Strategic Customer Success Manager, EMEA - დისტანციური ვაკანსია

Ashby ეძებს სპეციალისტს პოზიციაზე Strategic Customer Success Manager, EMEA - ხელმძღვანელი დონე, რაც გუნდზე ან მიმართულებაზე პასუხისმგებლობას გულისხმობს. ვაკანსია გაყიდვები-ის მიმართულებისაა და სრულად დისტანციურია. კომპანია ევროპაში მყოფ კანდიდატებს იღებს, რაშიც საქართველოც შედის.

დამსაქმებელს ანაზღაურება საჯაროდ არ მიუთითებია, ეს გასაუბრებაზე ზუსტდება. სამუშაო საათებზე განცხადება პირობას არ აწესებს.

ეს ვაკანსია ავტომატურ შემოწმებას გადის: სიაში არ ხვდება განცხადება, რომელიც ითხოვს უცხო ქვეყნის სამუშაო ნებართვას, ვიზის სპონსორობას, კონკრეტული ქვეყნის მოქალაქეობას ან იქ ცხოვრებას.

ამ როლის შესახებ

მოგესალმებით, მე ვარ ლორენი, Ashby-ის სტრატეგიული მომხმარებელთა წარმატების ხელმძღვანელი. ჩემი გუნდი კონსულტაციების ღრმა პარტნიორობების განვითარებაზეა ორიენტირებული საწარმოს სეგმენტში. ჩვენ ვნებიანი ვართ მომხმარებელთა განსაკუთრებული გამოცდილების მიწოდებაზე და აღფრთოვანებული ვართ, რომ ჩვენი გუნდი გავაფართოვოთ EMEA-ში მომხმარებელთ წარმატების მენეჯერის (CSM) დაქირავებით.

ამ როლში, თქვენ მჭიდროდ თანამშრომლობთ Ashby-ის ყველაზე დიდ და რთულ კლიენტებთან, რომლის მიზანია პროდუქტების მიღების განხორციელება, მომხმარებლის ჯანმრთელობის უზრუნველყოფა და გრძელვადიანი ღირებულების მაქსიმალურად გაზრდა. თქვენ შეუერთდებით ხაზს, თუ როგორ ვუჭერთ მხარს მრავალფეროვან საწარმოს კლიენტებს, მაღალი ზრდის გუნდებიდან დამკვიდრებულ საჯარო კომპანიებს.

Ashby არის დახვეწილი, ძალიან კონფიგურირებადი პლატფორმა, რომელიც მოითხოვს მისი შესაძლებლობების ღრმა ცოდნას. თქვენ შეიმუშავებთ ფართო პროდუქტულ და დომენის ექსპერტიზას, რათა დაეხმაროთ მომხმარებლებს Ashby-ს ინტეგრაციაში მათი შრომის პროცესებში და მიაღწიოთ შესანიშნავი შრომის შედეგებს.

როლების მოთხოვნები

- თქვენ გაქვთ დამტკიცებული გამოცდილება B2B SaaS-ში მომხმარებელთა წარმატების შესახებ (ანუ ხუთი წელი), გამოცდილება ეხმარება საწარმოს მომხმარებლებს რთულ, კონფიგურირებადი პროდუქტებზე და ხელს უწყობს პროდუქტის მიღების გაძლიერებას და გრძელვადიანი მომხმარებლის წარმატებას.

- თქვენ აღფრთოვანებული ხართ საწარმოს კლიენტების სტრატეგიული პორტფელის მენეჯმენტით, რომელიც შეფასებულია დაახლოებით 20 ძირითად ანგარიშზე, რომელთა საერთო წლიური შემოსავალი (ARR) აღემატება $2 მილიონს. თქვენ თანმიმდევრულად გააუმჯობესებთ ამ სტრატეგული პარტნიორობის ხარისხს მრავალმხრივი ურთიერთობების მართვისა და მომხმარებელთა ჯანმრთელობის პროაქტიული მონიტორინგის საშუალებით.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება, რომ მჭიდროდ მუშაობთ მრავალფუნქციურ გუნდებთან, მათ შორის გაყიდვებთან, პროდუქტებთან, მხარდაჭერასა და ოპერაციებთან, ურთიერთობების გათანაბრებით დაინტერესებული მხარეების ჯგუფებში, რათა მიაღწიოთ მომხმარებელთა თანმიმდევრული შედეგების მიღწევას.

