Strategic Customer Success Manager, EMEA（远程职位）

这条招聘信息来自 Ashby，岗位是 Strategic Customer Success Manager, EMEA：这是团队负责人的位置，要对一个团队或者一整条业务线负责。职位属于「销售」类别，完全远程。公司招的是居住在欧洲的候选人。

公司没有公布具体数字，这一项会在面试时谈定。对工作时间，招聘信息没有提出任何条件。

这个职位通过了自动核查：凡是要求外国工作许可、签证担保、特定国籍，或者必须居住在指定国家的招聘信息，都不会进入列表。

关于这个职位

你好，我是Loren，Ashby的战略客户成功负责人。我的团队专注于在企业市场中建立深入的、咨询性的合作伙伴关系。我们热衷于提供卓越的客户体验，并希望通过招聘一名EMEA地区的客户成功经理（CSM）来扩大团队。

在这个角色中，你将与Ashby的最大、最复杂的客户密切合作，旨在推动产品采用，确保客户健康，并最大化长期价值。你将为支持各种企业客户做出贡献，从高增长团队到成熟的上市公司。

Ashby是一个复杂的、高度可配置的平台，需要深入了解其功能。你将发展广泛的产品和领域专业知识，帮助客户将Ashby集成到他们的招聘工作流程中，并实现卓越的招聘成果。

职位要求

- 你在B2B SaaS领域有成功的客户成功记录（至少五年），并且有支持复杂、可配置产品的大型企业客户的经验，以及推动启用以增强产品采用和长期客户成功的经验。 - 你热衷于管理战略性的企业客户组合，估值约为20个关键账户，年经常性收入（ARR）超过$2百万。你将通过多方面的关系管理和主动的客户健康监控，不断提高这些战略伙伴关系的质量。 - 你有与跨职能团队（包括销售、产品、支持和运营）合作的经验，能够跨利益相关者群体进行沟通，以实现一致的客户成果。

- 你对成为产品和行业专家充满热情。你通过定制配置、推动产品采用和制定培训来解决特定的客户挑战，确保他们实现预期的业务目标。

- 你有处理复杂产品的背景，并表现出强烈的探索细节的兴趣，这使你能够预见风险模式，并在不断演变的工作流程和需求中主动支持客户。

你应申请如果：

- 你擅长清晰准确的沟通。你可以简化复杂概念（如详细的报告或复杂的流程），并自信地向各种利益相关者解释。

- 你是一个自然的倾听者。你优先考虑理解客户真正的需求，然后在内部倡导，以引导Ashby为企业的用例而演变。

- 你乐于应对复杂性。Ashby是一个强大的、高度可配置的平台；你被学习具有深度的产品所激发，并能够将这些知识转化为为客户创造实际、创造性的解决方案。

- 你渴望塑造一个新领域。我们的战略客户方法仍处于早期阶段；你将帮助制定和迭代剧本，学习并分享有效的方法，并将这些见解转化为团队的可重复流程。

- 你的同事形容你为注重细节的人。你按时发送清晰的跟进邮件，并以维护内部运营为荣，包括及时准确的CRM更新。

- 你总是通过数据来改进你的工作。你利用信号和洞察力来评估哪些有效，识别风险，并调整你的方法。

- 你有招聘人员、招聘经理或面试官的经验。这有助于你快速将Ashby的工作流程与现实中的招聘挑战联系起来，尽管以前的经验不是必须的。

你不必申请如果：

- 你更喜欢管理广泛的业务组合。如果你对管理大量客户组合更感兴趣，可以考虑我们的高接触或初创公司角色。

- 你被那些与客户接触频率低且定义明确的客户所吸引，而不是建立适应性的、持续的合作伙伴关系以构建战略客户关系。

- 你专注于以变量薪酬为重点的商业CSM角色。虽然我们团队的主要指标是收入留存，但我们以采用和参与作为领先指标。续订谈判和升级销售由专门的合同经理团队处理，因此该角色不包括变量薪酬。

- 你更喜欢专注于高容量、操作性方面的工作，而不是深入详细、复杂的产品配置和亲力亲为的客户服务。

关于Ashby

我们正在构建下一代企业软件，从帮助人才领导者、招聘人员和招聘经理更有效地运行招聘流程的工具开始。了解更多信息，请访问我们的网站：[https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/)。我们得到了顶级投资者的支持，包括Y Combinator、Elad Gil和Lachy Groom。我们在2022年10月正式推出，并已与数千家领先公司合作，包括Opendoor、Plaid、Airtable、Snyk、Benchling和SalesLoft。

我们过去几年建立了一个强大的团队和出色的产品，我们才刚刚开始。现在加入我们是一个很好的时机。

面试流程

我们的面试流程旨在确保加入团队的每个人都适合Ashby。流程包括：

- 与Ashby招聘团队的初步通话（30分钟） - 面试经理面试（45分钟） - 演示（45分钟） - 最终小组面试（2小时）

我们不会采用传统的小组面试，而是将小组结构化为更小、更专注的对话，以让你在更轻松的环境中与多个团队成员见面。你将讨论你解决问题的方法，如何与销售合作，并深入探讨产品复杂性练习。

福利

- 你将有时间和资源以正确的方式做事；我们强调高质量的工作，避免快速的捷径。 - 10年的股票期权行权窗口。你可以根据财务舒适度购买股票期权。

- 无限制的带薪休假（PTO）。我们期望你休假，并在一对一会议中讨论。

- 在美国提供12周的全薪家庭休假。我们计划根据需要将这一福利扩展到其他国家的员工。

- 一个慷慨的设备、软件和办公室家具预算。获得你需要的设备，让你快乐和高效！

- 每月$100的教育预算，更昂贵的项目（如会议）需经理批准。

- 依据地区提供私人医疗保险。

Ashby致力于平等就业机会（EEO），致力于多元和包容性的工作环境。我们欢迎来自所有背景、经验、视角和能力的人。

Ashby致力于公平透明的招聘流程。我们使用人工智能驱动的工具来协助招聘团队筛选、评估和选择该职位的候选人。