Customer Success Manager, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է TRM Labs ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Customer Success Manager։ Սա ղեկավար մակարդակի պաշտոն է, այսինքն պատասխանատվություն ամբողջ թիմի կամ մի ուղղության համար։ Պաշտոնը «Վաճառք» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունն աշխատանքի է ընդունում Եվրոպայում գտնվող թեկնածուների։

Հայտարարությունն առանձնացնում է մեկ գործիք՝ Salesforce։ Հենց դրա հետ աշխատանքի փորձն է որոշիչ լինելու։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

TRM Labs-ը ստեղծում է AI-ի վրա հիմնված հետախուզական գործիքներ, որոնք օգտագործում են պետական և առևտրային թիմերը՝ հանցավոր գործունեությունը հետաքննելու և կասեցնելու համար։ Ընկերության հարթակները հետաքննողներին թույլ են տալիս հետևել ապօրինի փողի հոսքերին ու վարքագծին, կազմել գործեր և քարտեզագրել սպառնալիքների ցանցերը։ Աշխարհի տարբեր երկրների գերատեսչություններն ու ընկերությունները օգտագործում են TRM-ը՝ իրավիճակն ավելի ապահով դարձնելու համար։

AI Customer Success ուղղությունը դեռ գոյություն չունի։ Դուք կլինեք միջազգային ուղղության առաջին Customer Success Manager-ը և ինքներդ կձևավորեք, թե ինչ է դառնալու այդ ֆունկցիան։ Ձեր պորտֆելը ներառում է վաճառքից հետո ամբողջական պատասխանատվությունն առաջին իսկ օրվանից այն հաճախորդների համար, որոնց թվում են կիբեռսպառնալիքների հետախուզության բարձր առաջադեմ խմբեր, հետաքննողներ, ազգային անվտանգության մարմիններ և ֆինանսական հանցագործությունների ստորաբաժանումներ։ Աշխատանքը դուրս է գալիս հաշիվների կառավարման շրջանակից. դուք գրում եք playbook-ը, որոշում եք, թե ինչպես է չափվելու հաջողությունը, և ղեկավարում եք product-led growth մոտեցում, որը նոր հաճախորդներին վերածում է երկարատև գործընկերների։

Ազդեցությունը, որ դուք կունենաք․

* Ձեր առաջին 30 օրվա ընթացքում ներկայացնել գործող v1 onboarding playbook։ Ոչ թե տեսություն, այլ վաղ շրջանի հաճախորդների հետ իրական աշխատանքից ծնված բան, որը շարունակաբար կկատարելագործեք՝ հասկանալով, թե ինչն է խթանում յուրացումը միջազգային տարբեր սեգմենտներում։

* Կիրառել AI՝ կենդանի CS workflow-ներ կառուցելու համար՝ հենվելով ChurnZero-ի, Salesforce-ի, Gong-ի և արտադրանքի օգտագործման տելեմետրիայի վրա, որոնք ավտոմատ կերպով կստեղծեն հաշիվների վիճակի ամփոփումներ և QBR-ների սևագրեր։ Հաշվետվությունների նախապատրաստումը ժամերից կկրճատվի րոպեների՝ ձեզ ազատելով այն մասերի համար, որոնք մարդկային մտածողություն են պահանջում։

* Սահմանել յուրացման բենչմարքներ ձեր ամբողջ պորտֆելի համար և հետևել դրանց՝ գործնական օգտագործում (hands-on-keyboard), սպառման ցուցանիշներ և յուրաքանչյուր հաշվի հաջողության չափանիշներ։ Խնդրահարույց հաշիվները նշել դեռ նախքան որևէ մեկը կհասնի պայմանագրի երկարաձգման որոշմանը։

* 60 օրվա ընթացքում՝ ընդլայնման նպատակներից հետընթաց շարժվելով, բացահայտել և ձևակերպել ամենամեծ արդյունք տվող PLG-ուղղությունը՝ նեղացնելով ընտրությունը մեկ կամ երկու օգտագործման սցենարի, որոնք ամենայն հավանականությամբ կբարձրացնեն սպառումը ողջ բազայում։

* Վարել գործադիր բիզնես-վերանայումներ և QBR-ներ արտերկրի պետական գերատեսչությունների ու ֆինանսական հաստատությունների բարձրաստիճան ներկայացուցիչների հետ՝ վաստակելով այն վստահությունը, որը TRM-ին մատակարարից վերածում է առաքելության համար կենսական գործընկերոջ։

* AD-ների հետ համատեղ աշխատել ընդլայնման ուղղություններով, կիսել պատասխանատվությունը NRR նպատակների համար և ստեղծել կրկնվող ուղի՝ արժեքն ապացուցելու համար յուրաքանչյուր հաշվի դեպքում, որի պայմանագիրը լրանում է կամ ռիսկի տակ է։

