Strategic Customer Success Manager, EMEA, հեռավար աշխատանք

Այս հայտարարությունը հրապարակել է Ashby ընկերությունը, փնտրվող պաշտոնը՝ Strategic Customer Success Manager, EMEA։ Սա ղեկավար մակարդակի պաշտոն է, այսինքն պատասխանատվություն ամբողջ թիմի կամ մի ուղղության համար։ Պաշտոնը «Վաճառք» կատեգորիայից է և ամբողջովին հեռավար։ Ընկերությունն աշխատանքի է ընդունում Եվրոպայում գտնվող թեկնածուների։

Գործատուն թիվ չի հրապարակել, հարցը լուծվում է հարցազրույցին։ Աշխատանքային ժամերի վերաբերյալ հայտարարությունը պայման չի դնում։

Այս թափուր աշխատատեղն անցել է ավտոմատ ստուգում. ցանկ չեն մտնում այն հայտարարությունները, որոնք պահանջում են օտարերկրյա աշխատանքի թույլտվություն, վիզայի հովանավորություն, որոշակի քաղաքացիություն կամ նշված երկրում բնակություն։

Այս դերի մասին

Բարեւ Ձեզ, ես Լորենն եմ, Ashby-ի ռազմավարական հաճախորդների հաջողության ղեկավարը: Իմ թիմը կենտրոնացած է ձեռնարկությունների հատվածում խորը խորհրդատվական գործընկերությունների խթանման վրա: Մենք հուզված ենք բացառիկ հաճախորդների փորձ ապահովելու համար եւ ուրախ ենք ընդլայնել մեր թիմը EMEA-ում հաճախորդների հաջողությունների մենեջերի (CSM) վարձով:

Այս դերում դուք սերտորեն կաշխատեք Ashby- ի ամենամեծ եւ ամենաբարդ հաճախորդների հետ ՝ նպատակ ունենալով խթանել արտադրանքի ընդունումը, ապահովել հաճախորդների առողջությունը եւ առավելագույնս բարձրացնել երկարաժամկետ արժեքը: Դուք կնպաստեք ձեւավորմանը, թե ինչպես մենք աջակցում ենք ձեռնարկությունների հաճախորդների լայն շրջանակին, սկսած բարձր աճ ունեցող թիմերից մինչեւ հաստատված հանրային ընկերություններ:

Ashby- ը բարդ, շատ հարմարվողական հարթակ է, որը պահանջում է խորը պատկերացում իր հնարավորությունների մասին: Դուք կզարգացնեք լայնածավալ արտադրանքի եւ դոմենի փորձագիտություն ՝ հաճախորդներին օգնելու Ashby- ը ինտեգրել իրենց վարձակալության աշխատանքային հոսքներում եւ ձեռք բերել հիանալի վարձակալման արդյունքներ:

Դասերի պահանջներ

- Դուք B2B SaaS- ում հաճախորդների հաջողության ապացուցված ռեկորդ ունեք (կամ առնվազն հինգ տարի), բիզնես հաճախորդներին աջակցելու փորձով բարդ, կազմաձեւելի արտադրանքների վրա, եւ հզորացնելով արտադրանքի ընդունումը եւ երկարաժամկետ հաճախորդների հաջողությունը:

- Դուք ոգեւորված եք ձեռնարկական հաճախորդների ռազմավարական պորտֆելի կառավարման համար, որը գնահատվում է մոտ 20 հիմնական հաշիվների, որոնց տարեկան կրկնվող եկամուտը (ARR) գերազանցում է $2 միլիոն: Դուք հետեւողականորեն կբարձրացնեք այս ռազմավարական գործընկերությունների որակը բազմակողմանի հարաբերությունների կառավարման եւ հաճախորդների առողջության կանխիկ վերահսկողության միջոցով:

- Դուք ունեք փորձ, որը սերտորեն աշխատում է բազմակողմանի թիմերի հետ, ներառյալ վաճառքը, արտադրանքը, աջակցությունը եւ գործառույթները, կապը միավորելով շահագրգիռ կողմերի խմբերի միջեւ ՝ հաճախորդների համախմբված արդյունքների հասնելու համար:

- Դուք հուզված եք դառնալ արտադրանքի եւ արդյունաբերության փորձագետ: Դուք ստեղծում եք Ah ha! պահեր ՝ հարմարեցնելով կոնֆիգուրացիաները, առաջխաղացնելով արտադրանքների ընդունումը եւ պատրաստելով դասընթացներ հաճախորդների հատուկ մարտահրավերների լուծման համար, ապահովելով, որ նրանք հասնեն իրենց նպատակային բիզնեսի նպատակներին:

