Strategic Customer Success Manager, EMEA - vaga remota

A empresa Ashby está com uma vaga aberta de Strategic Customer Success Manager, EMEA: nível de liderança, com responsabilidade sobre uma equipe ou sobre uma área inteira. A posição fica na área de Vendas e é totalmente remota. A empresa contrata candidatos que estejam na Europa.

A empresa não publicou nenhum valor, isso é acertado na entrevista. O anúncio não impõe condição nenhuma de horário.

Esta vaga passou por uma verificação automática: anúncios que exigem autorização de trabalho estrangeira, patrocínio de visto, uma nacionalidade específica ou residência em um país indicado não entram na lista.

Sobre este papel

Olá, eu sou Loren, o chefe de sucesso estratégico do cliente no Ashby. Minha equipe está focada em promover parcerias profundas e consultivas dentro do segmento Enterprise. Somos apaixonados por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e estamos entusiasmados em expandir nossa equipe contratando um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) na EMEA.

Nesse papel, você colaborará estreitamente com os maiores e mais complexos clientes da Ashby, visando impulsionar a adoção de produtos, garantir a saúde do cliente e maximizar o valor a longo prazo. Você contribuirá para moldar como apoiamos uma ampla gama de clientes empresariais, desde equipes de alto crescimento até empresas públicas estabelecidas.

Ashby é uma plataforma sofisticada e altamente configurável, exigindo uma compreensão profunda de suas capacidades. Você desenvolverá ampla experiência em produtos e domínios para ajudar os clientes a integrar o Ashby em seus fluxos de trabalho de contratação e alcançar resultados de contratação excelentes.

Requisitos de Papel

- Você tem um histórico comprovado de sucesso do cliente na B2B SaaS (pelo menos cinco anos), com experiência em apoiar clientes empresariais em produtos complexos e configuráveis, e habilitação para melhorar a adoção de produtos e o sucesso do cliente a longo prazo.

- Você está entusiasmado com a gestão de um portfólio estratégico de clientes empresariais, avaliado em aproximadamente 20 contas-chave com uma receita total anual recorrente (ARR) de mais de $2 milhões. Você elevará consistentemente a qualidade dessas parcerias estratégicas através de gerenciamento de relacionamentos multifacetados e monitoramento proativo da saúde do cliente.

- Você tem experiência em trabalhar com equipes interfuncionais, incluindo Vendas, Produto, Suporte e Operações, alinhando a comunicação entre grupos de stakeholders para alcançar resultados coesos do cliente.

- Você é apaixonado por se tornar um especialista em produtos e indústrias. Você cria momentos ‘Ah ha!’ personalizando configurações, impulsionando a adoção de produtos e o treinamento de criação para enfrentar desafios específicos dos clientes, garantindo que eles atinjam seus objetivos de negócios.

- Você tem um passado trabalhando com produtos tecnicamente complexos e demonstra uma forte curiosidade para explorar detalhes, permitindo que você antecipe padrões de risco e suporte proativamente os clientes através de fluxos de trabalho e requisitos em evolução.

Você deve aplicar se:

- Você é excelente em comunicação clara e precisa. Você pode simplificar conceitos complexos (como relatórios detalhados ou fluxos de trabalho com nuances) e explicá-los com confiança para uma variedade de partes interessadas.

- És um ouvinte natural. Você prioriza entender o que os clientes realmente precisam e, em seguida, advogá-los internamente para orientar como Ashby evolui para casos de uso corporativo.

- Você prospera em complexidade. Ashby é uma plataforma poderosa e altamente configurável; você está energizado aprendendo um produto com profundidade e pode traduzir esse conhecimento em soluções práticas e criativas para seus clientes.

- Estás ansioso para formar um novo segmento. Nossa abordagem estratégica do cliente ainda está em seus estágios iniciais; você ajudará a desenvolver e iterar nos playbooks, aprender e compartilhar o que funciona, e transformar esses insights em processos repetitivos para a equipe.

- Os seus colegas descrevem-no como um detalhe. Você envia e-mails de acompanhamento atualizados a tempo e se orgulha de manter operações internas, incluindo atualizações de CRM oportunas e precisas.

