Strategic Customer Success Manager, EMEA - vacante remota

La empresa Ashby busca cubrir el puesto de Strategic Customer Success Manager, EMEA: es un puesto de liderazgo, con responsabilidad sobre un equipo o sobre un área entera. La vacante pertenece al área de Ventas y es totalmente remota. La empresa contrata a personas que residen en Europa.

La empresa no publicó ninguna cifra, eso se aclara en la entrevista. Sobre el horario, el anuncio no pone ninguna condición.

Esta vacante pasó una revisión automática: los anuncios que exigen un permiso de trabajo extranjero, patrocinio de visa, una nacionalidad concreta o residencia en un país determinado no entran en la lista.

Acerca de este papel

Hola, soy Loren, el jefe de éxito de clientes estratégicos en Ashby. Mi equipo se centra en fomentar asociaciones de colaboración profundas y consultivas dentro del segmento Enterprise. Estamos apasionados por ofrecer una experiencia de cliente excepcional y estamos emocionados de ampliar nuestro equipo mediante la contratación de un Administrador de Éxito al Cliente (CSM) en EMEA.

En este rol colaborará estrechamente con los clientes más grandes y complejos de Ashby, con el objetivo de impulsar la adopción de productos, garantizar la salud del cliente y maximizar el valor a largo plazo. Usted contribuirá a configurar cómo apoyamos a una amplia gama de clientes empresariales, desde equipos de alto crecimiento hasta empresas públicas establecidas.

Ashby es una plataforma sofisticada, altamente configurable, que requiere una comprensión profunda de sus capacidades. Usted desarrollará una amplia experiencia de productos y dominios para ayudar a los clientes a integrar Ashby en sus flujos de trabajo de contratación y lograr resultados de contratación pendientes.

Requisitos para el papel

- Usted tiene un historial comprobado de éxito del cliente en B2B SaaS (al menos cinco años), con experiencia apoyando a los clientes empresariales en productos complejos, configurables y habilitación para impulsar la adopción de productos y el éxito del cliente a largo plazo.

- Le entusiasma gestionar una cartera estratégica de clientes empresariales, valorada en aproximadamente 20 cuentas clave con un total anual de ingresos recurrentes (ARR) de más de $2 millones. Usted elevará constantemente la calidad de estas alianzas estratégicas a través de la gestión de relaciones multifacéticas y la vigilancia proactiva de la salud del cliente.

- Usted tiene experiencia trabajando estrechamente con equipos multifuncionales, incluyendo ventas, productos, soporte y operaciones, alineando la comunicación entre grupos de interesados para lograr resultados cohesivos de los clientes.

- Te apasiona convertirte en un experto en productos e industria. Crea momentos de ‘¡Ah ha!’ personalizando configuraciones, impulsando la adopción de productos y organizando entrenamientos para abordar retos específicos del cliente, asegurando que alcancen sus objetivos de negocio previstos.

- Usted tiene un fondo trabajando con productos técnicamente complejos y demuestra una gran curiosidad para explorar detalles, lo que le permite anticipar patrones de riesgo y apoyar proactivamente a los clientes a través de flujos de trabajo y requisitos cambiantes.

Deberías aplicar si:

- Sobresalen en comunicación clara y precisa. Puede simplificar conceptos complejos (como informes detallados o flujos de trabajo matizados) y explicarlos con confianza a una variedad de interesados.

- Eres un oyente natural. Usted prioriza entender lo que los clientes realmente necesitan y luego aboga por ellos internamente para guiar cómo Ashby evoluciona para los casos de uso empresarial.

- Usted prospera en la complejidad. Ashby es una plataforma potente y altamente configurable; está energizado aprendiendo un producto con profundidad y puede traducir ese conocimiento en soluciones prácticas y creativas para sus clientes.

- Estás ansioso por formar un nuevo segmento. Nuestro enfoque estratégico del cliente todavía está en sus primeras etapas; usted ayudará a desarrollar e iterar en los libros de juego, aprender y compartir lo que funciona, y convertir esas ideas en procesos repetibles para el equipo.