* Հաճախորդների իրական պատկերը փոխանցել Product թիմին՝ յուրացումը խոչընդոտող գործոնները, բացակայող ֆունկցիաներն ու նոր օգտագործման սցենարները վերածելով առաջնահերթությամբ դասակարգված, գործածելի նյութի roadmap-ի համար։

* Կառուցել CS ենթակառուցվածքն ու գործիքակազմը, որը կդիմանա արտադրանքի աճին։ Հաջորդ CSM-ը ժառանգելու է այն, ինչ դուք եք ստեղծել։

Ինչ ենք փնտրում․

* Փորձ կիբեռանվտանգության կամ կիբեռսպառնալիքների հետախուզության, հետախուզական ծառայությունների, ֆինանսական հանցագործությունների հետաքննության կամ կարգավորման և համապատասխանության ոլորտում։

* 5+ տարվա փորձ վաճառքից հետո աշխատանքի դերում, օրինակ՝ onboarding engineer, customer success manager կամ deployment strategist, NRR-ի, GRR-ի և ընդլայնման ցուցանիշների համար իրական պատասխանատվությամբ։ Արդյունքներն ավելի կարևոր են, քան պաշտոնի անվանումը։

* Հեղինակություն տվյալ ոլորտում՝ լինի կիբեռանվտանգություն, ազգային անվտանգություն թե ֆինանսական հանցագործություն։ Հետաքննողները պետք է վստահեն ձեզ առաջին հանդիպմանը, ոչ թե հինգերորդին։

* Ապացուցված zero-to-one կառուցում։ Դուք զրոյից ստեղծել եք CS ֆունկցիա, onboarding playbook կամ PLG մոտեցում և կարող եք նշել դրա տված արդյունքները։

* AI-ի իրական, արտադրական մակարդակի տիրապետում։ Դուք ներդրել եք կրկնվող AI workflow-ներ, ոչ թե միանվագ փորձարկումներ, որոնք մի քանի աղբյուրից տվյալներ են միավորում այնպիսի արդյունքների մեջ, որոնք կայուն են աշխատում և շարժում են ցուցանիշները։ Կարող եք քայլ առ քայլ ներկայացնել workflow-ը, բացատրել տվյալների տրամաբանությունը և ասել, թե որտեղ է մնում մարդկային դատողությունը։

* Ուժեղ ինքնուրույնություն։ Դուք ինքներդ եք որոշում ձեր առաջնահերթությունները, աշխատում եք առանց մշտական հսկողության և թողարկում եք v1-ը դեռ նախքան բոլոր պատասխանները ձեռքի տակ լինեն։

* Գործադիր մակարդակի ներկայանալիություն։ Կարող եք վարել QBR բարձրաստիճան պետական շահագրգիռ կողմի կամ ֆինանսական հաստատության ղեկավարի հետ և պահել լսարանը բովանդակությամբ, ոչ թե արտաքին տպավորությամբ։

* Միջազգային հաճախորդներին աջակցելու փորձ՝ հարմարավետ զգալով տարածաշրջանային, մշակութային և ժամային գոտիների տարբերությունների հետ։

Թիմի մասին․

* Թիմն աշխատում է TRM-ի AI-ի վրա հիմնված Intel հարթակի վրա՝ աջակցելով հետաքննողներին և կիբեռթիմերին, որոնք վարում են բարդ կիբեռսպառնալիքների գործեր։

* Սա միջազգային հաճախորդների ուղղությամբ Customer Success-ի առաջին աշխատակիցն է։ Դուք կօգնեք ֆունկցիան զրոյից կառուցել՝ լայն ինքնուրույնությամբ, ղեկավարության հետ ուղիղ հաղորդակցությամբ և TRM-ի գլոբալ customer success մոտեցման վրա իրական ազդեցությամբ։

* TRM-ի ավելի լայն CS կազմակերպությունը բաշխված է, բայց ոչ հեռավոր. առաջնահերթը ասինխրոն աշխատանքն է Slack-ում, հիմնավոր փաստաթղթավորումը և գիտակցված կենդանի հանդիպումները այն որոշումների համար, որոնք դա պահանջում են։

* Դուք հաշվետու եք Head of Customer Success-ին և Patrick South-ին՝ CRO, ամեն օր սերտորեն աշխատելով միջազգային Sales թիմերի և Product-ի հետ։