- თქვენ ხართ ვნებიანი, რომ გახდეთ პროდუქტისა და ინდუსტრიის ექსპერტი. თქვენ ქმნით Ah ha! მომენტებს კონფიგურაციების მორგებით, პროდუქტის მიღების გზით და სპეციფიკური მომხმარებელთა გამოწვევების გადასაჭრელად ტრენინგების შექმნით, რათა უზრუნველყონ მათი მიზნობრივი ბიზნესის მიზნების მიღწევა.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება ტექნიკურად რთულ პროდუქტებთან მუშაობისას და აჩვენებთ ძლიერი ცნობისმოყვარეობას დეტალების შესწავლისთვის, რაც საშუალებას გაძლევთ წინასწარ გაითვალისწინოთ რისკის ნიმუშები და პროაქტიურად დაუჭერით მხარს მომხმარებლებს განვითარებადი სამუშაო პროცესებისა და მოთხოვნების საშუალებით.

უნდა მიმართოთ, თუ:

- თქვენ გამორჩეული ხართ მკაფიო და ზუსტი კომუნიკაციაში. შეგიძლიათ გამარტივოთ რთული კონცეფციები (მაგალითად, დეტალური ანგარიშები ან ნიუანიზებული სამუშაო პროცესები) და თამამად ახსნათ ისინი სხვადასხვა დაინტერესებულ მხარეს.

- თქვენ ბუნებრივი მსმენელი ხართ. თქვენ პრიორიტეტს მიანიჭებთ იმის გაგებას, თუ რა სჭირდება მომხმარებლებს ნამდვილად და შემდეგ მათ შინაგანად ადვოკატირებთ, რათა გაჩვენოთ, თუ როგორ ვითარდება Ashby საწარმოს გამოყენების შემთხვევებში.

- Ashby ძლიერი, ძალიან კონფიგურირებადი პლატფორმაა. თქვენ ენერგიას იღებთ პროდუქტის სიღრმისეული შესწავლის შედეგად და შეგიძლიათ ეს ცოდნა თქვენი მომხმარებლებისთვის პრაქტიკულ, შემოქმედებით გადაწყვეტილებებად ითარგმნოთ.

- თქვენ გისურვებთ ახალი სეგმენტის ჩამოყალიბებას. ჩვენი სტრატეგიული მომხმარებელთა მიდგომა ჯერ კიდევ ადრეულ ეტაპზეა; თქვენ დაგეხმარებით პლეიბუკების განვითარებასა და განმეორებაში, ისწავლეთ და გაზიარეთ ის, რაც მუშაობს და გადააქციეთ ეს შეხედულებები გუნდისთვის განმეორებად პროცესებად.

- თქვენი კოლეგები აღწერენ, რომ დეტალებზე ორიენტირებული ხართ. თქვენ დროულად აგზავნით მკვეთრი შემდგომი ელ.ფოსტები და ამაყობთ შიდა ოპერაციების შენარჩუნებით, მათ შორის დროული და ზუსტი CRM განახლებებით.

- თქვენ ყოველთვის ცდილობთ გააუმჯობესოთ თქვენი მუშაობა მონაცემებით. თქვენ იყენებთ სიგნალებსა და შეხედულებებს იმის შესაფასებლად, თუ რა მუშაობს, რისკების იდენტიფიცირება და თქვენი მიდგომის კორექტირება.

- თქვენ გაქვთ გამოცდილება რეკრუტერის, დამქირავების მენეჯერის ან გასაუბრების თანამდებობაზე. ეს ფონდი დაგეხმარებათ სწრაფად დააკავშიროთ Ashby-ის სამუშაო პროცესები რეალურ სამყაროში დამქირაობის გამოწვევებთან, თუმცა წინასწარი გამოცდილება მკაცრად არ არის საჭირო.

რატომ არ უნდა მიმართოთ:

- თუ თქვენ უფრო დაინტერესებული ხართ მომხმარებელთა ფართო, დიდი მოცულობის პორტფელის მართვით, გაითვალისწინეთ ჩვენი High Touch ან Startup როლები.

- თქვენ მიიზიდავთ მომხმარებლების მართვას იშვიათი და კარგად განსაზღვრული საკონტაქტო წერტილებით, ვიდრე ადაპტიური, მუდმივი პარტნიორობის შექმნა, რომელიც საჭიროა სტრატეგიული მომხმარებელთა ურთიერთობებისთვის.

- თქვენ კონცენტრირებული ხართ კომერციულ CSM როლზე მკვეთრად აქცენტით ცვალებად კომპენსაციაზე. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი გუნდის ძირითადი მეტრიკა შემოსავლების შენარჩუნებაა, ჩვენ პრიორიტეტს ვაძლევთ მიღებასა და ჩართულობას, როგორც წამყვან ინდიკატორებს. განახლების მოლაპარაკებები და გაყიდვები განკუთვნილი კონტრაქტის მენეჯერის გუნდის მიერ ხორციელდება, ამიტომ ეს როლი არ მოიცავს ცვალებად ხელფასს.

- თქვენ ამჯობინებთ როლს, რომელიც ორიენტირებულია მაღალი მოცულობის, ოპერაციულ ასპექტებზე, ვიდრე დეტალურ, რთულ პროდუქტულ კონფიგურაციებსა და პრაქტიკულ მომხმარებელთა მხარდაჭერაზე.

