Uzaqdan vəzifə: Customer Success Manager

Bu elanı TRM Labs dərc edib, axtarılan vəzifə: Customer Success Manager. Bu, komanda rəhbərliyi səviyyəsində vəzifədir, yəni bir komandanın və ya bütöv bir istiqamətin məsuliyyəti. Vəzifə Satış kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət Avropada yaşayan namizədləri işə götürür.

Elan xüsusilə bunu önə çıxarır: Salesforce. Məhz bu alətlə qazanılmış təcrübə həlledici olacaq.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

TRM Labs hökumət və kommersiya komandalarının cinayət fəaliyyətini araşdırmaq və dayandırmaq üçün istifadə etdiyi, süni intellektə əsaslanan kəşfiyyat alətləri qurur. Şirkətin platformaları istintaqçılara qanunsuz pul axınlarını və davranışları izləməyə, iş materialları toplamağa və təhlükə şəbəkələrini xəritələməyə imkan verir. Dünyanın hər yerindəki qurumlar və şirkətlər təhlükəsizliyi artırmaq üçün TRM-dən istifadə edir.

AI Customer Success funksiyası hələ mövcud deyil. Siz beynəlxalq istiqamət üzrə ilk Customer Success Manager olacaq və bu funksiyanın necə formalaşacağını müəyyən edəcəksiniz. Portfelinizə ilk gündən satışdan sonrakı tam sahiblik daxildir; müştəriləriniz arasında yüksək səviyyəli kibertəhlükə kəşfiyyatı qrupları, istintaqçılar, milli təhlükəsizlik orqanları və maliyyə cinayətləri bölmələri var. İş sadəcə account management deyil: siz playbook-u yazır, uğurun necə ölçüləcəyini müəyyən edir və yeni müştəriləri uzunmüddətli tərəfdaşlara çevirən product-led growth prosesini idarə edirsiniz.

Yaradacağınız təsir:

* İlk 30 gün ərzində işlək v1 onboarding playbook-u təhvil verin. Nəzəriyyə deyil, real ilkin müştəri işindən çıxarılmış və müxtəlif beynəlxalq seqmentlərdə adopsiyanı nəyin artırdığını öyrəndikcə davamlı təkmilləşdirdiyiniz sənəd.

* ChurnZero, Salesforce, Gong və məhsul istifadəsi telemetriyasına əsaslanan canlı CS iş axınları qurmaq üçün süni intellekt tətbiq edin, hesab sağlamlığı xülasələrini və QBR layihələrini avtomatik hazırlayın. Hesabat hazırlığı saatlardan dəqiqələrə enir və insan düşüncəsi tələb edən hissələr üçün vaxtınız açılır.

* Portfeliniz üzrə adopsiya benchmark-ları müəyyən edin və onları izləyin: hands-on-keyboard istifadə, istehlak dərəcələri və hər hesab üzrə uğur göstəriciləri. Problemli hesabları hər hansı yenilənmə qərarı verilməzdən əvvəl işarələyin.

* 60 gün ərzində genişlənmə hədəflərindən geriyə doğru işləyərək ən böyük fayda verəcək PLG təşəbbüsünü müəyyənləşdirin və əhatəsini cızın, bazada istehlakı artırmaq ehtimalı ən yüksək olan bir-iki istifadə ssenarisinə daralın.

* Xaricdəki dövlət qurumları və maliyyə institutlarının yüksək vəzifəli nümayəndələri ilə icraçı biznes baxışları və QBR-lər aparın, TRM-i təchizatçıdan missiya üçün kritik tərəfdaşa çevirən etibarı qazanın.

* Genişlənmə təşəbbüslərində AD-lərlə birgə işləyin, NRR hədəfləri üzrə məsuliyyəti bölüşün və müddəti bitən və ya risk altında olan müqaviləsi olan hər hesab üçün dəyəri sübut etməyin təkrarlana bilən yolunu yaradın.

* Müştəri reallığını Product komandasına qaytarın: adopsiya maneələrini, çatışmayan funksiyaları və yeni istifadə ssenarilərini yol xəritəsi üçün prioritetləşdirilmiş, istifadəyə yararlı məlumata çevirin.

* Məhsul böyüdükcə dayanıqlı qalacaq CS infrastrukturunu və alət yığınını qurun. Növbəti CSM sizin qurduğunuzu miras alacaq.

Axtardıqlarımız:

* Kiber və ya kibertəhlükə kəşfiyyatı, kəşfiyyat orqanları, maliyyə cinayətlərinin istintaqı, yaxud tənzimləmə və uyğunluq işi sahəsində təcrübə.

* Onboarding mühəndisi, customer success meneceri və ya deployment stratej kimi satışdan sonrakı rolda 5+ il təcrübə, NRR, GRR və genişlənmə rəqəmləri üzrə real sahiblik ilə. Nəticələr vəzifə adından vacibdir.

* Sahə üzrə etibar: istər kiber, istər milli təhlükəsizlik, istərsə də maliyyə cinayətləri olsun. İstintaqçılar sizə beşinci görüşdə deyil, ilk görüşdə güvənməlidir.

* Sübut olunmuş sıfırdan qurma təcrübəsi. Siz CS funksiyasını, onboarding playbook-unu və ya PLG prosesini yoxdan ayağa qaldırmısınız və onun gətirdiyi nəticələri adlandıra bilirsiniz.

* Real istehsalat səviyyəsində süni intellekt bacarığı. Birdəfəlik eksperimentləri deyil, bir neçə mənbədən gələn məlumatı etibarlı işləyən və göstəriciləri dəyişən nəticələrə birləşdirən təkrarlana bilən AI iş axınlarını istifadəyə vermisiniz. İş axınını addım-addım izah edə, məlumat məntiqini aça və insan mühakiməsinin harada qaldığını deyə bilirsiniz.

