarie e tenere la stanza sulla sostanza piuttosto che superficie.

* Un track record che supporta i clienti internazionali, confortevole con le differenze regionali, culturali e time-zone.

Informazioni sul Team:

* Il team lavora sulla piattaforma Intel guidata dall'IA di TRM, supportando gli investigatori e i team informatici che gestiscono complessi casi di minacce informatiche.

* Questo è il primo noleggio Customer Success rivolto ai clienti internazionali. Aiuta a costruire la funzione da zero, con ampia autonomia, accesso diretto alla leadership e reale influenza sull'approccio globale di successo del cliente di TRM.

* L'organizzazione TRM CS più ampia è distribuita ma non lontana: asinc-first over Slack, documentazione solida e tempo vivo deliberato per le decisioni che ne hanno bisogno.

* Si riferisce al responsabile del successo del cliente e Patrick South, CRO, lavorando da vicino giorno a giorno con i team di vendita internazionali e prodotto.

Ritmi operativi del team:

* I membri siedono in molti fusi orari. Le vostre ore e la copertura del cliente si allineano principalmente con i mercati internazionali, con spazio per lavorare in tutte le regioni quando necessario.

* Il successo del cliente è completamente remoto e funziona su un lavoro asincrono attraverso canali Slack e documentazione approfondita. Cadence include sincronizzazioni settimanali dei clienti, sincronizzazioni di salute biweekly, chiamate POD associate, e contatto costante con i clienti nei mercati internazionali. Come specialisti, sosteniamo i clienti, il valore di guida e costruiamo relazioni reali come consulenti di fiducia. Ci sediamo alla linea anteriore di TRM, assicurando ai clienti di ottenere il pieno valore dal prodotto e portando ciò che impariamo indietro alla squadra.

* Pace è veloce e iterativo. v1 navi prima che sia perfetto, e il feedback viene diretto e specifico.

Responsabilità On-Call:

* Proprietà end-to-End: Non c'à ̈ alcuna rotazione oraria impostata, ma si guida la tua area e rispondere per il successo del cliente su mercati internazionali. Ci vuole una vera agenzia e una volontà di portare a termine compiti mission-critical, compresa la gestione di questioni urgenti al di fuori delle ore normali o nei fine settimana in cui vengono.

Scopri di più su TRM Velocità in questa posizione:

* Al giorno 30, si spedisce un v1 di lavoro onboarding playbook costruito fuori i vostri primi 2-3 conti. Non una piattaforma di scorrimento, un documento live con benchmark di adozione misurabili che il team di account sta già utilizzando per impostare le aspettative dei clienti.

* Entro la settimana 6, si circola una bozza quadro di successo-metria al 50% completa al team di account e clienti chiave per testare la direzione, raccogliendo il segnale autentico su ciò che spinge il consumo di credito prima di investire nella cartella di gioco completa.

* Entro il giorno 60, si identifica e campo di applicazione il più alto impatto PLG giocare lavorando all'indietro da obiettivi di espansione, e portare leadership una raccomandazione concreta su quale caso di utilizzo viene prima e perché, fondata in dati di conto reale da clienti internazionali.

Vita a TRM Stiamo costruendo un mondo più sicuro, e questo mostra nel lavoro quotidiano. TRM si muove velocemente. Alta velocità, elevata proprietà, con aspettative di chiarezza, follow-through e impatto. Le persone che fanno bene qui godono di problemi duri, sperimentazione e feedback costante. Ciò che ci vuole mesi altrove navi qui in giorni. Il lavoro siede dove l'IA, la sicurezza nazionale e la lotta al crimine si incontrano. I problemi sono complessi, la posta in gioco è reale e il terreno si sposta rapidamente. Pace e intensità corrispondono a quanto la missione è importante, quindi il modo in cui operiamo richiede una forte proprietà, adattabilità, collaborazione e risoluzione dei problemi creativi. A TRM, si dovrebbe aspettare:..