Ashby-ის შესახებ

ჩვენ ვაშენებთ საწარმოს პროგრამული უზრუნველყოფის მომდევნო თაობას, რომელიც იწყება ინსტრუმენტებით, რომლებიც ხელს უწყობს ნიჭიერ ლიდერებს, რეკრუტერებსა და დაქირავების მენეჯერებს უფრო ეფექტიანად მართონ თავიანთი აჯირვების პროცესები. გაიგეთ მეტი ჩვენს ვებგვერდზე: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). ჩვენ კარგად ფინანსდება და მხარს უჭერს საუკეთესო ინვესტორებს, მათ შორის Y Combinator, Elad Gil და Lachy Groom. ჩვენ საჯაროდ გავუშვით 2022 წლის ოქტომბერში და უკვე ვმუშაობთ ათასობით წამყვანი კომპანიასთან, მათ შორის Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling და SalesLoft.

ჩვენ წარმოუდგენელი გუნდი და გამორჩეული პროდუქტი შევქმენით ბოლო რამდენიმე წლის განმავლობაში და ახლა მხოლოდ დავიწყებთ. ეს შესანიშნავი დროა, რომ დაგვიერთდეთ.

გასაუბრების პროცესი

ჩვენი გასაუბრების პროცესი განკუთვნილია იმის უზრუნველსაყოფად, რომ გუნდში შემავალი თითოეული ადამიანი Ashby-ისთვის შესაფერისი იყოს. პროცესი მოიცავს:

- შესავალი ზარი Ashby Recruiting-თან (30 წუთი) - დასაქმების ხელმძღვანელის ინტერვიუ (45 წუთი) - პრეზენტაცია (45 წუთი) - დასკვნითი პანელის ინტერვიუ (2 საათი)

ტრადიციული პანელური ინტერვიუს ნაცვლად, ჩვენ ვამზადებთ ჩვენს პანელს უფრო პატარა, ორიენტირებულ საუბრებად, რათა თქვენ შეძლოთ შეხვედრა მრავალ გუნდის წევრთან უფრო საუბრობრივ გარემოში. თქვენ განიხილავთ, თუ როგორ მიუახლოვდებით პრობლემების გადაჭრას, თუ როგორ მუშაობთ გაყიდვებთან და ჩაერთეთ პროდუქტის კომპლექსურობის სავარჯიშოებში.

სარგებელი

- თქვენ გექნებათ დრო და რესურსი, რომ გააკეთოთ ყველაფერი სწორად; ჩვენ ხაზს ვუსვამთ მაღალხარისხოვან სამუშაოს და თავიდან აცილებთ სწრაფი ჰაკებს.

- 10 წლიანი ვარჯიშის ფანჯარა საფონდო ოპციონებისთვის. თქვენ შეგიძლიათ შეიძინოთ საფონდო ოპციონები, როდესაც ფინანსურად თავს კომფორტულად გრძნობთ.

- ფასიანი გათავისუფლების შეუზღუდავი დრო (PTO). ჩვენ ველოდებით, რომ თქვენ მიიღოთ თქვენი დასვენება, და ეს განიხილება ერთ-ერთზე შეხვედრებში.

- 12 კვირის სრულად ანაზღაურებადი ოჯახური შვებულება აშშ-ში. ჩვენ ვგეგმავთ ამ სარგებლის გაფართოებას სხვა ქვეყნებში დასაქმებულებისთვის საჭიროების შემთხვევაში.

- მდიდარი ტექნიკა, პროგრამული უზრუნველყოფა და საოფისე ავეჯის ბიუჯეტი.

- $100/თვიური საგანმანათლებლო ბიუჯეტი უფრო ძვირადღირებული ნივთებით (მაგალითად, კონფერენციებით), რომელიც ხელმძღვანელის დამტკიცებით დაფარულია.

- კერძო სამედიცინო დაზღვევა, რომელიც დამოკიდებულია თქვენს რეგიონზე.

Ashby ერთგულია შრომითი თანასწორობის შესაძლებლობების (EEO) მიმართ და ერთგულია მრავალფეროვან და ინკლუზიურ სამუშაო ძალას. ჩვენ მივესალმებით ადამიანებს ყველა ფონზე, გამოცდილებაზე, პერსპექტივაზე და შესაძლებლობებზე.

Ashby ერთგულია სამართლიანი და გამჭვირვალე დაქირავების პროცესისკენ. ჩვენ ვიყენებთ ხელოვნური ინტელექტის საფუძველზე შექმნილ ინსტრუმენტებს, რათა დავეხმაროთ ჩვენს რეკრუტირების გუნდს ამ თანამდებობისთვის კანდიდატების შესარჩევად, შეფასებისა და შერჩევისას.