- Sus colegas lo describen como orientado al detalle. Usted envía correos electrónicos de seguimiento nítidas a tiempo y se enorgullece de mantener operaciones internas, incluyendo actualizaciones de CRM oportunas y precisas.

- Siempre estás buscando mejorar tu trabajo a través de datos. Aprovecha señales e ideas para evaluar lo que está funcionando, identificar riesgos y ajustar su enfoque.

- Usted tiene experiencia como reclutador, gerente de contratación o entrevistador. Este fondo le ayuda a conectar rápidamente los flujos de trabajo de Ashby a retos de contratación en el mundo real, aunque la experiencia previa no es estrictamente necesaria.

Por qué no debe aplicar:

- Prefieres manejar un amplio libro de negocios. Si usted está más interesado en gestionar una amplia cartera de clientes de alto volumen, considere nuestros roles High Touch o Startup.

- Usted está atraído a gestionar clientes con puntos de contacto infrecuentes y bien definidos en lugar de construir asociaciones adaptables y continuas necesarias para las relaciones estratégicas con los clientes.

- Usted se centra en un rol comercial CSM con un fuerte énfasis en la compensación variable. Si bien la métrica primaria de nuestro equipo es la retención de ingresos, priorizamos la adopción y el compromiso como indicadores líderes. Las negociaciones de renovación y las ventas son manejadas por un equipo dedicado del Administrador de Contratos, por lo que este papel no incluye el pago variable.

- Prefiere un papel que se centre en aspectos operativos de alto volumen en lugar de sumergirse en configuraciones de productos detalladas y complejas y en el soporte al cliente.

Acerca de Ashby

Estamos construyendo la próxima generación de software empresarial, empezando por herramientas que ayudan a líderes de talento, reclutadores y administradores de contratación a ejecutar sus procesos de contratación más eficazmente. Más información en nuestro sitio web: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Estamos bien financiados y respaldados por los principales inversores, incluyendo Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Publicamos en octubre de 2022 y ya estamos trabajando con miles de empresas líderes, incluyendo Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling y SalesLoft.

Hemos construido un equipo increíble y un producto excepcional en los últimos años, y estamos empezando. Es un momento excelente para unirse a nosotros.

Proceso de entrevista

Nuestro proceso de entrevista está diseñado para asegurar que cada persona que se une al equipo es el adecuado para Ashby. El proceso incluye:

- Una llamada introductoria con Ashby Recruiting (30 minutos) - Una entrevista de gerente de contratación (45 minutos) - Una presentación (45 minutos) - Una entrevista final (2 horas)

En lugar de una entrevista tradicional de panel, estructuramos nuestro panel en conversaciones más pequeñas y enfocadas para que pueda reunirse con varios miembros del equipo en un entorno más conversacional. Usted discutirá cómo se aborda la solución de problemas, cómo trabaja con las ventas, y bucea en un ejercicio de complejidad de productos.

Beneficios

- Usted tendrá el tiempo y los recursos para hacer las cosas de la manera correcta; enfatizamos el trabajo de alta calidad y evitamos los hacks rápidos.

- Una ventana de ejercicio de 10 años para opciones de stock. Puedes comprar opciones de stock cuando te sientas económicamente cómodo.

- Unlimited Paid Time Off (PTO). Esperamos que usted tome sus vacaciones, y será discutido en reuniones individuales.

- Doce semanas de licencia familiar totalmente pagada en Estados Unidos. Planeamos ampliar este beneficio a los empleados de otros países según sea necesario.

- Un generoso presupuesto de equipo, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesitas para ser feliz y productivo!

- Un presupuesto de educación $100/mes con artículos más caros (como conferencias) cubiertos con la aprobación del administrador.

- Seguro médico privado, dependiente de su región.

Ashby está comprometido con la igualdad de oportunidades de empleo (EEO) y está dedicado a una fuerza de trabajo diversa e inclusiva. Damos la bienvenida a las personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y habilidades.

Ashby está comprometido con un proceso de contratación justo y transparente. Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento en la detección, evaluación y selección de candidatos para esta posición.