- Դուք տեխնիկապես բարդ արտադրանքների հետ աշխատելու հետաքննություն ունեք եւ մեծ հետաքրքրասիրություն եք դրսեւորում մանրամասներ ուսումնասիրելու համար, ինչը հնարավորություն է տալիս կանխատեսել ռիսկային ձեւերը եւ պրոակտիվորեն աջակցել հաճախորդներին փոփոխվող աշխատանքային հոսքերի եւ պահանջների միջոցով:

Դուք պետք է դիմեք, եթե

- Դուք գերազանց եք հստակ եւ ճշգրիտ հաղորդակցման մեջ: Դուք կարող եք պարզեցնել բարդ հասկացությունները (օրինակ՝ մանրամասն զեկույցներ կամ մանրամասն աշխատանքային հոսքեր) եւ վստահորեն բացատրել դրանք տարբեր շահագրգիռ կողմերին:

- Դուք բնական լսող եք: Դուք առաջնահերթություն եք տալիս հասկանալու, թե ինչ են հաճախորդները իրականում պահանջում, եւ հետո նրանց ներքին կողմնորոշում եք, որպեսզի առաջնորդեք Ashby- ի զարգացումը ձեռնարկության օգտագործման դեպքերում:

- Դուք զարգանում եք բարդության մեջ: Ashby- ը հզոր, շատ հարմարվողական հարթակ է: Դուք ոգեւորվում եք խորությամբ սովորելով արտադրանքը եւ կարող եք այդ գիտելիքները թարգմանել ձեր հաճախորդների համար գործնական, ստեղծագործական լուծումների:

- Դուք ձգտում եք ձեւավորել նոր հատված: Մեր ռազմավարական հաճախորդների մոտեցումը դեռեւս իր սկզբնական փուլերում է: Դուք կօգնեք մշակել եւ կրկնօրինակել պլեյբուքները, սովորել եւ կիսել այն, ինչ աշխատում է, եւ այդ պատկերացումները դարձնել թիմի համար կրկնվող գործընթացներ:

- Ձեր գործընկերները ձեզ նկարագրում են որպես մանրամասների վրա կենտրոնացած: Դուք ժամանակին ուղարկում եք հստակ հետեւողական էլ.փոստեր եւ հպարտանում եք ներքին գործառույթների պահպանմամբ, ներառյալ ժամանակին եւ ճշգրիտ CRM թարմացումները:

- Դուք միշտ փորձում եք բարելավել ձեր աշխատանքը տվյալների միջոցով: Դուք ազդանշանների եւ պատկերացումների միջոցով գնահատում եք, թե ինչն է աշխատում, բացահայտում եք ռիսկերը եւ հարմարեցնում եք ձեր մոտեցումը:

- Դուք ունեք փորձ որպես հավաքագրող, հավաքագրման մենեջեր կամ հարցազրույցատու: Այս ֆունկցիան օգնում է ձեզ արագ միացնել Ashby- ի աշխատանքային հոսքերը իրական աշխարհի հավաքագրման մարտահրավերներին, չնայած նախորդ փորձը խստորեն պարտադիր չէ:

Ինչու չպետք է դիմեք

- Դուք նախընտրում եք կառավարել բիզնեսի լայն գրասենյակ: Եթե ավելի շատ հետաքրքրված եք հաճախորդների լայն եւ մեծ ծավալի պորտֆելի կառավարմամբ, դիտարկեք մեր High Touch կամ Startup դերերը:

- Դուք ձգտում եք կառավարել հաճախորդներին հազվադեպ եւ լավ սահմանված շփման կետերով, այլ ոչ թե հարմարվողական, շարունակական գործընկերություններ կառուցել, որոնք անհրաժեշտ են հաճախորդների հետ ռազմավարական հարաբերությունների համար:

- Դուք կենտրոնացած եք առեւտրային CSM դերակատարության վրա, որը մեծ շեշտադրում է փոփոխական փոխհատուցման վրա: Չնայած մեր թիմի հիմնական չափանիշը եկամուտների պահպանումն է, մենք առաջնահերթություն ենք տալիս ընդունմանը եւ ներգրավմանը որպես առաջատար ցուցանիշներ: Վերանորոգման բանակցությունները եւ վերանորոգումները կառավարվում են նվիրված Պայմանագրի ղեկավարի թիմի կողմից, այնպես որ այս դերը չի ներառում փոփոխական աշխատավարձ:

