Uzaqdan vəzifə: Strategic Customer Success Manager, EMEA

Bu elanı Ashby dərc edib, axtarılan vəzifə: Strategic Customer Success Manager, EMEA. Bu, komanda rəhbərliyi səviyyəsində vəzifədir, yəni bir komandanın və ya bütöv bir istiqamətin məsuliyyəti. Vəzifə Satış kateqoriyasındadır və tam uzaqdandır. Şirkət Avropada yaşayan namizədləri işə götürür.

Şirkət heç bir rəqəm dərc etməyib, bu məsələ müsahibədə dəqiqləşir. Elan iş saatlarına heç bir şərt qoymur.

Bu elan avtomatik yoxlamadan keçib: xarici iş icazəsi, viza sponsorluğu, konkret vətəndaşlıq və ya adı çəkilən ölkədə yaşayış tələb edən elanlar siyahıya düşmür.

Bu rolu

Salam, mən Lorenəm, Ashby-də Strateji Müştəri Müvəffəqiyyətinin rəhbəri. Komandamız Enterprise segmentində dərin, məsləhətləşmə tərəfdaşlıqları inkişaf etdirməyə yönəlib. Biz müstəsna müştəri təcrübəsinin təmin edilməsinə həvəsliyik və EMEA-da Müştəri Mükəmməllik Menecerini (CSM) işə götürərək komandamızı genişləndirməkdən məmnunuq.

Bu rolda siz Ashby-in ən böyük və ən mürəkkəb müştəriləri ilə sıx əməkdaşlıq edəcəksiniz, məhsulların qəbulunu artırmaq, müştərilərin sağlamlığını təmin etmək və uzunmüddətli dəyərləri maksimumlaşdırmaq məqsədi daşıyır.

Ashby mürəkkəb, çox konfigürable bir platformadır, onun imkanlarını dərindən başa düşmək lazımdır. Müştərilərə Ashby-ni işə götürmə iş axınlarına inteqrasiya etməyə və mükəmməl işə qəbul nəticələrini əldə etməyə kömək etmək üçün geniş məhsul və domen təcrübəsi inkişaf etdirəcəksiniz.

Rol tələbləri

- B2B SaaS-də müştəri uğurunun sübut edilmiş bir tarixçəsiniz var (ən azı beş il), mürəkkəb, qurulana bilən məhsullar üzrə müəssisə müştərilərini dəstəkləmək təcrübəsi və məhsulların qəbulunu və uzunmüddətli müştərinin uğurunu artırmaq üçün idarəetmə imkanı.

- Siz təxminən 20 əsas hesabda və ümumi illik təkrarlanan gəliri (ARR) ilə $2 milyondan çox olan müəssisə müştərilərinin strateji portfelini idarə etməklə həvəslisiniz.

- Satış, Məhsul, Dəstək və Əməliyyat da daxil olmaqla müxtəlif funksiyalardan ibarət komandalarla sıx işləmək təcrübəsinə sahibsiniz, əlaqəli müştəri nəticələrinin əldə edilməsi üçün maraqlı tərəflər qrupları arasında ünsiyyəti uyğunlaşdırırsınız.

- Məhsul və sənaye mütəxəssisi olmaq üçün həvəslisiniz. Konfiqurasiyaları özelleştirərək, məhsulların qəbulunu təşviq edərək və müştərilərin müəyyən çətinlikləri həll etmək üçün təlimlər hazırlayaraq, onların nəzərdə tutulmuş iş məqsədlərinə çatmasını təmin edərək Ah ha! anları yaratırsınız.

- Texniki cəhətdən mürəkkəb məhsullarla işləmək təcrübəniz var və detalları araşdırmaq üçün güclü bir maraq nümayiş etdirirsiniz, bu da risk nümunələrini qabaqcıllaşdırmağa və müştərilərə inkişaf edən iş axınları və tələblər vasitəsilə proaktiv dəstək verməyə imkan verir.

Əgər:

- Aydın və dəqiq ünsiyyətdə üstünlük qazanırsınız, mürəkkəb anlayışları sadələşdirə bilərsiniz (məsələn, ətraflı hesabatlar və ya nüanslı iş axınları) və onları müxtəlif maraqlı tərəflərə etibarla izah edə bilərsiniz.

- Siz təbii bir dinləyicisiniz. Müştərilərin həqiqətən nəyə ehtiyacı olduğunu anlamağa üstünlük verirsiniz və sonra Ashby-in müəssisələrdə istifadə halları üçün necə inkişaf etdiyini göstərmək üçün daxili olaraq onları müdafiə edirsiniz.

- Ashby güclü, çox qurulana bilən bir platformadır; bir məhsulu dərindən öyrənməklə enerjiniz artırılır və bu bilikləri müştəriləriniz üçün praktik, yaradıcı həllərə çevirə bilərsiniz.

- Bizim strateji müştəri yanaşmamız hələ erkən mərhələlərdədir; oyun kitablarının inkişafına və təkrarlanmasına kömək edəcəksiniz, nəyin işlədiyini öyrənəcəksiniz və paylaşacaqsınız və bu məlumatları komanda üçün təkrarlana bilən proseslərə çevirəcəksiniz.

