Strategic Customer Success Manager, EMEA - удалённая вакансия

Ashby ищет специалиста на позицию Strategic Customer Success Manager, EMEA: руководящий уровень, а значит ответственность за команду или направление. Вакансия относится к направлению Продажи и полностью удалённая. Компания берёт кандидатов из Европы.

Работодатель не указал сумму публично, это уточняется на собеседовании. Условий по рабочим часам объявление не ставит.

Эта вакансия прошла автоматическую проверку: в список не попадают объявления, где требуется иностранное разрешение на работу, спонсорство визы, гражданство определённой страны или проживание в ней.

О этой роли

Здравствуйте, я Лорен, руководитель стратегического успеха клиентов в Ashby. Моя команда сосредоточена на развитии глубоких консультативных партнерских отношений в сегменте Enterprise. Мы увлечены предоставлением исключительного опыта клиентов и рады расширить нашу команду, нанимая менеджера по успеху клиентов (CSM) в регионе EMEA.

В этой должности вы будете тесно сотрудничать с крупнейшими и самыми сложными клиентами Ashby, стремясь стимулировать принятие продуктов, обеспечить здоровье клиентов и максимизировать долгосрочную ценность.

Ashby - это сложная, высококонфигурируемая платформа, требующая глубокого понимания ее возможностей.

Требования к роли

- У вас есть проверенный опыт успеха клиентов в B2B SaaS (не менее пяти лет), опыт оказания поддержки корпоративным клиентам по сложным, конфигурируемым продуктам и повышения эффективности внедрения продуктов и долгосрочной успешности клиентов.

- Вы заинтересованы в управлении стратегическим портфелем корпоративных клиентов, оцениваемым примерно в 20 ключевых счетов с общим ежегодным рецидивирующим доходом (ARR) более $2 млн. Вы будете последовательно повышать качество этих стратегических партнерских отношений посредством многогранного управления отношениями и проактивного мониторинга здоровья клиентов.

- У вас есть опыт работы в тесном сотрудничестве с многофункциональными командами, в том числе с продажами, продуктами, поддержкой и операциями, согласовывая коммуникацию между группами заинтересованных сторон для достижения сплоченных результатов для клиентов.

- Вы стремитесь стать экспертом в области продукции и отрасли. Вы создаете моменты Ah ha!, настраивая конфигурации, стимулируя принятие продуктов и создавая обучение для решения конкретных задач клиентов, обеспечивая достижение ими намеченных бизнес-целей.

- У вас есть опыт работы с технически сложными продуктами и вы продемонстрируете сильное любопытство к изучению деталей, что позволяет вам предвидеть риски и проактивно поддерживать клиентов в процессе развития рабочих процессов и требований.

Вы должны подать заявку, если:

- Вы превосходны в четкой и точной коммуникации. Вы можете упростить сложные понятия (например, подробные отчеты или тонкие рабочие процессы) и уверенно объяснить их различным заинтересованным сторонам.

- Вы естественный слушатель. Вы отдаете приоритет пониманию того, что клиенты действительно нуждаются, а затем выступаете за них внутри, чтобы руководствоваться тем, как Ashby развивается для корпоративных случаев использования.

- Вы процветаете в сложности. Ashby - мощная, высококонфигурируемая платформа; вы получаете энергию от глубокого изучения продукта и можете перевести эти знания в практические, творческие решения для ваших клиентов.

- Вы стремитесь сформировать новый сегмент. Наш стратегический подход к клиентам все еще находится на ранних стадиях; вы поможете разработать и повторить плейбуки, узнать и поделиться тем, что работает, и превратить эти идеи в повторяемые процессы для команды.

- Ваши коллеги описывают вас как ориентированных на детали. Вы отправляете четкие последующие электронные письма вовремя и гордитесь тем, что поддерживаете внутренние операции, включая своевременные и точные обновления CRM.

- Вы всегда стремитесь улучшить свою работу с помощью данных. Вы используете сигналы и идеи для оценки того, что работает, выявления рисков и корректировки вашего подхода.

- У вас есть опыт работы в качестве рекрутера, менеджера по найму или интервьюера.

Почему не следует подавать заявку:

- Если вы больше заинтересованы в управлении большим объемом портфеля клиентов, подумайте о наших ролях High Touch или Startup.

- Вы привлечены к управлению клиентами с редкими и четко определенными точками контакта, а не к созданию адаптивных, постоянных партнерских отношений, необходимых для стратегических отношений с клиентами.

- Вы сосредоточены на коммерческой роли ЦСМ с большим акцентом на переменную компенсацию. В то время как основной метрикой нашей команды является сохранение доходов, мы приоритетно относимся к принятию и вовлечению в качестве ведущих показателей. Переговоры о продлении и повышении продаж управляются специализированной командой менеджеров контрактов, поэтому эта роль не включает переменную заработную плату.

- Вы предпочитаете роль, которая сосредоточена на больших объемах, оперативных аспектах, а не погрузиться в подробную, сложную конфигурацию продукта и практическую поддержку клиентов.

О Ashby

Мы строим следующее поколение корпоративного программного обеспечения, начиная с инструментов, которые помогают лидерам талантов, рекрутерам и менеджерам по найму более эффективно управлять своими процессами найма. Узнайте больше на нашем сайте: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Мы хорошо финансируем и поддерживаем топ-инвесторов, включая Y Combinator, Elad Gil и Lachy Groom. Мы публично запустили в октябре 2022 года и уже работаем с тысячами ведущих компаний, включая Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling и SalesLoft.

Мы построили невероятную команду и исключительный продукт за последние несколько лет, и мы только начинаем.

Процесс собеседования

Наш процесс собеседования предназначен для того, чтобы убедиться, что каждый человек, присоединяющийся к команде, подходит для Ashby. Процесс включает в себя:

- Вводный звонок с Ashby Recruiting (30 минут) - Интервью с менеджером по найму (45 минут) - Презентация (45 минут) - Заключительное интервью группы (2 часа)

Вместо традиционного панельного интервью мы структурируем нашу панель в более мелкие, сосредоточенные разговоры, чтобы позволить вам встретиться с несколькими членами команды в более разговорной обстановке. Вы обсудите, как вы подходите к решению проблем, как работаете с продажами, и погрузитесь в упражнение сложности продукта.

Преимущества

- У вас будет время и ресурсы, чтобы сделать все правильно; мы подчеркиваем высококачественную работу и избегаем быстрых взломов.

- Вы можете купить опционы, когда чувствуете себя финансово комфортно.

- Мы ожидаем, что вы возьмете свой отпуск, и это будет обсуждаться на встречах один-на-один.

- Двенадцать недель полного оплачиваемого семейного отпуска в США.

- Получайте то, что вам нужно, чтобы быть счастливым и продуктивным!

- Ежемесячный бюджет на образование $100/месяц с более дорогими предметами (например, конференциями), покрытыми с одобрения менеджера.

- Частное медицинское страхование, в зависимости от вашего региона.

Ashby стремится к равным возможностям трудоустройства (EEO) и стремится создать разнообразную и всеобъемлющую рабочую силу.

Ashby стремится к справедливому и прозрачному процессу найма. Мы используем инструменты, основанные на искусственном интеллекте, чтобы помочь нашей команде по набору в отборе, оценке и выборе кандидатов на эту должность.