Uzaktan pozisyon: Strategic Customer Success Manager, EMEA

Bu ilanı Ashby yayımladı, aranan pozisyon: Strategic Customer Success Manager, EMEA. Bu, ekip liderliği düzeyinde bir pozisyon, yani bir ekibin ya da bütün bir alanın sorumluluğu. Pozisyon, Satış kategorisinde ve tümüyle uzaktan. Şirket, Avrupa'da yaşayan adayları işe alıyor.

Şirket herhangi bir rakam yayımlamadı, bu konu görüşmede netleşir. İlan, çalışma saatleri konusunda hiçbir koşul koymuyor.

Bu ilan otomatik bir denetimden geçti: yabancı çalışma izni, vize sponsorluğu, belirli bir vatandaşlık ya da adı geçen bir ülkede ikamet isteyen ilanlar listeye girmez.

Bu Rol Hakkında

Merhaba, Ben Loren, Ashby'de Stratejik Müşteri Başarısı Başkanıyım. Ekibim, Enterprise segmentinde derin, danışmanlık ortaklıkları teşvik etmeye odaklanmıştır. Olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmak konusunda tutkuluyuz ve ekibimizi EMEA'da bir Müşteri Başarı Yöneticisi (CSM) işe alarak genişletmek için heyecanlıyız.

Bu rolde, Ashby'nin en büyük ve en karmaşık müşterileri ile yakın işbirliği yapacaksınız, ürün satın almayı, müşteri sağlığını sağlamak ve uzun vadeli değeri artırmak. Geniş bir işletme müşterilerini nasıl desteklediğimizi şekillendirmeye katkıda bulunacaksınız, yüksek hacimli ekiplerden kamu şirketleri kurmak için.

Ashby sofistike, yüksek yapılandırılabilir bir platformdur, yeteneklerinin derin bir anlayışını gerektirir. Müşteriler Ashby'yi işe alım iş akışlarına entegre etmelerine yardımcı olmak ve olağanüstü işe alım sonuçları elde etmenize yardımcı olmak için kapsamlı ürün ve alan uzmanlığı geliştireceksiniz.

Rol Gereksinimleri Gereksinimler

- B2B SaaS'daki müşteri başarılarının kanıtlanmış bir kaydınız var (en az beş yıl), karmaşık, yapılandırılabilir ürünler üzerinde işletme müşterileri destekleyen tecrübeler ve ürün kabulünü ve uzun vadeli müşteri başarısını artırmak için harekete geçin.

- Stratejik bir işletme müşterilerinin portföyünü yönetmek, toplam yıllık geri kalan gelir (ARR) $2 milyondan fazla. Bu stratejik ortaklıkların kalitesini çok yönlü ilişki yönetimi ve proaktif müşteri sağlığı izleme yoluyla sürekli yükselteceksiniz.

- Satış, Ürün, Destek ve Operasyonlar da dahil olmak üzere çapraz işlevli ekiplerle yakından çalışma deneyiminiz var, uyumlu müşteri sonuçları elde etmek için hisse senedi grupları arasında iletişim kurmak.

- Bir ürün ve endüstri uzmanı olmak konusunda tutkulusunuz. “Ah ha!’ anlarını yapılandırmalar, ürün satın alma ve belirli müşteri zorluklarını ele almak için eğiterek, amaçlanan iş hedeflerine ulaşmalarını sağlar.

- Teknik olarak karmaşık ürünlerle çalışan bir geçmişiniz var ve ayrıntıları araştırmak için güçlü bir merak duyuyorsunuz, risk modellerini tahmin etmenize ve gelişmekte olan iş akışları ve gereksinimleri ile proaktif olarak destek müşterilerinize yardımcı oluyorsunuz.

Eğer Başvurmalısınız:

- Açık ve kesin iletişimde başarırsınız. Karmaşık kavramları basitleştirebilirsiniz (örneğin ayrıntılı raporlar veya çıplak akışlar gibi) ve onları çeşitli paydaşlara güvenle açıklayabilirsiniz.

- Doğal bir dinleyicisiniz. Müşterilerinizin gerçekten neye ihtiyacı olduğunu ve sonra Ashby'nin kurumsal kullanım vakaları için nasıl geliştiğini rehberlik etmeye öncelik veriyorsunuz.

- Komplekste geliştin. Ashby güçlü, yüksek yapılandırılabilir bir platformdur; derinlikli bir ürün öğrenmek ve bu bilgiyi müşterileriniz için pratik, yaratıcı çözümlere çevirebilirsiniz.

- Yeni bir segment şekillendirmeye isteklisiniz. Stratejik müşteri yaklaşımı hala erken aşamalarında; geliştirmenize yardımcı olacak ve oyun kitapları üzerinde iterate, neyin çalıştığını öğrenecek ve paylaşacaksınız ve bu bilgileri takım için tekrarlanabilir süreçler haline getirecektir.

