Strategic Customer Success Manager, EMEA - Remote-Stelle

Ashby sucht Strategic Customer Success Manager, EMEA: Führungsniveau, und damit Verantwortung für ein Team oder einen Bereich. Die Stelle liegt im Bereich Vertrieb und ist vollständig remote. Das Unternehmen stellt Kandidaten mit Sitz in Europa ein.

Das Unternehmen hat keine Zahl veröffentlicht, das klärt sich im Gespräch. Zu den Arbeitszeiten stellt die Anzeige keine Bedingung.

Diese Stelle hat eine automatische Prüfung durchlaufen: Anzeigen, die eine ausländische Arbeitserlaubnis, Visa-Sponsoring, eine bestimmte Staatsangehörigkeit oder den Wohnsitz in einem genannten Land verlangen, kommen nicht auf die Liste.

Über diese Rolle

Hallo, ich bin Loren, Leiter des strategischen Kundenerfolgs bei Ashby. Mein Team konzentriert sich auf die Förderung tiefer, beratender Partnerschaften im Enterprise-Segment. Wir sind begeistert von einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis und freuen uns, unser Team durch die Einstellung eines Customer Success Manager (CSM) in EMEA zu erweitern.

In dieser Rolle arbeiten Sie eng mit den größten und komplexesten Kunden von Ashby zusammen, um die Produktakzeptanz voranzutreiben, die Gesundheit der Kunden zu gewährleisten und den langfristigen Wert zu maximieren. Sie tragen dazu bei, wie wir eine breite Palette von Unternehmenskunden unterstützen, von wachstumsstarken Teams bis hin zu etablierten Aktiengesellschaften.

Ashby ist eine ausgeklügelte, hochgradig konfigurierbare Plattform, die ein tiefes Verständnis ihrer Fähigkeiten erfordert. Sie werden umfangreiche Produkt- und Domain-Know-how entwickeln, um Kunden zu helfen, Ashby in ihre Einstellung Workflows zu integrieren und hervorragende Einstellungsergebnisse zu erzielen.

Rollenanforderungen

- Sie haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im B2B-SaaS-Bereich (mindestens fünf Jahre), mit Erfahrung in der Unterstützung von Unternehmenskunden bei komplexen, konfigurierbaren Produkten und der Förderung der Produktakzeptanz und des langfristigen Kundenerfolgs.

- Sie sind begeistert von der Verwaltung eines strategischen Portfolios von Unternehmenskunden im Wert von etwa 20 Key Accounts mit einem jährlichen wiederkehrenden Gesamtumsatz (ARR) von über $2 Millionen. Sie werden die Qualität dieser strategischen Partnerschaften durch ein facettenreiches Beziehungsmanagement und eine proaktive Überwachung der Kundengesundheit kontinuierlich verbessern.

Sie haben Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Produkt, Support und Betrieb, und richten die Kommunikation zwischen den Stakeholdergruppen aus, um zusammenhängende Kundenergebnisse zu erzielen.

Sie sind leidenschaftlich daran interessiert, ein Produkt- und Branchenexperte zu werden. Sie erstellen „Ah ha!-Momente, indem Sie Konfigurationen anpassen, die Produktakzeptanz vorantreiben und Schulungen erstellen, um bestimmte Kundenherausforderungen zu meistern und sicherzustellen, dass sie ihre beabsichtigten Geschäftsziele erreichen.

Sie haben einen Hintergrund in der Arbeit mit technisch komplexen Produkten und zeigen eine starke Neugier, Details zu erforschen, so dass Sie Risikomuster antizipieren und Kunden proaktiv durch sich entwickelnde Workflows und Anforderungen unterstützen können.

Sie sollten sich bewerben, wenn:

- Sie zeichnen sich durch klare und präzise Kommunikation aus. Sie können komplexe Konzepte (wie detaillierte Berichte oder nuancierte Workflows) vereinfachen und einer Vielzahl von Stakeholdern vertrauensvoll erklären.

- Du bist ein natürlicher Zuhörer. Sie priorisieren das Verständnis dessen, was Kunden wirklich brauchen, und setzen sich dann dafür ein, dass sie intern leiten, wie sich Ashby für Unternehmensanwendungsfälle entwickelt.

- Sie gedeihen in der Komplexität. Ashby ist eine leistungsstarke, hochgradig konfigurierbare Plattform; Sie werden durch das Erlernen eines Produkts mit Tiefe angeregt und können dieses Wissen in praktische, kreative Lösungen für Ihre Kunden umsetzen.

- Sie sind bestrebt, ein neues Segment zu gestalten. Unser strategischer Kundenansatz befindet sich noch in einem frühen Stadium; Sie helfen bei der Entwicklung und Iteration von Playbooks, lernen und teilen, was funktioniert, und verwandeln diese Erkenntnisse in wiederholbare Prozesse für das Team.

- Ihre Kollegen beschreiben Sie als detailorientiert. Sie senden präzise Folge-E-Mails pünktlich und sind stolz auf die Aufrechterhaltung interner Abläufe, einschließlich zeitnaher und genauer CRM-Updates.