Թիմի աշխատանքային ռիթմը․

* Թիմի անդամները գտնվում են բազմաթիվ ժամային գոտիներում։ Ձեր աշխատաժամերն ու հաճախորդների սպասարկումը հիմնականում համընկնում են միջազգային շուկաների հետ՝ անհրաժեշտության դեպքում այլ տարածաշրջաններում աշխատելու հնարավորությամբ։

* Customer Success-ը լիովին հեռավար է և գործում է ասինխրոն՝ Slack-ի ալիքների և մանրամասն փաստաթղթավորման միջոցով։ Ռիթմը ներառում է շաբաթական հանդիպումներ հաճախորդների հետ, երկշաբաթյա health-սինքեր, համապատասխան POD զանգեր և մշտական կապ միջազգային շուկաների հաճախորդների հետ։ Որպես մասնագետներ՝ մենք աջակցում ենք հաճախորդներին, ստեղծում ենք արժեք և կառուցում իրական հարաբերություններ որպես վստահելի խորհրդատուներ։ Մենք TRM-ի առաջին գծում ենք՝ ապահովելով, որ հաճախորդներն ամբողջությամբ ստանան արտադրանքի արժեքը, և մեր սովորածը հետ ենք բերում թիմին։

* Տեմպն արագ է և իտերատիվ։ v1-ը թողարկվում է նախքան կատարյալ դառնալը, իսկ հետադարձ կապն ուղիղ է և կոնկրետ։

Հերթապահության պարտականություններ․

* Ամբողջական պատասխանատվություն. ֆիքսված ժամային հերթապահության գրաֆիկ չկա, բայց դուք ղեկավարում եք ձեր ուղղությունը և պատասխանատու եք միջազգային շուկաներում customer success-ի համար։ Դա պահանջում է իրական նախաձեռնողականություն և պատրաստակամություն՝ առաքելության համար կենսական խնդիրները հասցնելու ավարտին, ներառյալ հրատապ հարցերով զբաղվելը ոչ աշխատանքային ժամերին կամ հանգստյան օրերին, երբ դրանք ծագում են։

Իմացեք TRM Speed-ի մասին այս պաշտոնում․

* 30-րդ օրվա դրությամբ դուք ներկայացնում եք գործող v1 onboarding playbook՝ կառուցված ձեր առաջին 2-3 հաշիվների հիման վրա։ Ոչ թե սլայդների շարք, այլ կենդանի փաստաթուղթ՝ չափելի յուրացման բենչմարքներով, որն արդեն օգտագործում է հաշվի թիմը՝ հաճախորդների սպասելիքները ձևակերպելու համար։

* 6-րդ շաբաթվա դրությամբ դուք 50% պատրաստվածությամբ հաջողության չափանիշների սևագիր շրջանառության մեջ եք դնում հաշվի թիմի և հիմնական հաճախորդների շրջանում՝ ուղղությունը ստուգելու համար, հավաքելով իրական ազդանշաններ այն մասին, թե ինչն է խթանում կրեդիտների սպառումը, նախքան ամբողջական playbook-ում ներդրում կատարելը։

* 60-րդ օրվա դրությամբ դուք ընդլայնման նպատակներից հետընթաց շարժվելով բացահայտում և ձևակերպում եք ամենամեծ ազդեցությամբ PLG-ուղղությունը և ղեկավարությանը ներկայացնում կոնկրետ առաջարկ՝ որ օգտագործման սցենարն է առաջինը և ինչու, հիմնվելով միջազգային հաճախորդների իրական տվյալների վրա։

Կյանքը TRM-ում Մենք կառուցում ենք ավելի ապահով աշխարհ, և դա երևում է ամենօրյա աշխատանքում։ TRM-ը շարժվում է արագ։ Բարձր տեմպ, բարձր պատասխանատվություն՝ հստակության, հետևողականության և ազդեցության սպասելիքներով։ Այստեղ լավ արդյունքի են հասնում նրանք, ովքեր վայելում են բարդ խնդիրները, փորձարկումները և մշտական հետադարձ կապը։ Այն, ինչ այլ տեղերում ամիսներ է տևում, այստեղ թողարկվում է օրերի ընթացքում։ Աշխատանքը գտնվում է AI-ի, ազգային անվտանգության և հանցավորության դեմ պայքարի հատման կետում։ Խնդիրները բարդ են, ռիսկերն՝ իրական, իսկ իրավիճակը արագ է փոխվում։ Տեմպն ու ինտենսիվությունը համապատասխանում են առաքելության կարևորությանը, ուստի մեր աշխատելաոճը պահանջում է ուժեղ պատասխանատվություն, հարմարվողականություն, համագործակցություն և ստեղծագործ մոտեցում խնդիրների լուծմանը։ TRM-ում դուք պետք է ակնկալեք․…