- Arkadaşlarınız sizi ayrıntılı olarak tarif eder. Zaman içinde crisp takip e-postaları gönderiyorsunuz ve zamanında ve doğru CRM güncellemeleri de dahil olmak üzere iç işlemleri sürdürmede gurur duyuyorsunuz.

- Çalışmanızı her zaman veriler aracılığıyla geliştirmek istiyorsunuz. Neyin çalıştığını, riskleri tespit etmek ve yaklaşımınızı ayarlamak için sinyalleri ve öngörüleri kullanıyorsunuz.

- İşe alım yöneticisi veya görüşmeci olarak deneyiminiz var. Bu arka plan Ashby'nin iş akışlarını gerçek dünya işe alım zorluklarına hızlı bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olur, ancak önceki deneyim kesinlikle gerekli değildir.

Neden Başvurmamalısınız:

- Geniş bir işletme kitabı yönetmeyi tercih edersiniz. Geniş, yüksek hacimli müşteri portföyünü yönetmekle daha fazla ilgileniyorsanız, High Touch veya Startup rollerimizi düşünün.

- Müşterileri infrequent ve iyi tanımlanmış touchpoints ile yönetmek için çizilir, stratejik müşteri ilişkileri için gerekli olan devam eden ortaklıklar.

- değişken tazminata güçlü bir vurgu ile ticari bir CSM rolüne odaklandınız. Takımımızın birincil metrik değeri gelir tutma olsa da, lider göstergeler olarak kabul edilmeye ve katılımı öncelikledik. Renewal görüşmeleri ve upsells özel bir sözleşme yöneticisi ekibi tarafından ele alınır, bu yüzden bu rol değişken ödeme içermez.

- Yüksek hacimli, ayrıntılı, karmaşık ürün konfigürasyonlarına ve el-on müşteri desteğine dalmayı tercih eden bir rol tercih edersiniz.

Ashby Hakkında

Bir sonraki işletme yazılımını inşa ediyoruz, yetenek liderlerine yardımcı olan araçlarla başlıyoruz, işe alım yöneticileri işe alım süreçlerini daha etkili bir şekilde çalıştırıyor. Web sitemizde daha fazla bilgi edinin: [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Y Combinator, Elad Gil ve Lachy Groom da dahil olmak üzere üst yatırımcılar tarafından finanse edildik. Ekim 2022'de halka açık olarak başlatıldık ve zaten Opendoor, Plaid, Airtable, Snyk, Benchling ve SalesLoft dahil olmak üzere binlerce lider şirketle çalışıyor.

Son birkaç yılda inanılmaz bir takım ve olağanüstü bir ürün inşa ettik ve yeni başlıyoruz. Bu bize katılmak için mükemmel bir zaman.

Röportaj Süreci

Röportaj sürecimiz, her kişinin ekibine katılmasını sağlamak için tasarlanmıştır Ashby için doğru uygundur. Süreç şunları içerir:

- Ashby Egzersiz (30 dakika) ile bir giriş çağrısı - İşe alım yöneticisi röportaj (45 dakika) - Bir sunum (45 dakika) - Son bir panel röportajı (2 saat)

Geleneksel bir panel görüşmesinden ziyade, panelimizi daha küçük, daha fazla konuşma ortamında birden fazla ekip üyesiyle tanışmanıza izin vermek için odaklandık. Problem çözmenize nasıl yaklaştığınızı, satışlarla nasıl çalıştığınızı ve bir ürün karmaşıklığı egzersizine nasıl atacağınızı tartışacaksınız.

Faydaları Faydaları

- Doğru şekilde şeyler yapmak için zaman ve kaynaklara sahip olacaksınız; yüksek kaliteli çalışmayı vurgulayacağız ve hızlı hacklerden kaçınacağız.

- Anonim seçenekler için 10 yıllık bir egzersiz penceresi. Finansal olarak rahat hissettiğinizde borsa seçenekleri satın alabilirsiniz.

- Sınırsız Ücretli Zaman Off (PTO) Tatilinizi almanızı bekliyoruz ve tek bir toplantıda tartışılacaktır.

- ABD'de tamamen ücretli bir ailenin 12 haftası. Bu faydayı diğer ülkelerde ihtiyaç duyduğu gibi genişletmeyi planlıyoruz.

- cömert bir ekipman, yazılım ve ofis mobilya bütçesi. Mutlu ve üretken olmak için ihtiyacınız olanı alın!

- Bir $100/ay eğitim bütçesi daha pahalı eşyalarla ( konferanslar gibi) yönetici onayıyla kaplı.

- Özel tıbbi sigorta, bölgenize bağlı.

Ashby, iş fırsatlarına (EEO) eşit şekilde adanmıştır ve çeşitli ve kapsayıcı bir işgücüne adanmıştır. İnsanları tüm arka planlardan, deneyimlerden, perspektiflerden ve yeteneklerinden memnun ediyoruz.

Ashby adil ve şeffaf bir işe alım sürecine adanmıştır. İşe alım ekibimize tarama, değerlendirme ve bu pozisyon için adayları seçmemize yardımcı olmak için yapay zekaya dayalı araçları kullanıyoruz.