* Güclü müstəqillik. Prioritetlərinizi özünüz müəyyən edir, əl tutulmadan işləyir və bütün cavablar hazır olmamış v1-i təhvil verirsiniz.

* İcraçı nüfuz. Yüksək vəzifəli dövlət nümayəndəsi və ya maliyyə institutunun rəhbəri ilə QBR apara və auditoriyanı səthi görkəmlə deyil, məzmunla saxlaya bilirsiniz.

* Beynəlxalq müştərilərə dəstək üzrə sübut olunmuş təcrübə, regional, mədəni və saat qurşağı fərqləri ilə rahat işləmə bacarığı.

Komanda haqqında:

* Komanda TRM-in süni intellektə əsaslanan Intel platformasında işləyir, mürəkkəb kibertəhlükə işləri ilə məşğul olan istintaqçıları və kiber komandaları dəstəkləyir.

* Bu, beynəlxalq müştərilərə yönəlmiş ilk Customer Success işə qəbuludur. Siz funksiyanı sıfırdan qurmağa kömək edəcək, geniş sərbəstliyə, rəhbərliyə birbaşa çıxışa və TRM-in qlobal customer success yanaşmasına real təsirə sahib olacaqsınız.

* TRM-in daha geniş CS təşkilatı paylanmışdır, lakin uzaq deyil: Slack üzərindən əvvəlcə asinxron iş, möhkəm sənədləşmə və tələb olunan qərarlar üçün məqsədyönlü canlı vaxt.

* Siz Head of Customer Success və CRO Patrick South-a hesabat verir, gündəlik olaraq beynəlxalq Sales komandaları və Product ilə sıx işləyirsiniz.

Komandanın iş ritmi:

* Komanda üzvləri bir çox saat qurşağında yerləşir. İş saatlarınız və müştəri əhatəniz əsasən beynəlxalq bazarlarla üst-üstə düşür, zərurət yarandıqda regionlar arası işləmək imkanı var.

* Customer Success tam uzaqdan işləyir və Slack kanalları ilə hərtərəfli sənədləşmə üzərindən asinxron iş üzərində qurulub. Ritmə həftəlik müştəri sinkləri, iki həftədən bir sağlamlıq sinkləri, əlaqəli POD zəngləri və beynəlxalq bazarlardakı müştərilərlə davamlı əlaqə daxildir. Mütəxəssislər olaraq biz müştəriləri dəstəkləyir, dəyər yaradır və etibarlı məsləhətçi kimi real münasibətlər qururuq. Biz TRM-in ön cəbhəsində dayanırıq, müştərilərin məhsuldan tam dəyər almasını təmin edir və öyrəndiklərimizi komandaya qaytarırıq.

* Sürət yüksək və iterativdir. v1 mükəmməl olmadan təhvil verilir, rəy isə birbaşa və konkret gəlir.

Növbətçilik öhdəlikləri:

* Uçdan-uca sahiblik: Sabit saatlıq növbə qrafiki yoxdur, lakin öz sahənizə rəhbərlik edir və beynəlxalq bazarlar üzrə customer success-ə cavabdeh olursunuz. Bu, real təşəbbüskarlıq və missiya üçün kritik tapşırıqları sona çatdırmaq istəyi tələb edir, o cümlədən yarandıqda təcili məsələləri iş saatlarından kənarda və ya həftəsonu həll etməyi.

Bu vəzifədə TRM Speed haqqında öyrənin:

* 30-cu günə ilk 2-3 hesab əsasında qurulmuş işlək v1 onboarding playbook-u təhvil verirsiniz. Slayd təqdimatı deyil, ölçülə bilən adopsiya benchmark-ları olan və hesab komandasının müştəri gözləntilərini müəyyən etmək üçün artıq istifadə etdiyi canlı sənəd.

* 6-cı həftəyə istiqaməti yoxlamaq üçün 50% hazır olan uğur metrikləri çərçivəsinin layihəsini hesab komandasına və əsas müştərilərə yayırsınız, tam playbook-a sərmayə qoymazdan əvvəl kredit istehlakını nəyin artırdığına dair həqiqi siqnal toplayırsınız.

* 60-cı günə genişlənmə hədəflərindən geriyə doğru işləyərək ən böyük təsirə malik PLG təşəbbüsünü müəyyən edir və əhatəsini cızırsınız, beynəlxalq müştərilərdən gələn real hesab məlumatlarına əsaslanaraq rəhbərliyə hansı istifadə ssenarisinin birinci gəldiyi və niyə barədə konkret tövsiyə təqdim edirsiniz.

TRM-də həyat Biz daha təhlükəsiz dünya qururuq və bu, gündəlik işdə özünü göstərir. TRM sürətlə irəliləyir. Yüksək templə, yüksək sahibliklə, aydınlıq, sona çatdırma və təsir gözləntiləri ilə. Burada uğur qazananlar çətin problemlərdən, eksperimentdən və daimi rəydən zövq alır. Başqa yerlərdə aylar çəkən iş burada günlər ərzində təhvil verilir. İş süni intellektin, milli təhlükəsizliyin və cinayətlə mübarizənin kəsişdiyi yerdədir. Problemlər mürəkkəb, risklər realdır, şərait isə sürətlə dəyişir. Sürət və intensivlik missiyanın əhəmiyyətinə uyğundur, ona görə də iş üsulumuz güclü sahiblik, uyğunlaşma, əməkdaşlıq və yaradıcı problem həlli tələb edir. TRM-də gözləməli olduqlarınız:…