- Você está sempre procurando melhorar seu trabalho através de dados. Você aproveita sinais e insights para avaliar o que está funcionando, identificar riscos e ajustar sua abordagem.

- Tem experiência como recrutador, gerente de contratação ou entrevistador. Este fundo ajuda você a conectar rapidamente os fluxos de trabalho do Ashby aos desafios de contratação do mundo real, embora a experiência anterior não seja estritamente necessária.

Por que você não deve aplicar:

- Preferes gerir um grande livro de negócios. Se você estiver mais interessado em gerenciar um portfólio amplo e de alto volume de clientes, considere nossos papéis de alto toque ou inicialização.

- Você é atraído para gerenciar clientes com pontos de contato pouco frequentes e bem definidos ao invés de construir parcerias adaptativas e contínuas necessárias para relacionamentos estratégicos com clientes.

- Você está focado em um papel comercial CSM com uma forte ênfase na remuneração variável. Embora a métrica primária da nossa equipe seja a retenção de receitas, priorizamos a adoção e o engajamento como principais indicadores. As negociações de renovação e upsells são gerenciadas por uma equipe dedicada de Gerente de Contratos, portanto este papel não inclui remuneração variável.

- Você prefere um papel que se concentra em aspectos operacionais de alto volume em vez de mergulhar em configurações detalhadas e complexas de produtos e suporte ao cliente prático.

Sobre o Ashby

Estamos construindo a próxima geração de software empresarial, começando com ferramentas que ajudam líderes de talento, recrutadores e gerentes de contratação a executar seus processos de contratação de forma mais eficaz. Saiba mais em nosso site: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Somos bem financiados e apoiados por grandes investidores, incluindo Y Combinator, Elad Gil e Lachy Groom. Lançamos publicamente em outubro de 2022 e já estamos trabalhando com milhares de empresas líderes, incluindo Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling e SalesLoft.

Construímos uma equipa incrível e um produto excepcional nos últimos anos, e estamos apenas a começar. Este é um excelente momento para se juntar a nós.

Processo de Entrevista

Nosso processo de entrevista é projetado para garantir que cada pessoa que se junta à equipe seja o adequado para o Ashby. O processo inclui:

- Uma chamada introdutória com Ashby Recrutamento (30 minutos) - Entrevista de gerente de contratação (45 minutos) - Uma apresentação (45 minutos) - Uma entrevista no painel final (2 horas)

Ao invés de uma entrevista tradicional em painel, estruturamos nosso painel em conversas menores e focadas para permitir que você se encontre com vários membros da equipe em um ambiente mais conversacional. Você vai discutir como você aborda a resolução de problemas, como você trabalha com as vendas e mergulhar em um exercício de complexidade do produto.

Benefícios

- Você terá o tempo e recursos para fazer as coisas da maneira certa; enfatizamos o trabalho de alta qualidade e evitar hacks rápidos.

- Uma janela de 10 anos para opções de acções. Você pode comprar opções de ações quando você se sentir financeiramente confortável.

- Tempo ilimitado de folga pago (PTO). Esperamos que tire as suas férias, e isso será discutido em reuniões individuais.

- Doze semanas de licença total nos EUA. Planejamos expandir esse benefício para funcionários de outros países conforme necessário.

- Um generoso equipamento, software e orçamento de mobiliário de escritório. Obtenha o que precisa para ser feliz e produtivo!

- Um orçamento de educação $100/mês com itens mais caros (como conferências) cobertos com aprovação do gerente.

- Seguro médico privado, dependente da sua região.

A Ashby está empenhada na igualdade de oportunidades de emprego (EEO) e dedica-se a uma mão-de-obra diversificada e inclusiva. Saudamos pessoas de todas as origens, experiências, perspectivas e habilidades.

A Ashby está comprometida com um processo de contratação justo e transparente. Usamos ferramentas de inteligência artificial para auxiliar nossa equipe de recrutamento na triagem, avaliação e seleção de candidatos para esta posição.