Sie versuchen immer, Ihre Arbeit durch Daten zu verbessern. Sie nutzen Signale und Erkenntnisse, um zu bewerten, was funktioniert, Risiken zu identifizieren und Ihren Ansatz anzupassen.

- Sie haben Erfahrung als Recruiter, Einstellungsmanager oder Interviewer. Dieser Hintergrund hilft Ihnen, die Workflows von Ashby schnell mit realen Einstellungsherausforderungen zu verbinden, obwohl Vorkenntnisse nicht unbedingt erforderlich sind.

Warum Sie sich nicht bewerben sollten:

- Sie bevorzugen die Verwaltung eines breiten Geschäftsbuches. Wenn Sie mehr daran interessiert sind, ein breites, umfangreiches Kundenportfolio zu verwalten, sollten Sie unsere High Touch- oder Startup-Rollen in Betracht ziehen.

Sie fühlen sich dazu hingezogen, Kunden mit seltenen und gut definierten Touchpoints zu verwalten, anstatt adaptive, fortlaufende Partnerschaften aufzubauen, die für strategische Kundenbeziehungen erforderlich sind.

- Sie konzentrieren sich auf eine kommerzielle CSM-Rolle mit einem starken Schwerpunkt auf variabler Vergütung. Während die primäre Metrik unseres Teams die Umsatzbindung ist, priorisieren wir Adoption und Engagement als Leitindikatoren. Verlängerungsverhandlungen und Upsells werden von einem dedizierten Contract Manager-Team abgewickelt, so dass diese Rolle keine variable Bezahlung beinhaltet.

Sie bevorzugen eine Rolle, die sich auf hochvolumige, operative Aspekte konzentriert, anstatt in detaillierte, komplexe Produktkonfigurationen und praktischen Kundensupport einzutauchen.

Über Ashby

Wir entwickeln die nächste Generation von Unternehmenssoftware, beginnend mit Tools, die Talentleitern, Personalvermittlern und Einstellungsmanagern helfen, ihre Einstellungsprozesse effektiver durchzuführen. Erfahren Sie mehr auf unserer Website: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Wir sind gut finanziert und werden von Top-Investoren unterstützt, darunter Y Combinator, Elad Gil und Lachy Groom. Wir haben im Oktober 2022 öffentlich gestartet und arbeiten bereits mit Tausenden von führenden Unternehmen zusammen, darunter Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling und SalesLoft.

Wir haben in den letzten Jahren ein unglaubliches Team und ein außergewöhnliches Produkt aufgebaut, und wir fangen gerade erst an. Dies ist eine ausgezeichnete Zeit, um sich uns anzuschließen.

Interviewprozess

Unser Interviewprozess soll sicherstellen, dass jede Person, die dem Team beitritt, für Ashby geeignet ist. Das Verfahren umfasst:

- Ein Einführungsgespräch mit Ashby Recruiting (30 Minuten) - Ein Einstellungsmanager-Interview (45 Minuten) - Eine Präsentation (45 Minuten) - Ein abschließendes Panel-Interview (2 Stunden)

Anstelle eines traditionellen Panel-Interviews strukturieren wir unser Panel in kleinere, fokussierte Gespräche, damit Sie sich mit mehreren Teammitgliedern in einer konversationelleren Umgebung treffen können. Sie werden diskutieren, wie Sie Problemlösung angehen, wie Sie mit dem Verkauf arbeiten und in eine Produktkomplexitätsübung eintauchen.

Vorteile

- Sie haben die Zeit und die Ressourcen, um die Dinge richtig zu machen; wir legen Wert auf qualitativ hochwertige Arbeit und vermeiden schnelle Hacks.

Ein 10-Jahres-Übungsfenster für Aktienoptionen. Sie können Aktienoptionen kaufen, wenn Sie sich finanziell wohl fühlen.

Unlimited Paid Time Off (PTO). Wir erwarten, dass Sie Ihren Urlaub machen, und es wird in Einzelgesprächen besprochen.

Zwölf Wochen voll bezahlten Familienurlaub in den USA. Wir planen, diesen Vorteil bei Bedarf auf Mitarbeiter in anderen Ländern auszuweiten.

- Ein großzügiges Budget für Ausrüstung, Software und Büromöbel. Holen Sie sich, was Sie brauchen, um glücklich und produktiv zu sein!

- Ein $100/Monats-Bildungsbudget mit teureren Artikeln (wie Konferenzen), die mit der Genehmigung des Managers abgedeckt sind.

- Private Krankenversicherung, abhängig von Ihrer Region.

Ashby setzt sich für Chancengleichheit (EEO) ein und widmet sich einer vielfältigen und integrativen Belegschaft. Wir begrüßen Menschen aus allen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten.

Ashby verpflichtet sich zu einem fairen und transparenten Einstellungsprozess. Wir verwenden Werkzeuge der künstlichen Intelligenz, um unser Rekrutierungsteam bei der Überprüfung, Bewertung und Auswahl von Kandidaten für diese Position zu unterstützen.