- İş yoldaşlarınız sizi detallara yönəlmiş kimi təsvir edirlər. Səni dəqiq izləmə e-poçtları vaxtında göndərirsiniz və CRM-də vaxtında və dəqiq yeniləmələr daxil olmaqla daxili əməliyyatları qoruyub saxlamaqdan qürur duyursunuz.

- Həmişə məlumatlar vasitəsilə işinizi yaxşılaşdırmağa çalışırsınız. Nəyin işlədiyini qiymətləndirmək, riskləri müəyyən etmək və yanaşmanı düzəltmək üçün siqnalları və məlumatları istifadə edirsiniz.

- Əvvəlki təcrübə tələb olunmasa da, Ashby-nin iş axınlarını reallıqda işə qəbul etməkdə çətinliklərlə tez bir zamanda əlaqələndirməyə kömək edən bu təcrübə.

Niyə müraciət etməməlisiniz:

- Geniş bir biznes kitabını idarə etməyi üstün tutursunuz. Geniş, çox həcmli müştərilər portfelini idarə etməklə daha çox maraqlanırsınızsa, High Touch və ya Startup rollarımızı nəzərdən keçirin.

- Strateji müştəri əlaqələri üçün tələb olunan adaptativ, davamlı tərəfdaşlıq qurmaq əvəzinə nadir və yaxşı müəyyən edilmiş toxunma nöqtələri ilə müştəriləri idarə etməyə cəlb olunur.

- Siz dəyişkən kompensasiya üzərində güclü vurğulanmış kommersiya CSM roluna diqqət yetirirsiniz. Komandamızın əsas ölçüsü gəlir saxlama olsa da, əsas göstəricilər kimi qəbul və cəlbediciliyə üstünlük veririk. Yeniləmə danışıqları və satışları xüsusi bir Müqavilə Meneceri komandası tərəfindən idarə olunur, buna görə bu rol dəyişkən maaşları əhatə etmir.

- Xüsusi, mürəkkəb məhsul konfiqurasiyalarına və müştəri dəstəyinə dalmaqdansa, yüksək həcmli, əməliyyat aspektlərinə diqqət yetirən bir rolu üstün tutursunuz.

Ashby haqqında

Biz yeni nəsil müəssisə proqramını qururuq, istedadlı liderlərə, işə qəbul edənlərə və işə qəbul menecerlərinə işə götürmə proseslərini daha səmərəli idarə etməyə kömək edən vasitələrdən başlayırıq. Veb saytımızda daha çox məlumat əldə edin: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Y Combinator, Elad Gil və Lachy Groom da daxil olmaqla ən yaxşı investorlar tərəfindən yaxşı maliyyələşdirildik və dəstəkləyirik. 2022-ci ilin oktyabrında ictimaiyyətə təqdim etdik və artıq Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling və SalesLoft daxil olmaqla minlərlə aparıcı şirkətlə işləyirik.

Biz son bir neçə ildə inanılmaz bir komanda və müstəsna məhsul qurduq və biz yalnız başlamaq. Bu bizimlə birləşmək üçün əla vaxtdır.

Müsahibə prosesi

Müsahibə prosesimiz qrupun hər bir üzvünün Ashby-ə uyğun olmasını təmin etmək üçün nəzərdə tutulmuşdur.

- Ashby Recruiting ilə tanışlıq (30 dəqiqə) - İşə qəbul meneceri ilə müsahibə (45 dəqiqə) - Təqdimat (45 dəqiqə) - Sonuncu panel müsahibəsi (2 saat)

Ənənəvi bir panel müsahibəsi əvəzinə, panelimizi daha kiçik, mərkəzləşdirilmiş söhbətlərə qururuq ki, daha çox komanda üzvləri ilə daha çox söhbət şəraitində görüşə biləsiniz. Problemlərin həllinə necə yanaşdığınızı, satışlarla necə işlədiyinizi müzakirə edəcəksiniz və məhsul mürəkkəbliyi təliminə dalış edəcəksiniz.

Fəaliyyətlər

- İşləri düzgün şəkildə etmək üçün vaxt və ehtiyatlarınız olacaq; yüksək keyfiyyətli işə vurğulayırıq və sürətli hacklərdən qaçınırıq.

- Maliyyə baxımından rahat olduğunuz zaman səhmlər seçkilərini satın ala bilərsiniz.

- Sərhədsiz ödənişli istirahət vaxtı (PTO) gözləyirik və bu barədə bir-bir görüşlərdə müzakirə olunacaq.

- ABŞ-da 12 həftəlik tam ödənişli ailə məzuniyyəti.

- Xoşbəxt və məhsuldar olmaq üçün lazım olan hər şeyi əldə edin!

- $100 / aylıq təhsil büdcəsi, daha bahalı maddələr (məsələn, konfranslar) menecerin razılığı ilə əhatə olunur.

- Özəl tibbi sığorta, bölgənizdən asılıdır.

Ashby bərabər iş imkanlarına (EEO) sadiqdir və müxtəlif və inklüziv işçi qüvvələrinə həsr olunmuşdur.

Ashby ədalətli və şəffaf bir işə qəbul prosesinə sadiqdir. Biz süni intellektdən idarə olunan vasitələrdən istifadə edirik. Bu vəzifə üçün namizədlərin seçilməsində, qiymətləndirilməsində və seçilmələrində işə qəbul qrupuna kömək etmək üçün.