- Դուք նախընտրում եք դերակատարություն, որը կենտրոնանում է մեծ ծավալով, գործառնական ասպեկտների վրա, քան խորանալ մանրամասն, բարդ արտադրանքի կոնֆիգուրացիաների եւ գործնական հաճախորդների աջակցության մեջ:

Ashby-ի մասին

Մենք կառուցում ենք ձեռնարկության ծրագրային ապահովման հաջորդ սերունդը, սկսելով գործիքներով, որոնք օգնում են տաղանդային առաջնորդներին, հավաքագրողներին եւ վարձկանների ղեկավարներին ավելի արդյունավետորեն ղեկավարել իրենց վարձկաների գործընթացները: Ավելի շատ տեղեկություններ կարդացեք մեր կայքում. [https://www.ashbyhq.com/](https://www.ashbyhq.com/). Մենք լավ ֆինանսավորում ենք եւ աջակցում են լավագույն ներդրողներին, ներառյալ Y Combinator- ը, Elad Gil- ը եւ Lachy Groom- ը: Մենք հրապարակային գործարկեցինք 2022 թվականի հոկտեմբերին եւ արդեն աշխատում ենք հազարավոր առաջատար ընկերությունների հետ, ներառյալ Opendoor- ը, Plaid- ը, Airtable- ը, Snyk- ը, Benchling- ը եւ SalesLoft- ը:

Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում մենք կառուցել ենք հիանալի թիմ եւ բացառիկ արտադրանք, եւ մենք պարզապես սկսում ենք: Սա հիանալի ժամանակ է մեզ հետ միանալու համար:

Հարցազրույցի ընթացակարգ

Մեր հարցազրույցի գործընթացի նպատակն է ապահովել, որ թիմի անդամակցող յուրաքանչյուր անձ Ashby-ի համար ճիշտ է:

- Ashby Recruiting-ի հետ նախնական զանգ (30 րոպե) - Հարձակման ղեկավարի հարցազրույց (45 րոպե) - Ներկայացում (45 րոպե) - Վերջնական հարցազրույց (2 ժամ)

Փոխանակ ավանդական խմբային հարցազրույցի, մենք կառուցում ենք մեր խմբի ավելի փոքր, կենտրոնացած զրույցներ, որպեսզի հնարավորություն տաք հանդիպել մի քանի թիմի անդամների հետ ավելի խոսակցական միջավայրում: Դուք կքննարկեք, թե ինչպես եք մոտենում խնդիրների լուծմանը, ինչպես եք աշխատում վաճառքի հետ, եւ խորանում եք արտադրանքի բարդության վարժության մեջ:

Օգտակարություններ

- Դուք կունենաք ժամանակն ու ռեսուրսները, որպեսզի ամեն ինչ կատարեք ճիշտ ձեւով: Մենք շեշտում ենք բարձրորակ աշխատանքը եւ խուսափում արագ հեքիաթներից:

- Դուք կարող եք գնել բաժնետոմսերի օպցիաներ, երբ ֆինանսապես հարմարավետ եք զգում:

- Անսահմանափակ վճարովի ազատ ժամանակ (PTO): Մենք ակնկալում ենք, որ դուք կվերցնեք ձեր արձակուրդը, եւ այն կքննարկվի մեկ առ մեկ հանդիպումներում:

- ԱՄՆ-ում 12 շաբաթական լիարժեք վճարովի ընտանեկան արձակուրդ: Մենք նախատեսում ենք այդ օգուտը ընդլայնել այլ երկրներում աշխատողների համար, ըստ անհրաժեշտության:

- Բարեգործական սարքավորումներ, ծրագրեր եւ գրասենյակային պարագաներ։ Ստացեք այն, ինչ ձեզ հարկավոր է երջանիկ եւ արդյունավետ լինելու համար։

- $100 ամսական կրթական բյուջեն, որն ավելի թանկ բյուջեներով (օրինակ՝ համաժողովներով) ապահովվում է ղեկավարի հաստատմամբ:

- Անձնական բժշկական ապահովագրություն, կախված ձեր տարածաշրջանից:

Ashby-ը նվիրված է հավասար աշխատանքի հնարավորություններին (EEO) եւ նվիրված է բազմազան եւ ներառական աշխատուժին: Մենք ողջունում ենք բոլոր ծայրերից, փորձերից, հեռանկարներից եւ ունակություններից եկած մարդկանց:

Ashby-ը հավատարիմ է արդար եւ թափանցիկ հավաքագրման գործընթացին: Մենք օգտագործում ենք արհեստական ինտելեկտի վրա հիմնված գործիքներ, որոնք կօգնեն մեր հավաքագրման թիմին այս պաշտոնի համար թեկնածուների զննում, գնահատում եւ ընտրում: